eBay賣家處理未收到貨糾紛：選擇有tracking的物流更安心
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深入來說，對于收貨人，理想的物流服務(wù)不僅要保證貨物順利到達(dá)，還需具備高效的運(yùn)輸時(shí)間和實(shí)時(shí)的物流追蹤功能。物流的跟蹤信息能讓收貨人隨時(shí)了解貨物狀態(tài)，這也是評判一個(gè)物流服務(wù)好壞的關(guān)鍵因素。
當(dāng)前市場上存在眾多物流服務(wù)商，為了節(jié)約成本，一些賣家可能會(huì)選擇價(jià)格低廉的無追蹤號物流服務(wù)。運(yùn)輸時(shí)間過長和無法追蹤的物流信息往往會(huì)導(dǎo)致買家體驗(yàn)不佳，并大大增加買家提出未收到商品的糾紛概率。
最新數(shù)據(jù)顯示，大中華區(qū)的eBay賣家在處理無追蹤號的商品未收到糾紛時(shí)，所消耗的成本竟高達(dá)數(shù)百萬美金。使用無追蹤號物流的交易中，商品未收到的退款率幾乎達(dá)到了百分之百。
盡管賣家可能選擇了低成本的物流方式，但后續(xù)的成本并不低。選擇一個(gè)服務(wù)優(yōu)良的物流商往往比選擇價(jià)格較低的更為重要。
在沒有物流追蹤號的情況下，如果買家提出未收到商品的糾紛，eBay會(huì)如何判決呢？例如，在某交易中，交易金額為$8.99，由于賣家使用了無追蹤號的物流，無法提供有效的物流信息證明商品已妥投，買家在糾紛升級后，eBay會(huì)判決買家有理，并要求賣家退款。賣家也會(huì)被記錄為未解決糾紛不良。
即使物流有追蹤號但沒有妥投信息，對于賣家來說同樣非常不利。一旦買家表示未收到商品，這種沒有妥投信息的物流追蹤號和無追蹤號一樣，都會(huì)給賣家?guī)砗艽蟮穆闊?/p>
為了避免被計(jì)入未解決糾紛不良，賣家在選擇物流時(shí)應(yīng)該慎重考慮。我們建議使用帶有全程信息的tracking物流，這樣既能保障賣家的權(quán)益，也能提高客戶體驗(yàn)和滿意度。如果賣家已經(jīng)使用了無追蹤號或無全程信息的物流并且買家已開啟物品未收到糾紛，那么為了避免被計(jì)入未解決糾紛不良，建議在買家升級前就及時(shí)退款。
選擇適合自己的物流是賣家的關(guān)鍵。在考慮交易利潤的更應(yīng)注重客戶體驗(yàn)，只有增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和滿意度，才能提高賣家的競爭力，從而獲得更穩(wěn)定的客源和利潤。以上觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人看法，不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場。
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