經(jīng)歷了“封號(hào)潮”的洗禮，廣大亞馬遜賣家紛紛放棄了等違規(guī)行為，開(kāi)始回歸正規(guī)運(yùn)營(yíng)。近一年來(lái)，盡管平臺(tái)政策依舊多變，但大家的賬號(hào)安全度有了顯著提升。

難道亞馬遜開(kāi)始與中國(guó)賣家和諧共處了嗎？事實(shí)并非如此。近期，亞馬遜平臺(tái)再次開(kāi)啟大規(guī)模賬號(hào)審查，大批賣家突然遭遇視頻驗(yàn)證！與過(guò)去相比，今年的視頻驗(yàn)證出現(xiàn)了新的變化，即“增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證”，無(wú)論是新老賬號(hào)，均有可能觸發(fā)。

對(duì)于這一突如其來(lái)的驗(yàn)證，相信大部分賣家都已經(jīng)有所了解。具體的情況，可以通過(guò)查看亞馬遜的通知郵件獲取。這次通知中，亞馬遜特別強(qiáng)調(diào)了一個(gè)概念——“增強(qiáng)的安全措施”，賣家必須完成此身份驗(yàn)證，才有資格繼續(xù)在平臺(tái)銷售商品。審查期間，賣家需要出示法人身份證和營(yíng)業(yè)執(zhí)照。值得注意的是，預(yù)約視頻的周期也發(fā)生了變化，從之前的7天延長(zhǎng)至14天。

據(jù)了解，此次受到影響的賣家范圍廣泛，不少新賬號(hào)和老賬號(hào)都中招。一位賣家表示，其運(yùn)營(yíng)了半年的賬號(hào)以及新注冊(cè)的賬號(hào)都遭到了視頻驗(yàn)證。由于很多賣家的店鋪賬號(hào)并非自己注冊(cè)，突然要求進(jìn)行視頻驗(yàn)證，導(dǎo)致大家都有些手忙腳亂。如果無(wú)法聯(lián)系到法人，那么這個(gè)賬號(hào)可能就無(wú)法繼續(xù)使用了。即使能聯(lián)系到法人并配合驗(yàn)證，也未必能通過(guò)亞馬遜的視頻審核。

從目前的已知案例來(lái)看，驗(yàn)證失敗的案例通常存在幾個(gè)共同點(diǎn)：法人回答不熟練或沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成亞馬遜的提問(wèn)；運(yùn)營(yíng)在場(chǎng)協(xié)助但過(guò)多干預(yù)，容易被亞馬遜懷疑法人被脅迫。幸運(yùn)的是，如果賣家的第一次視頻驗(yàn)證沒(méi)有通過(guò)，亞馬遜會(huì)給到第二次驗(yàn)證機(jī)會(huì)。

如果賣家首次視頻驗(yàn)證失敗，可以嘗試多種方式尋求二次驗(yàn)證的機(jī)會(huì)。例如，可以通過(guò)打電話或開(kāi)case給績(jī)效團(tuán)隊(duì)說(shuō)明情況；建議發(fā)英文郵件或在特定時(shí)間聯(lián)系英文客服申請(qǐng)重新預(yù)約視頻申請(qǐng)。賣家還可以聯(lián)系亞馬遜的視頻認(rèn)證郵箱：Seller-identityverification-。

針對(duì)這一現(xiàn)象，有聲音猜測(cè)亞馬遜是否在升級(jí)其算法以更嚴(yán)格地管理中國(guó)賣家。但無(wú)論如何，對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)，遵守平臺(tái)規(guī)則、確保賬號(hào)安全始終是第一要?jiǎng)?wù)。面對(duì)新的驗(yàn)證方式，賣家需要熟悉規(guī)則、積極應(yīng)對(duì)，確保賬號(hào)安全運(yùn)營(yíng)。詳解審核關(guān)鍵點(diǎn)！文章重新編寫(xiě)如下：

事實(shí)上，去年七月發(fā)生的那次視頻驗(yàn)證潮過(guò)后，行業(yè)內(nèi)許多專家開(kāi)始預(yù)測(cè)視頻驗(yàn)證可能逐步替代傳統(tǒng)的亞馬遜二審流程。此次亞馬遜發(fā)起的規(guī)模宏大的視頻驗(yàn)證行動(dòng)，究竟除了例行賬號(hào)清理之外，還隱藏著什么深意呢？業(yè)界傳出一種觀點(diǎn)：亞馬遜在先前投入了大量精力研發(fā)一種新的算法技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)可以精確驗(yàn)證賣家的身份。它能夠通過(guò)抓取賣家的實(shí)際位置信息和支付工具數(shù)據(jù)，運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)模型深入分析賣家的店鋪運(yùn)營(yíng)信息和開(kāi)店申請(qǐng)信息。一旦識(shí)別出可疑情況，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)視頻驗(yàn)證流程。盡管此說(shuō)法廣為流傳，但目前還沒(méi)有確鑿證據(jù)表明此次視頻驗(yàn)證與算法升級(jí)有直接關(guān)聯(lián)。

