美國是世界第二大電子商務(wù)市場，2020年的收入為5380億美元，領(lǐng)先于日本，落后于中國。2020年，中國發(fā)往美國的包裹數(shù)量占出口全球包裹的35.2%，英國和法國分列二、三位。

Statista數(shù)字市場發(fā)布，預(yù)計未來幾年美國的電商市場擴(kuò)張將繼續(xù)，復(fù)合年增長率（CAGR 20-24）為7%。盡管美國電子商務(wù)市場非常成熟，2020年仍有30%的增長率，高于全球29%的增長率。

美國有2.63億網(wǎng)購者，這一數(shù)字到2025年預(yù)計增長到2.912億，同時電商滲透率也將從2021年的77%增長到2025年的85%。美國消費主力的年齡在25-34歲之間，占所有網(wǎng)購者的20.2%。

過半的美國網(wǎng)購者會在網(wǎng)購前搜索商品的相關(guān)信息，網(wǎng)上客戶評價對他們來說非常有幫助。35%的網(wǎng)購者希望在下單前能充分了解產(chǎn)品的真實樣貌。具象、真實、全面的產(chǎn)品展示，讓客戶能夠看見產(chǎn)品的實際效果對提高網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率有所幫助。

近年來，越來越多的美國網(wǎng)購者習(xí)慣在移動端（手機(jī)和平板電腦）網(wǎng)購。65%的人表示自己會使用手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)購，51%的人會使用筆記本電腦，30%使用臺式電腦，28%使用平板電腦。智能電視、智能語音助手（如Amazon Echo）、流媒體設(shè)備（如Chromecast，Apple TV等）也是美國網(wǎng)購者可能使用的購物設(shè)備。

時尚是美國最大的細(xì)分市場，占美國電子商務(wù)收入的29%。其次是電子和媒體（22%）、玩具和DIY（21%）、家具和電器（17%）以及食品和個人護(hù)理（12%）。購買音樂、電視流媒體和電子書等數(shù)字內(nèi)容的用戶也在日益增加。就銷售額而言，在線增長最快的產(chǎn)品品類是電子產(chǎn)品和媒體，其次是時尚，這兩個細(xì)分市場每年增長約20%。

在美國有明顯增長的另一個領(lǐng)域是食品電子商務(wù)。超過40%的美國人曾在網(wǎng)上購買過食品。尤其是在疫情期間，COVID-19大流行使消費者無法去雜貨店和餐館，在線訂購得到了特別大的推動。在2020年最近的一項調(diào)查中，78.7%的被訪者表示在疫情爆發(fā)后增加了網(wǎng)購頻率，56.7%的受訪者表示他們比疫情之前更頻繁地在線購買雜貨和食品。

美國網(wǎng)購者對特定品類價格非常敏感，如服裝和家用清潔類產(chǎn)品。在購買電子產(chǎn)品（如智能手機(jī)）時，美國網(wǎng)購者對價格的在意程度有所降低，主要看重產(chǎn)品的性能。在化妝品和身體護(hù)理類別中，美國網(wǎng)購者并不太關(guān)注高級護(hù)膚品。

亞馬遜是美國電子商務(wù)市場最大的玩家，2020年的收入為1125億美元，占據(jù)近40%的市場份額。美國的電商市場基本由本土電商主導(dǎo)，主要的國內(nèi)零售品牌都致力于大力投資數(shù)字產(chǎn)品。本土電商的成熟發(fā)展導(dǎo)致美國的跨境網(wǎng)購者數(shù)量相對較少，只有三分之一（34%）的美國網(wǎng)購者在國外購物。最受歡迎的海外市場依次是中國、加拿大、和英國。但美國本土電商平臺大多支持國際賣家進(jìn)駐，亞馬遜、eBay、Walmart上都有大量的中國賣家。

信用卡是美國主要的在線支付方式，占所有電商交易的47%。信用卡在美國的滲透率也是名列前茅，人均2.01張信用卡。電子錢包支付占所有在線交易的28%。JPMorgan對美國的電商企業(yè)做過一次采訪，超過一半（55%）的受訪商家表示他們的網(wǎng)站支持?jǐn)?shù)字錢包支付。

