本次eBay澳大利亞站的更新政策涵蓋了賣家評級、運費設置和退貨政策等多個方面，為賣家?guī)砹烁嗟臋C會和挑戰(zhàn)。

一、全球賣家表現(xiàn)標準的變更

eBay將對國際銷售賣家的表現(xiàn)標準作出重大變更，使其更加公平、一致，并采取措施保護賣家，確保賣家表現(xiàn)不受國際銷售拓展的影響。自2017年5月起，針對賣家與新興市場國家的買家交易時出現(xiàn)的延遲發(fā)貨情況，將不再計入賣家的全球延遲發(fā)貨率指標。自2017年8月底起，您的交易將僅計入一項評估標準，即您的全球賣家表現(xiàn)標準或您所在站點的賣家表現(xiàn)標準，避免了同時計入兩項評估標準的情況。這些變更旨在幫助賣家拓展國際業(yè)務，為賣家提供了一個公平競爭的舞臺。

二、運費費率表的更新

eBay將推出更詳細的運費費率表，以便賣家能夠向買家提供更準確的運費信息。賣家將可以創(chuàng)建多達20種不同的運費費率表，并注明多達100個地區(qū)的運費費率。賣家還可以注明工作日和截止時間，以便向買家提供更明確的預計送達時間。這些更新將幫助賣家根據(jù)買家的位置提供更精確的運費信息，減少運費收費不當?shù)目赡苄?，并更好地管理客戶的期望?/p>

三、退貨政策的更新

退貨是電子商務領域的一個普遍問題，也是買家在選擇在線購物平臺時的重要考量因素之一。eBay在買家中間進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎一半的買家表示，如果他們能夠免費、輕松地獲得退貨服務，他們將會更多地選擇在eBay平臺上購物。自2017年8月起，eBay將使買家能夠過濾搜索結果，僅顯示提供30天或60天免費退貨的物品刊登，并在物品刊登搜索結果頁面突出顯示免費退貨政策。這將給愿意提供方便買家退貨政策的賣家?guī)砘貓?。eBay還將采取措施保護賣家，確保退貨政策的實施不會對賣家造成不利影響。

這次eBay澳大利亞站的政策更新將為賣家?guī)砀嗟臋C遇和挑戰(zhàn)。賣家需要了解并適應這些新的政策變化，以便在競爭激烈的市場中保持競爭力。建議賣家立即查看自己的運送政策，并準備更新運費費率表和處理截止時間。對于愿意提供免費退貨政策的賣家，這將是一個提高曝光率和吸引買家的好機會。eBay也將繼續(xù)對于愿意提供寬松退貨政策的賣家提高其刊登的曝光率。加強識別那些濫用退貨政策的買家，并在他們啟動退貨流程之前進行干預。對于濫用退貨政策的買家，我們需要采取更嚴格的預防措施。

自2017年9月開始，我們將不再提供3天、7天和14天的退貨選項。如果買家在購買后反悔，您仍然可以選擇不接受退貨。我們建議您考慮接受這類退貨作為服務的一部分，因為退貨是買家在選擇在線購物平臺時的重要考慮因素。對于愿意提供優(yōu)質(zhì)客戶服務的賣家，我們將繼續(xù)采取措施為他們帶來回報。

那么，這對賣家來說意味著什么呢？通過提供30天或更寬松的免費退貨政策，當買家根據(jù)退貨政策過濾搜索結果時，您的商品將更有可能被找到。eBay還將在搜索結果頁面突出顯示免費退貨政策，使您的商品更具吸引力。

根據(jù)eBay的數(shù)據(jù)，當以前不支持后悔性退貨政策的賣家開始提供60天退貨選項時，他們的成交率平均提高了47%。這表明，寬松的退貨政策不僅滿足了買家的期望，也成為了行業(yè)的標準，同時也有助于賣家提高成交率。

這些變更將在2017年8月正式生效。如果您目前提供3天、7天或14天的退貨政策，并且未能在該日期前更新您的退貨政策，當您的商品重新上架時，它們將被自動轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

關于常見問題解答：

我是否仍然可以選擇不接受退貨？

您無需因為買家反悔而接受退貨，但對于“與描述不符”的物品，您仍需要安排退貨。我們建議您考慮接受因買家反悔而發(fā)生的退貨，將其作為服務的一部分。

如果我提供更寬松的退貨政策，我的退貨率會不會增加？

實際上，eBay的調(diào)查顯示，寬松的免費退貨政策可以減少“物品與描述不符”的退貨請求。提供寬松退貨政策的商品在按退貨政策過濾的搜索結果中可以獲得更高的曝光率，從而提高您的成交可能性。

我目前提供3天、7天或14天退貨選項，如果我不及時更新退貨政策會怎樣？

如果您目前提供這些短期的退貨政策，并且在變更生效前未進行更新，當您的商品重新上架時，它們將被自動轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

這一變更是否適用于所有分類和物品狀況？

是的，這次變更適用于所有分類和所有狀況的物品，包括二手物品和翻新物品。

我應如何更新我的退貨政策？

您需要在商品屬性和商品描述中更新您的退貨政策。如果您的退貨政策在商品屬性和商品描述中存在不一致，例如，商品屬性中顯示較長的退貨期限而商品描述中顯示較短的期限，在發(fā)生糾紛時，我們將以商品屬性中所述的退貨政策為準。

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