關(guān)于亞馬遜的《關(guān)于賣家的面部數(shù)據(jù)》政策，該政策的具體內(nèi)容來(lái)源于亞馬遜官方網(wǎng)站。有行業(yè)內(nèi)部人士推測(cè)，亞馬遜可能會(huì)收集并分析賣家的各種數(shù)據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)視頻驗(yàn)證地點(diǎn)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址存在較大出入，可能會(huì)觸發(fā)其風(fēng)險(xiǎn)控制系統(tǒng)。不過(guò)請(qǐng)注意，以上都是賣家們的推測(cè)，尚未有確鑿證據(jù)支持這些觀點(diǎn)。

關(guān)于店鋪與品牌審核要點(diǎn)提示

在當(dāng)今的電子商務(wù)時(shí)代，確保店鋪信息的準(zhǔn)確性和完整性顯得尤為重要。以下是幾項(xiàng)關(guān)鍵的信息核對(duì)要點(diǎn)，供各位店家參考。

一、店鋪基本信息核實(shí)

店鋪已經(jīng)注冊(cè)了哪些線上平臺(tái)？目前運(yùn)營(yíng)中的平臺(tái)有哪些？登錄店鋪的方式是什么？這些都是我們首先要核對(duì)的。店鋪的具體辦公地址是哪里？了解這些基本信息，有助于我們更全面地掌握店鋪的運(yùn)營(yíng)狀況。

二、店鋪收款與信用卡信息確認(rèn)

店鋪的收款相關(guān)細(xì)節(jié)以及注冊(cè)的信用卡信息也是我們關(guān)注的重點(diǎn)。請(qǐng)確保信用卡號(hào)、有效期、賬單地址以及最后一次消費(fèi)時(shí)間等信息的準(zhǔn)確性。這些信息對(duì)于保障交易安全和順利進(jìn)行至關(guān)重要。

三、品牌與商標(biāo)信息核對(duì)

店鋪的品牌或商標(biāo)是否有備案？品牌名是什么？品牌或商標(biāo)是店家自己的還是經(jīng)過(guò)授權(quán)的？請(qǐng)記住，品牌/商標(biāo)的注冊(cè)時(shí)間和備案時(shí)間也是我們核實(shí)的內(nèi)容之一。這有助于我們更好地了解店鋪的品牌建設(shè)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)情況。

四、產(chǎn)品與銷售情況分析

店鋪主要銷售哪些產(chǎn)品？這些產(chǎn)品是店家自行生產(chǎn)的還是由供貨商提供的？如果是后者，供貨商的具體信息是什么？了解最近30天的銷售額和店鋪余額等信息，可以更清晰地把握店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況和盈利能力。對(duì)于店鋪中最暢銷的產(chǎn)品及其用途也需要進(jìn)行了解，這有助于我們分析市場(chǎng)需求和消費(fèi)者偏好。

五、賬號(hào)變動(dòng)情況了解

近期賬號(hào)是否有過(guò)郵箱或密碼的更換？如有，大概是在什么時(shí)間更換的？原因又是什么？了解這些信息有助于我們更好地保障賬號(hào)的安全性和穩(wěn)定性。

注意事項(xiàng)

亞馬遜視頻驗(yàn)證的觸發(fā)原因不同，其流程和所需時(shí)間也會(huì)有所不同。針對(duì)“增強(qiáng)版視頻驗(yàn)證”，審核時(shí)間通常約為20分鐘。但如果涉及到違反亞馬遜《商業(yè)解決方案協(xié)議》第三條的問(wèn)題，那么審核過(guò)程將更為復(fù)雜，時(shí)間可能在40至60分鐘之間。在視頻驗(yàn)證過(guò)程中，亞馬遜不僅會(huì)驗(yàn)證賬號(hào)的基本情況，還會(huì)深入詢問(wèn)具體問(wèn)題，如第一次訂單的時(shí)間和訂單具體金額等。

值得一提的是，亞馬遜允許運(yùn)營(yíng)協(xié)助完成視頻驗(yàn)證，不需要法人單獨(dú)在場(chǎng)。如果法人在某些產(chǎn)品或銷售細(xì)節(jié)上無(wú)法回答，運(yùn)營(yíng)可以給予幫助，但不應(yīng)過(guò)多干預(yù)。特別是關(guān)于店鋪基本信息的問(wèn)題，法人應(yīng)自行回答。

在此強(qiáng)調(diào)一個(gè)技巧，針對(duì)視頻驗(yàn)證，亞馬遜允許運(yùn)營(yíng)的支持，這對(duì)賣家來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息。我們祝愿所有賣家都能順利通過(guò)這次視頻驗(yàn)證的考驗(yàn)。

（來(lái)源：公眾號(hào)跨境事尚在探討）

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