Etsy的明星賣家徽章是為了表彰那些能夠達(dá)到并維持特定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的賣家。Etsy賣家無需申請Star Seller徽章，只要符合資格，賬號將在下個月自動獲得明星賣家福利。

這里要強調(diào)的是，Etsy并不會、也不能認(rèn)可、認(rèn)證或批準(zhǔn)任何賣家，包括擁有明星賣家徽章的賣家或商品。Etsy并不保證、控制任何賣家或商品的質(zhì)量、安全或合法性，無論賣家是否為明星賣家。

如果Etsy賣家有資格獲得明星賣家徽章，那么就需要遵守Etsy的所有規(guī)定，包括不違反任何與使用服務(wù)相關(guān)的法律、Etsy House規(guī)則和使用條款。Etsy有權(quán)隨時出于任何原因暫?；蚪K止星級賣家徽章功能，而且不一定通知你。

本文目錄如下：

1. 明星賣家資格

2. 明星賣家評估

3. 明星賣家徽章

4. 作為明星賣家的責(zé)任

5. 賠償

6. 終止

7. QA問題

接下來我們詳細(xì)解讀一下：

1.0 明星賣家資格：

根據(jù)最近三個月的店鋪數(shù)據(jù)，明星賣家的資格標(biāo)準(zhǔn)如下：

消息回復(fù)率：95%以上的第一條消息在24小時內(nèi)得到回復(fù)。

準(zhǔn)時發(fā)貨和跟蹤：95%以上的訂單準(zhǔn)時發(fā)貨，并帶有跟蹤或在Etsy上購買的發(fā)貨標(biāo)簽。

平均好評：Review的平均評分為4.8或更高。

賬號必須在3個月的審核期內(nèi)滿足至少5個訂單和300美元的銷售額，并且自首次銷售以來必須在Etsy平臺上停開店90天。

2.0 明星賣家評估：

資格每月第一天（“評估日期”）自動評估。如果賣家在評估日期前三 (3) 個月內(nèi)（“審核期”）滿足客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和其他資格，則該賣家自動有資格成為明星賣家。例如，如果評估日期為2021年9月1日，那么衡量的是賣家從2021年6月1日到2021年8月31日的表現(xiàn)。如果賣家在評估日期之前的3個月內(nèi)未達(dá)到客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或其他資格，星賣家徽章將在相關(guān)評估日期（下個月的第一天）自動刪除。Etsy可以在不通知的情況下撤銷明星賣家徽章。未獲得或已被撤銷的賣家可以在未來的評估日期重新獲得明星賣家徽章。如果賣家賬號有資格成為明星賣家，只要繼續(xù)符合資格，就會獲得明星賣家徽章，表明其身份。這可能不會立即發(fā)生，因為我們的自動化系統(tǒng)可能需要一些時間來處理更改?；照鲁霈F(xiàn)的任何延遲都不會影響星級賣家狀態(tài)。

3. 明星賣家徽章：

Etsy不允許使用這些條款未明確允許的星級賣家徽章，任何此類濫用都可能導(dǎo)致徽章被撤銷。獲得明星賣家資格并不意味著賬號獲得明星賣家徽章或其他Etsy知識產(chǎn)權(quán)的任何所有權(quán)或其他專有權(quán)利。除這些條款規(guī)定的以外，Etsy保留明星賣家徽章和其他受保護材料的所有權(quán)利、所有權(quán)和利益。

4. 作為明星賣家的責(zé)任：

顯示或表明您是“星級賣家”，此標(biāo)識可以在包裝材料、消息、注釋或其他與買家或潛在買家的通信中展示。

協(xié)調(diào)明星賣家計劃下的營銷、資格及取消資格等相關(guān)事宜。

您的店鋪目前尚未獲得星級賣家徽章，但這并不意味著您在Etsy平臺上無法取得成功。明星賣家計劃是一項表彰Etsy上最佳客戶體驗的計劃，目前只有部分賣家符合資格標(biāo)準(zhǔn)。該計劃并不會對未能獲得星級賣家的賣家進行懲罰。即使您目前無法獲得明星賣家徽章，也無需擔(dān)心，因為Etsy平臺上有許多成功的途徑。

關(guān)于您店鋪的明星賣家資格、特權(quán)和明星賣家徽章的許可，若您不再符合資格標(biāo)準(zhǔn)、停止銷售或違反相關(guān)條款（包括Etsy的規(guī)章制度和其他適用的條款和條件），您的資格將被自動暫?；蚪K止。

一些賣家關(guān)注的問題也得到了解答。例如，成為明星賣家會影響您的搜索排名嗎？實際上，明星賣家并不會直接影響搜索結(jié)果的排序。擁有明星賣家徽章會讓買家更容易識別并傾向于在您的店鋪購物。

對于假期模式如何影響您的明星賣家資格，我們審核的是您在過去三個月在Etsy上的表現(xiàn)，無論是否處于假期模式。只要您在審核期間達(dá)到星級賣家的標(biāo)準(zhǔn)，即使曾經(jīng)處于假期模式，您也有資格獲得星級賣家徽章。

