拼多多旗下跨境電商平臺(tái)TEMU在美國(guó)、加拿大、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港等市場(chǎng)上線，其日均GMV突破150萬(wàn)美元，SKU在30-40萬(wàn)，入駐的商家數(shù)量近3萬(wàn)個(gè)。根據(jù)2021年的外貿(mào)數(shù)據(jù)，我國(guó)進(jìn)出口貨物貿(mào)易總額為39.1萬(wàn)億元人民幣，跨境電商在出口中的滲透率為6.6%，在進(jìn)口中的滲透率3.1%。2021年全年拼多多GMV為2.4萬(wàn)億元人民幣，TEMU目前同拼多多的GMV相比雖然有一定差距，但是在整個(gè)外貿(mào)市場(chǎng)中會(huì)有非常大的成長(zhǎng)空間。

在產(chǎn)品環(huán)境方面，跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展離不開(kāi)適宜其生長(zhǎng)的環(huán)境，主要通過(guò)PEST分析模型進(jìn)行分析。在政治環(huán)境方面，全球政治形勢(shì)總體處于穩(wěn)定階段，我國(guó)政策在不斷發(fā)展和完善之中。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面，盡管受到疫情和通貨膨脹的影響，但跨境電商行業(yè)依然保持著一定的增長(zhǎng)勢(shì)頭。社會(huì)環(huán)境方面，全球用戶的購(gòu)物習(xí)慣逐漸由線下轉(zhuǎn)為線上，用戶線上消費(fèi)的習(xí)慣逐漸會(huì)成為整個(gè)社會(huì)的消費(fèi)主流。在技術(shù)環(huán)境方面，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)軟件技術(shù)有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，為跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展提供了有力支持。

在功能方面，TEMU目前還在發(fā)展期，雖然已經(jīng)具備了跨境電商產(chǎn)品通用的基礎(chǔ)功能，但是在整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)上還有很長(zhǎng)的路要走。

在用戶體驗(yàn)的五層模型中，戰(zhàn)略層強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品目標(biāo)和用戶需求，范圍層定義產(chǎn)品范圍并通過(guò)搜索、分類和推薦實(shí)現(xiàn)用戶觸達(dá)商品，結(jié)構(gòu)層圍繞觸達(dá)與轉(zhuǎn)換構(gòu)建產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，框架層和表現(xiàn)層則是具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和用戶體驗(yàn)優(yōu)化。TEMU的結(jié)賬流程整體體驗(yàn)相對(duì)流暢。若使用新的銀行卡支付，系統(tǒng)支持OCR技術(shù)自動(dòng)識(shí)別銀行卡號(hào)，用戶僅需輸入卡號(hào)、有效期及CVV碼即可完成支付，且支付成功后，系統(tǒng)將自動(dòng)保存銀行卡信息，便于下次快速支付。

同樣，對(duì)于退款操作，TEMU也提供了便捷的途徑。如需退還至原卡，僅需按照其退款規(guī)則進(jìn)行操作，實(shí)際上，許多用戶發(fā)現(xiàn)退款能在很短時(shí)間內(nèi)返回原銀行卡。目前未發(fā)現(xiàn)直接退至“Credit Balance”的選項(xiàng)，若能實(shí)現(xiàn)即時(shí)退款至賬戶，用戶體驗(yàn)將更佳，用戶可隨時(shí)使用賬戶余額進(jìn)行支付。

總體來(lái)看，TEMU的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)條理清晰，操作流程順暢無(wú)阻。

（4）產(chǎn)品框架層面

產(chǎn)品框架層主要是進(jìn)行與產(chǎn)品相關(guān)的界面設(shè)計(jì)、導(dǎo)航設(shè)計(jì)和信息設(shè)計(jì)?；诋a(chǎn)品結(jié)構(gòu)，它是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更進(jìn)一步的抽象和細(xì)化。如果說(shuō)戰(zhàn)略是行動(dòng)的目標(biāo)，產(chǎn)品范圍確定了做什么不做什么，那么產(chǎn)品結(jié)構(gòu)就是制定行動(dòng)的步驟，而產(chǎn)品框架則是明確行動(dòng)的路徑。

在TEMU的產(chǎn)品界面中，如何有效傳遞產(chǎn)品信息、突出產(chǎn)品調(diào)性是關(guān)鍵。導(dǎo)航設(shè)計(jì)則需使用戶能更快速地找到所需信息。信息流應(yīng)高效地滿足用戶需求。

