拼多多旗下跨境電商平臺TEMU在美國、加拿大、新加坡、中國臺灣、中國香港等市場上線，其日均GMV突破150萬美元，SKU在30-40萬，入駐的商家數(shù)量近3萬個。根據(jù)2021年的外貿數(shù)據(jù)，我國進出口貨物貿易總額為39.1萬億元人民幣，跨境電商在出口中的滲透率為6.6%，在進口中的滲透率3.1%。2021年全年拼多多GMV為2.4萬億元人民幣，TEMU目前同拼多多的GMV相比雖然有一定差距，但是在整個外貿市場中會有非常大的成長空間。

在產(chǎn)品環(huán)境方面，跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展離不開適宜其生長的環(huán)境，主要通過PEST分析模型進行分析。在政治環(huán)境方面，全球政治形勢總體處于穩(wěn)定階段，我國政策在不斷發(fā)展和完善之中。在經(jīng)濟環(huán)境方面，盡管受到疫情和通貨膨脹的影響，但跨境電商行業(yè)依然保持著一定的增長勢頭。社會環(huán)境方面，全球用戶的購物習慣逐漸由線下轉為線上，用戶線上消費的習慣逐漸會成為整個社會的消費主流。在技術環(huán)境方面，國內互聯(lián)網(wǎng)軟件技術有了突飛猛進的進步，為跨境電商產(chǎn)品的發(fā)展提供了有力支持。

在功能方面，TEMU目前還在發(fā)展期，雖然已經(jīng)具備了跨境電商產(chǎn)品通用的基礎功能，但是在整個產(chǎn)品生態(tài)上還有很長的路要走。

在用戶體驗的五層模型中，戰(zhàn)略層強調產(chǎn)品目標和用戶需求，范圍層定義產(chǎn)品范圍并通過搜索、分類和推薦實現(xiàn)用戶觸達商品，結構層圍繞觸達與轉換構建產(chǎn)品結構，框架層和表現(xiàn)層則是具體的產(chǎn)品設計和用戶體驗優(yōu)化。TEMU的結賬流程整體體驗相對流暢。若使用新的銀行卡支付，系統(tǒng)支持OCR技術自動識別銀行卡號，用戶僅需輸入卡號、有效期及CVV碼即可完成支付，且支付成功后，系統(tǒng)將自動保存銀行卡信息，便于下次快速支付。

同樣，對于退款操作，TEMU也提供了便捷的途徑。如需退還至原卡，僅需按照其退款規(guī)則進行操作，實際上，許多用戶發(fā)現(xiàn)退款能在很短時間內返回原銀行卡。目前未發(fā)現(xiàn)直接退至“Credit Balance”的選項，若能實現(xiàn)即時退款至賬戶，用戶體驗將更佳，用戶可隨時使用賬戶余額進行支付。

總體來看，TEMU的產(chǎn)品結構條理清晰，操作流程順暢無阻。

（4）產(chǎn)品框架層面

產(chǎn)品框架層主要是進行與產(chǎn)品相關的界面設計、導航設計和信息設計?；诋a(chǎn)品結構，它是對產(chǎn)品進行更進一步的抽象和細化。如果說戰(zhàn)略是行動的目標，產(chǎn)品范圍確定了做什么不做什么，那么產(chǎn)品結構就是制定行動的步驟，而產(chǎn)品框架則是明確行動的路徑。

在TEMU的產(chǎn)品界面中，如何有效傳遞產(chǎn)品信息、突出產(chǎn)品調性是關鍵。導航設計則需使用戶能更快速地找到所需信息。信息流應高效地滿足用戶需求。

TEMU作為傳統(tǒng)電商產(chǎn)品，其框架主要依賴于搜索、分類和推薦來向用戶展示商品信息。在導航設計上，TEMU沿用了國內拼多多現(xiàn)有的模式，創(chuàng)新方面尚有提升空間。

“Home”頁面以優(yōu)惠和低價為核心，進行產(chǎn)品布局。“Categories”頁面將信息進行歸納整理，便于用戶定位商品?！癥ou”頁面即傳統(tǒng)的“我的”頁面，用于訂單管理和個人相關信息配置?！癈art”頁面則是商品交易的最終達成環(huán)節(jié)。無論哪個頁面，都會突出各種優(yōu)惠信息，不斷向用戶傳達低價的產(chǎn)品理念。

（5）表現(xiàn)層面

在產(chǎn)品的最終呈現(xiàn)上，TEMU的表現(xiàn)中規(guī)中矩，沒有特別的設計亮點。這就要求產(chǎn)品的搜索功能必須非常強大，否則用戶可能沒有耐心去深入購物。

色彩搭配需符合產(chǎn)品風格，以建立獨特的設計語言。好的產(chǎn)品能讓用戶即使不看圖標或介紹也能迅速識別出是哪種產(chǎn)品。

（6）面臨的產(chǎn)品挑戰(zhàn)

TEMU在上線后的營銷活動支持下，曾短暫在海外購物軟件中占據(jù)一席之地。其今后的發(fā)展仍面臨不少挑戰(zhàn)。

流量問題。TEMU需在海外尋找更多的流量來源。雖然之前通過拉新用戶獲得獎勵的方式實現(xiàn)了用戶增長，但這種方式獲客成本較高。若通過Google、Twitter等高流量平臺進行廣告投放，營銷費用將是一筆不小的開支。如何在流量與獲客成本之間找到平衡，進而提升利潤空間是TEMU需要解決的問題。

商品品類問題。TEMU的商品種類和SKU還不夠豐富，需要持續(xù)招募更多商家來豐富產(chǎn)品線。雖然目前商家入駐零傭金政策吸引了部分商家合作，但入駐的商家和商品仍處于發(fā)展階段。

再者是物流問題。用戶對電商產(chǎn)品的物流速度和履約程度非常重視。TEMU作為新進入市場的玩家，需要優(yōu)化物流效率來贏得用戶信任。目前TEMU通過提供免費物流服務來彌補時效上的不足，但配送時效仍需進一步提升。

此外還有合規(guī)問題、品牌問題等挑戰(zhàn)需要面對。在合規(guī)方面，跨境電商需遵守多國法律政策及市場規(guī)范要求更加嚴格因此TEMU需要有強有力的合規(guī)團隊支持來確保合規(guī)經(jīng)營避免違規(guī)風險的發(fā)生在品牌方面則需要通過物美價廉的產(chǎn)品來建立穩(wěn)定的品牌生態(tài)贏得用戶的信任和認可

（7）結語

跨境電商市場潛力巨大但競爭也異常激烈各大電商平臺都在尋求新的商業(yè)模式和產(chǎn)品形態(tài)以適應未來的市場發(fā)展TEMU作為新興的跨境電商平臺需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化以打造自己的產(chǎn)業(yè)生態(tài)未來表現(xiàn)值得期待 。