Facebook是用戶覆蓋率最高的社交媒體，隨后是Twitter、Pinterest、Instagram、和YouTube。但Facebook不是網(wǎng)購者搜尋購物信息的首選平臺。超過一半（51%）的美國網(wǎng)購者認(rèn)為YouTube才是他們購物前搜索產(chǎn)品相關(guān)信息的首選。就增長速度而言，海外版抖音（TikTok）是美國2020到2021年間用戶增長速度最快的社媒平臺。社交新聞?wù)搲疪eddit的增長速度也很矚目。

隨著社交媒體電商（社交電商）的不斷發(fā)展，越來越多的人，尤其是Z世代，開始使用社交媒體代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電商平臺購物。eMarketer預(yù)計：2025年將有1.08億消費者使用社交電商，較2020年增長了37%。美國電商業(yè)務(wù)概覽

在美國，電商公司的社交媒體平臺選擇頗為明確。Facebook（94%使用率）、Twitter（93%）和Instagram（91%）是最受歡迎的三大平臺。其中，Instagram成為了賣家們最為活躍的內(nèi)容發(fā)布平臺。盡管Twitter常被用作品牌信息發(fā)布的渠道，但相較于其他平臺，其產(chǎn)品推廣頻次較低，因此活躍度相對較低。

據(jù)Sprout Social的一項調(diào)研顯示，美國社交媒體用戶中，內(nèi)容影響力排名靠前的是由熟人/朋友分享的內(nèi)容（71%），品牌官方發(fā)布的內(nèi)容（63%），社媒平臺的廣告（59%），以及網(wǎng)紅發(fā)布的內(nèi)容（53%）。由此可見，內(nèi)容的質(zhì)量和傳播力在電商業(yè)務(wù)中扮演著至關(guān)重要的角色。

在物流服務(wù)方面，美國電商企業(yè)尤為倚重于USPS（美國郵政服務(wù)），它是許多在線商店的送貨服務(wù)提供商。除此之外，UPS和FedEx也是常用的配送服務(wù)提供商。一些電子商務(wù)的領(lǐng)軍企業(yè)如亞馬遜，已經(jīng)開始發(fā)展自己的物流業(yè)務(wù)，如Prime Air專用空運(yùn)網(wǎng)絡(luò)等。這些企業(yè)為了提供更快速的配送服務(wù)，不惜巨資投入。盡管如此，大部分電商仍依賴于主要的快遞公司來滿足消費者的配送需求。

對于消費者而言，快速交貨是他們在網(wǎng)購時最為看重的因素之一。許多電商平臺提供多種運(yùn)輸方式，其中快速送貨服務(wù)尤其受歡迎。例如，Instacart提供的兩小時內(nèi)送貨備受消費者青睞。平臺還提供免費的標(biāo)準(zhǔn)物流選項，如需更快的配送則需要額外支付費用。這就要求進(jìn)駐美國市場的跨境賣家必須嚴(yán)格控制物流時效性，以滿足消費者的期望。

退貨問題也是電商賣家面臨的一大挑戰(zhàn)。不良的退貨體驗可能導(dǎo)致客戶流失，因此賣家應(yīng)采取措施降低退貨率，如提供清晰的產(chǎn)品描述、延長退貨時間以及定期進(jìn)行質(zhì)量測試等。

總結(jié)來說，美國電商市場競爭激烈，盡管面臨諸多挑戰(zhàn)，如廣告市場飽和、消費者需求日益增長等，但其市場體系成熟、規(guī)則完善、消費者購買力強(qiáng)。未來，隨著新的市場機(jī)遇出現(xiàn)和現(xiàn)有市場的進(jìn)一步發(fā)展，美國電商市場仍有很大的進(jìn)駐空間。對于跨境賣家來說，這無疑是一個值得考慮的市場選擇。

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（來源：獨立站小U）??