對于某些國家或地區(qū)的賣家，如美國境外的賣家無法訪問或負(fù)擔(dān)跟蹤功能，只要訂單金額達(dá)到10美元及以上，您仍然可以獲得明星賣家資格。對于低于此金額的訂單，您應(yīng)在發(fā)貨日期前將其標(biāo)記為完成。

在美國的賣家需要為所有實體訂單添加跟蹤信息，這是成為明星賣家的標(biāo)準(zhǔn)之一。如果未提供跟蹤信息，將不符合星級賣家的要求。

對于定制訂單或需要延遲發(fā)貨的情況，您可以延長訂單的發(fā)貨日期。對于小型、低成本的商品，Etsy提供了經(jīng)濟實惠的運輸選項。通過購買運輸標(biāo)簽，您可以以折扣價格寄送包裹。關(guān)于消息響應(yīng)率，它僅基于對話中的第一條消息，您只需在24小時內(nèi)回復(fù)即可。如果在周末和節(jié)假日無法回復(fù)，可以設(shè)置自動回復(fù)功能。

參與明星賣家計劃是一種特權(quán)而非權(quán)利。我們可能會根據(jù)各種原因決定撤銷您的明星賣家身份和特權(quán)。盡管如此，我們始終鼓勵賣家努力提升店鋪表現(xiàn)，為買家提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗。如何有效設(shè)置自動回復(fù)消息

閱讀我們的公眾號文章，你將了解到：

一、多線程消息處理

若有多條消息來自同一用戶的不同線程，應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對？當(dāng)前情況下，您需逐一回復(fù)每個線程的初始消息。但有一種方法可以緩解這一壓力，那就是設(shè)置自動回復(fù)或為來自同一用戶的多條消息創(chuàng)建“保存的回復(fù)”，這樣就不必逐條單獨回復(fù)了。

二、無新消息時的狀態(tài)

如果在一段時間內(nèi)沒有收到任何新消息，這會對您的“明星賣家”資格產(chǎn)生影響嗎？實際上，這并不會帶來負(fù)面影響。只有當(dāng)您收到新消息時，您的消息回復(fù)率才會被計算在內(nèi)。一旦收到消息，請務(wù)必在24小時內(nèi)及時回復(fù)。

三、平均評分的計算

您的平均評分是如何決定的呢？要獲得“明星賣家”資格，您的平均分需達(dá)到4.8或更高。我們會對您近三個月內(nèi)收到的所有評價進行統(tǒng)計，將分?jǐn)?shù)相加后除以評論數(shù)量，得出平均分。

四、Etsy的評分標(biāo)準(zhǔn)緣由

為什么Etsy會設(shè)定4.8的平均評分標(biāo)準(zhǔn)？這是因為這一評分能夠讓潛在客戶明白購物者對您店鋪的評價是正面的。這也是您熟悉的統(tǒng)計數(shù)據(jù)——我們在Shop Home上向購物者展示的，是您近12個月的平均評分。記得及時回復(fù)評論，澄清購物者的言論或補充他們遺漏的信息。

五、數(shù)字商品商店的權(quán)益與追蹤

銷售數(shù)字商品的商店是否可以成為“明星賣家”？在追蹤方面，當(dāng)涉及到數(shù)字訂單時，并不需要Etsy上的跟蹤信息或運輸標(biāo)簽。將商品分類為“數(shù)字”而非“實體”的商店仍有資格獲得“明星賣家”徽章，因為準(zhǔn)時發(fā)貨和追蹤只會在實體商品的銷售中審核。

六、關(guān)于數(shù)字項目的特殊處理

對于需要可立即下載的數(shù)字項目，這給自定義數(shù)字項目帶來了挑戰(zhàn)。如果您的訂單被誤列為實物訂單并影響了您的運輸分?jǐn)?shù)，現(xiàn)在有了解決辦法。Etsy已更新平臺功能，您可以指定商品是否為定制數(shù)字商品，這樣運輸和追蹤就不會計入“明星賣家”評估了。要做出這一更改，您需在“關(guān)于此列表”部分中指定列表為“按訂單制作”，然后在“類型”部分中標(biāo)記為“數(shù)字”。請注意，如果您需要更新現(xiàn)有列表并希望將其識別為定制產(chǎn)品，需要先刪除與列表關(guān)聯(lián)的文件。目前此功能僅適用于Etsy平臺的網(wǎng)頁版。

七、關(guān)于圖片來源

以上插圖來源于Etsy平臺；封面圖源則來自圖蟲創(chuàng)意。感謝原圖作者的辛勤創(chuàng)作！

八、結(jié)語

（內(nèi)容經(jīng)作者夢龍整理分享，屬于作者個人觀點，不代表其他立場。本文已獲原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，如需轉(zhuǎn)載請再次征得原作者同意。）