本次eBay澳大利亞站的更新政策涵蓋了賣(mài)家評(píng)級(jí)、運(yùn)費(fèi)設(shè)置和退貨政策等多個(gè)方面，為賣(mài)家?guī)?lái)了更多的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。

一、全球賣(mài)家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的變更

eBay將對(duì)國(guó)際銷(xiāo)售賣(mài)家的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作出重大變更，使其更加公平、一致，并采取措施保護(hù)賣(mài)家，確保賣(mài)家表現(xiàn)不受?chē)?guó)際銷(xiāo)售拓展的影響。自2017年5月起，針對(duì)賣(mài)家與新興市場(chǎng)國(guó)家的買(mǎi)家交易時(shí)出現(xiàn)的延遲發(fā)貨情況，將不再計(jì)入賣(mài)家的全球延遲發(fā)貨率指標(biāo)。自2017年8月底起，您的交易將僅計(jì)入一項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，即您的全球賣(mài)家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)或您所在站點(diǎn)的賣(mài)家表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)，避免了同時(shí)計(jì)入兩項(xiàng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的情況。這些變更旨在幫助賣(mài)家拓展國(guó)際業(yè)務(wù)，為賣(mài)家提供了一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的舞臺(tái)。

二、運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表的更新

eBay將推出更詳細(xì)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，以便賣(mài)家能夠向買(mǎi)家提供更準(zhǔn)確的運(yùn)費(fèi)信息。賣(mài)家將可以創(chuàng)建多達(dá)20種不同的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表，并注明多達(dá)100個(gè)地區(qū)的運(yùn)費(fèi)費(fèi)率。賣(mài)家還可以注明工作日和截止時(shí)間，以便向買(mǎi)家提供更明確的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。這些更新將幫助賣(mài)家根據(jù)買(mǎi)家的位置提供更精確的運(yùn)費(fèi)信息，減少運(yùn)費(fèi)收費(fèi)不當(dāng)?shù)目赡苄?，并更好地管理客戶的期望?/p>

三、退貨政策的更新

退貨是電子商務(wù)領(lǐng)域的一個(gè)普遍問(wèn)題，也是買(mǎi)家在選擇在線購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的重要考量因素之一。eBay在買(mǎi)家中間進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)幾乎一半的買(mǎi)家表示，如果他們能夠免費(fèi)、輕松地獲得退貨服務(wù)，他們將會(huì)更多地選擇在eBay平臺(tái)上購(gòu)物。自2017年8月起，eBay將使買(mǎi)家能夠過(guò)濾搜索結(jié)果，僅顯示提供30天或60天免費(fèi)退貨的物品刊登，并在物品刊登搜索結(jié)果頁(yè)面突出顯示免費(fèi)退貨政策。這將給愿意提供方便買(mǎi)家退貨政策的賣(mài)家?guī)?lái)回報(bào)。eBay還將采取措施保護(hù)賣(mài)家，確保退貨政策的實(shí)施不會(huì)對(duì)賣(mài)家造成不利影響。

這次eBay澳大利亞站的政策更新將為賣(mài)家?guī)?lái)更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。賣(mài)家需要了解并適應(yīng)這些新的政策變化，以便在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力。建議賣(mài)家立即查看自己的運(yùn)送政策，并準(zhǔn)備更新運(yùn)費(fèi)費(fèi)率表和處理截止時(shí)間。對(duì)于愿意提供免費(fèi)退貨政策的賣(mài)家，這將是一個(gè)提高曝光率和吸引買(mǎi)家的好機(jī)會(huì)。eBay也將繼續(xù)對(duì)于愿意提供寬松退貨政策的賣(mài)家提高其刊登的曝光率。加強(qiáng)識(shí)別那些濫用退貨政策的買(mǎi)家，并在他們啟動(dòng)退貨流程之前進(jìn)行干預(yù)。對(duì)于濫用退貨政策的買(mǎi)家，我們需要采取更嚴(yán)格的預(yù)防措施。

自2017年9月開(kāi)始，我們將不再提供3天、7天和14天的退貨選項(xiàng)。如果買(mǎi)家在購(gòu)買(mǎi)后反悔，您仍然可以選擇不接受退貨。我們建議您考慮接受這類(lèi)退貨作為服務(wù)的一部分，因?yàn)橥素浭琴I(mǎi)家在選擇在線購(gòu)物平臺(tái)時(shí)的重要考慮因素。對(duì)于愿意提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的賣(mài)家，我們將繼續(xù)采取措施為他們帶來(lái)回報(bào)。

那么，這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)意味著什么呢？通過(guò)提供30天或更寬松的免費(fèi)退貨政策，當(dāng)買(mǎi)家根據(jù)退貨政策過(guò)濾搜索結(jié)果時(shí)，您的商品將更有可能被找到。eBay還將在搜索結(jié)果頁(yè)面突出顯示免費(fèi)退貨政策，使您的商品更具吸引力。

根據(jù)eBay的數(shù)據(jù)，當(dāng)以前不支持后悔性退貨政策的賣(mài)家開(kāi)始提供60天退貨選項(xiàng)時(shí)，他們的成交率平均提高了47%。這表明，寬松的退貨政策不僅滿足了買(mǎi)家的期望，也成為了行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也有助于賣(mài)家提高成交率。

這些變更將在2017年8月正式生效。如果您目前提供3天、7天或14天的退貨政策，并且未能在該日期前更新您的退貨政策，當(dāng)您的商品重新上架時(shí)，它們將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

關(guān)于常見(jiàn)問(wèn)題解答：

我是否仍然可以選擇不接受退貨？

您無(wú)需因?yàn)橘I(mǎi)家反悔而接受退貨，但對(duì)于“與描述不符”的物品，您仍需要安排退貨。我們建議您考慮接受因買(mǎi)家反悔而發(fā)生的退貨，將其作為服務(wù)的一部分。

如果我提供更寬松的退貨政策，我的退貨率會(huì)不會(huì)增加？

實(shí)際上，eBay的調(diào)查顯示，寬松的免費(fèi)退貨政策可以減少“物品與描述不符”的退貨請(qǐng)求。提供寬松退貨政策的商品在按退貨政策過(guò)濾的搜索結(jié)果中可以獲得更高的曝光率，從而提高您的成交可能性。

我目前提供3天、7天或14天退貨選項(xiàng)，如果我不及時(shí)更新退貨政策會(huì)怎樣？

如果您目前提供這些短期的退貨政策，并且在變更生效前未進(jìn)行更新，當(dāng)您的商品重新上架時(shí)，它們將被自動(dòng)轉(zhuǎn)移到30天退貨窗口。

這一變更是否適用于所有分類(lèi)和物品狀況？

是的，這次變更適用于所有分類(lèi)和所有狀況的物品，包括二手物品和翻新物品。

我應(yīng)如何更新我的退貨政策？

您需要在商品屬性和商品描述中更新您的退貨政策。如果您的退貨政策在商品屬性和商品描述中存在不一致，例如，商品屬性中顯示較長(zhǎng)的退貨期限而商品描述中顯示較短的期限，在發(fā)生糾紛時(shí)，我們將以商品屬性中所述的退貨政策為準(zhǔn)。

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