安防產(chǎn)業(yè)起源于美國，經(jīng)過半個多世紀的發(fā)展，已逐漸成為一個全球性的成熟行業(yè)。2016至2018年，全球安防市場每年增長率近10%，其中中國安防市場近10年發(fā)展迅猛。國內(nèi)安防市場目前已經(jīng)是一個高度成熟的市場，行業(yè)龍頭企業(yè)如海康威視、大華股份及宇視等已經(jīng)出現(xiàn)，國內(nèi)安防市場競爭趨于白熱化，市場紅利也逐漸消失。海外安防市場機會巨大，尤其是“一帶一路”沿線國家市場更是中國安防品牌出海大展宏圖的機會。

安防制造商和品牌企業(yè)可從各個應(yīng)用細分行業(yè)，如住宅、樓宇、軌道、機場、鐵路、電力、學(xué)校、商城、城市監(jiān)控、會展中心、公交、體育場館、所、銀行等需求出發(fā)，找尋到各個市場的應(yīng)用點創(chuàng)新點從而讓研發(fā)的產(chǎn)品更具特色和優(yōu)勢。安防+AI人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)及物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的深化應(yīng)用帶來安防行業(yè)智慧升級，又給安防產(chǎn)業(yè)開辟了新的巨大生存和發(fā)展空間，也為中國安防品牌企業(yè)在海外市場找到了新的增長點。

品質(zhì)和服務(wù)是用戶最為關(guān)注的地方，品質(zhì)是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，服務(wù)同樣是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。對于安防企業(yè)進軍海外市場來說，需要提升產(chǎn)品品質(zhì)以及加強售后服務(wù)。Callnovo客諾海服全球一站式呼叫聯(lián)絡(luò)中心，致力于為中國出海企業(yè)提供英語客服外包、西班牙語客服外包、法語客服外包、俄語客服外包等全球市場三十多個語種的售前售后或技術(shù)支持解決方案。從本土化母語級客服代表的團隊建設(shè)，到CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)集成，再到云通訊平臺以及AI人工智能開發(fā)，Callnovo客諾海服在十多年的運營中已經(jīng)積累了多個行業(yè)出海客服外包方案的豐富經(jīng)驗。其中安防行業(yè)出海客服外包服務(wù)就是Callnovo客諾海服非常值得分享客服外包經(jīng)驗的行業(yè)之一。

北美作為全世界數(shù)一數(shù)二的安防市場，其中美國約占90%、加拿大占8%、墨西哥占2%。北美市場客服必備語言：英語，西班牙，法語。其中美國市場的主要語言為英語82.1%, 西班牙語10.7%。加拿大的主要語言為英語56%, 法語20.6%。北美市場客服必備渠道：品牌官方Tollfree800電話，品牌官方Email郵箱，網(wǎng)站在線溝通Live Chat。這里特別要提到Tollfree 800號碼在北美的普及程度是非常高的，不像中國消費者正享受移動互聯(lián)網(wǎng)的極大便利所以越來越少的人使用電話溝通，美國或加拿大人還是習慣拿起手機撥800號碼與客服人員對話。因此選擇一個容易被消費者記住的800號碼能有效助力品牌；另外800號碼有美國800，也有加拿大800，還有兩國通用的800。通訊資費都已經(jīng)相當便宜，中國出海企業(yè)在北美市場一定要有自己的800號碼。

歐洲市場以德國、英國、法國等為代表的西歐安防市場占全球安防市場36%。歐洲安防市場主要有以下特點：需求穩(wěn)定，注重產(chǎn)品質(zhì)量；競爭多樣，產(chǎn)品高低端差異明顯；流通渠道各有不同。歐洲市場客服必備語言：英語，西班牙，葡萄牙語，法語，德語，意大利語，俄羅斯語。歐洲市場的客服渠道與上述北美有較大類似之處，但是各國語種一定要用該國的官方語種來滿足客戶服務(wù)。外包給專業(yè)的英語、德語、意大利語、西班牙語、葡萄牙語、法語、俄語客服中心公司可以快速解決通訊技術(shù)平臺，客服與技術(shù)支持人員語言文化本地化的需求。

南美市場以西班牙語為官方語言，只有巴西以葡萄牙語為官方語言，另外海地以法語為官方語言。南美市場的客服渠道與北美有較大類似之處，但是各國在具體服務(wù)文化上又與美國有諸多不同。外包給專業(yè)的西班牙語葡萄牙語客服中心公司可以快速解決通訊技術(shù)平臺，客服與技術(shù)支持人員語言文化本地化的需求。南美客戶消費力相對低，對產(chǎn)品要求以價格便宜為主線，對客戶服務(wù)和技術(shù)支持的體驗講究并不高，但是由于南美物流困難重重，所以擁有一支有效的客服團隊對包裹追蹤進行服務(wù)，安撫客戶情緒是非常有價值的。

中國出海安防行業(yè)行穩(wěn)致遠，在中國智造，一帶一路的大好環(huán)境下，海外孕育品牌正值大好時機。企業(yè)的成長沒有捷徑可走，堅持不懈進行技術(shù)創(chuàng)新，擴寬營銷渠道，為客戶提供長期優(yōu)秀的售前售后服務(wù)來彰顯品牌價值。這樣通過長期的競爭才能在國際市場上獲得立足之地。