新型冠狀病毒疫情再次引發(fā)全球關(guān)注，對(duì)跨境賣家產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。近期，美國白宮和世界衛(wèi)生組織紛紛宣布緊急狀態(tài)，限制措施不斷出臺(tái)，國際物流運(yùn)力受到嚴(yán)重影響，大量國際航班停飛中國部分城市。

在應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)時(shí)，跨境賣家需要采取一系列措施。在賬戶安全方面，建議延長(zhǎng)處理時(shí)間，提高售價(jià)，并及時(shí)關(guān)注有效跟蹤指標(biāo)。倉儲(chǔ)物流方面也需要調(diào)整自發(fā)貨時(shí)間，梳理庫存，提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備。

面對(duì)缺貨斷庫問題，賣家需要評(píng)估庫存，做好庫存應(yīng)急準(zhǔn)備，并和工廠或供應(yīng)商保持密切聯(lián)系。在廣告活動(dòng)方面，建議下調(diào)產(chǎn)品推廣金額或停止推廣。對(duì)于FBA即將斷貨的情況，可以考慮提價(jià)銷售或自發(fā)貨跟賣。

面對(duì)退貨退款問題，賣家需要處理好每天的客服郵件，給海外買家做好答疑服務(wù)。如實(shí)告知客戶疫情的現(xiàn)狀和最新的進(jìn)展，說明所有產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗(yàn)檢疫，無需要擔(dān)心。

通過這些措施，跨境賣家可以有效應(yīng)對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，減少訂單損失，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。目前，中國正在采取強(qiáng)有力的措施應(yīng)對(duì)疫情，全國大部分地區(qū)的生活已經(jīng)恢復(fù)正常，只有少數(shù)像武漢這樣的城市受到一定影響。我們相信很快一切都會(huì)回到正軌。在此，感謝大家的支持和理解！

由于受疫情影響，一些工廠延遲開工，賣家訂單面臨延期的情況，如何應(yīng)對(duì)呢？船長(zhǎng)建議賣家可以告知客戶物流延遲的原因及解決方案。例如，在郵件中通知客戶訂單貨期可能延遲，并說明是由于生產(chǎn)延遲導(dǎo)致。如果已經(jīng)確定延誤，可以道歉并說明原因，同時(shí)表示會(huì)盡力追蹤和加速處理。對(duì)于急性子的客戶，可以解釋延誤不僅限于賣家，還包括供應(yīng)商、物流等相關(guān)支持系統(tǒng)。

針對(duì)庫存過剩問題，賣家需要注意庫存周轉(zhuǎn)率。如果FBA庫存充足，可以主推listing，提高排名；如果是滯銷庫存，可以制定營(yíng)銷策略，利用促銷手段清理庫存。中小賣家需要根據(jù)自己的資金預(yù)算和實(shí)際能力，選擇適合的推廣方式。

常用的促銷手段包括站內(nèi)促銷、站外推廣等。站內(nèi)促銷如BD、LD、7-day Deals、優(yōu)惠券促銷、捆綁銷售等；站外推廣則可通過Deals網(wǎng)站、coupons網(wǎng)站、社交媒體、獨(dú)立站銷售、郵件營(yíng)銷等方式進(jìn)行。還有付費(fèi)社交媒體廣告、搜索引擎廣告、網(wǎng)紅推廣等其他推廣方式可供選擇。

各國主流Deals網(wǎng)站也是推廣的好去處，如美國的Dealnews、Slickdeals，德國的Mydealz、Mytopdeals，英國的Hotukdeals，法國的Dealabs，加拿大的Redflagdeal以及日本的Kakaku等。但賣家在進(jìn)行站外推廣時(shí)，必須遵守平臺(tái)規(guī)則。

今年的春節(jié)因疫情而特殊，我們都未曾預(yù)料到2020年的開端如此。生活還要繼續(xù)，我們必須向前看。船長(zhǎng)BI愿與大家共同度過難關(guān)，共同創(chuàng)造更美好的2020！在此，我們向所有在疫情一線的工作人員表示崇高的敬意！武漢加油！湖北加油！中國加油！

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