TEMU作為傳統(tǒng)電商產(chǎn)品，其框架主要依賴于搜索、分類和推薦來(lái)向用戶展示商品信息。在導(dǎo)航設(shè)計(jì)上，TEMU沿用了國(guó)內(nèi)拼多多現(xiàn)有的模式，創(chuàng)新方面尚有提升空間。

“Home”頁(yè)面以優(yōu)惠和低價(jià)為核心，進(jìn)行產(chǎn)品布局?！癈ategories”頁(yè)面將信息進(jìn)行歸納整理，便于用戶定位商品?！癥ou”頁(yè)面即傳統(tǒng)的“我的”頁(yè)面，用于訂單管理和個(gè)人相關(guān)信息配置?！癈art”頁(yè)面則是商品交易的最終達(dá)成環(huán)節(jié)。無(wú)論哪個(gè)頁(yè)面，都會(huì)突出各種優(yōu)惠信息，不斷向用戶傳達(dá)低價(jià)的產(chǎn)品理念。

（5）表現(xiàn)層面

在產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)上，TEMU的表現(xiàn)中規(guī)中矩，沒(méi)有特別的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)。這就要求產(chǎn)品的搜索功能必須非常強(qiáng)大，否則用戶可能沒(méi)有耐心去深入購(gòu)物。

色彩搭配需符合產(chǎn)品風(fēng)格，以建立獨(dú)特的設(shè)計(jì)語(yǔ)言。好的產(chǎn)品能讓用戶即使不看圖標(biāo)或介紹也能迅速識(shí)別出是哪種產(chǎn)品。

（6）面臨的產(chǎn)品挑戰(zhàn)

TEMU在上線后的營(yíng)銷活動(dòng)支持下，曾短暫在海外購(gòu)物軟件中占據(jù)一席之地。其今后的發(fā)展仍面臨不少挑戰(zhàn)。

流量問(wèn)題。TEMU需在海外尋找更多的流量來(lái)源。雖然之前通過(guò)拉新用戶獲得獎(jiǎng)勵(lì)的方式實(shí)現(xiàn)了用戶增長(zhǎng)，但這種方式獲客成本較高。若通過(guò)Google、Twitter等高流量平臺(tái)進(jìn)行廣告投放，營(yíng)銷費(fèi)用將是一筆不小的開(kāi)支。如何在流量與獲客成本之間找到平衡，進(jìn)而提升利潤(rùn)空間是TEMU需要解決的問(wèn)題。

商品品類問(wèn)題。TEMU的商品種類和SKU還不夠豐富，需要持續(xù)招募更多商家來(lái)豐富產(chǎn)品線。雖然目前商家入駐零傭金政策吸引了部分商家合作，但入駐的商家和商品仍處于發(fā)展階段。

再者是物流問(wèn)題。用戶對(duì)電商產(chǎn)品的物流速度和履約程度非常重視。TEMU作為新進(jìn)入市場(chǎng)的玩家，需要優(yōu)化物流效率來(lái)贏得用戶信任。目前TEMU通過(guò)提供免費(fèi)物流服務(wù)來(lái)彌補(bǔ)時(shí)效上的不足，但配送時(shí)效仍需進(jìn)一步提升。

此外還有合規(guī)問(wèn)題、品牌問(wèn)題等挑戰(zhàn)需要面對(duì)。在合規(guī)方面，跨境電商需遵守多國(guó)法律政策及市場(chǎng)規(guī)范要求更加嚴(yán)格因此TEMU需要有強(qiáng)有力的合規(guī)團(tuán)隊(duì)支持來(lái)確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)避免違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生在品牌方面則需要通過(guò)物美價(jià)廉的產(chǎn)品來(lái)建立穩(wěn)定的品牌生態(tài)贏得用戶的信任和認(rèn)可

（7）結(jié)語(yǔ)

跨境電商市場(chǎng)潛力巨大但競(jìng)爭(zhēng)也異常激烈各大電商平臺(tái)都在尋求新的商業(yè)模式和產(chǎn)品形態(tài)以適應(yīng)未來(lái)的市場(chǎng)發(fā)展TEMU作為新興的跨境電商平臺(tái)需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化以打造自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)未來(lái)表現(xiàn)值得期待 。