店鋪的信譽(yù)和銷售業(yè)績與好評率息息相關(guān)，因此商家經(jīng)常關(guān)注客戶在購買產(chǎn)品后多長時間內(nèi)可以留下評論。

亞馬遜平臺鼓勵客戶對所購商品進(jìn)行評價，以便其他消費者能了解真實的購物體驗。在亞馬遜的評價政策下，客戶在購買商品后有90天的時間窗口來發(fā)表評價。在這90天內(nèi)，客戶可以為商品留下好評、中評或差評，并分享其購物體驗。一旦超過這個期限，客戶將不能再進(jìn)行評價。

為了確保評價的時效性和準(zhǔn)確性，亞馬遜設(shè)定了超過90天后無法評價的規(guī)定。因為超過90天后的評價可能無法真實反映商品的實際情況，所以亞馬遜對此進(jìn)行了一定的限制。

亞馬遜的賣家們深知評論的重要性，尤其是用戶的好評。這些評價不僅能讓消費者更便捷、真實地了解產(chǎn)品，還能幫助賣家優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗，最重要的是能提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，增加銷量。

在亞馬遜平臺上，F(xiàn)eedback與Review是兩個重要的評價工具，雖然它們都是為了反映商品的情況，但它們之間還是存在一些差異。

Review是針對具體商品的使用體驗和性能等方面的評價，旨在幫助其他買家做出更明智的購買決策。Review的好壞會影響商品頁面的曝光和排名，從而對賣家的訂單產(chǎn)生影響。所有人都可以看到Review，包括已購買和潛在購買該商品的買家。

而Feedback則是店鋪評價，主要是評價賣家的整體服務(wù)體驗，涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、客服質(zhì)量、物流速度等一系列因素。Feedback的評論內(nèi)容通常比較簡短，主要是幫助賣家了解自身的服務(wù)質(zhì)量和交易體驗，從而改進(jìn)服務(wù)，提升買家的購物體驗。Feedback的好壞直接影響到賣家賬號層面和店鋪ODR指標(biāo)的變化。只有賣家和買家可以看到Feedback。

當(dāng)訂單狀態(tài)為完成或取消時，大約3天后會在訂單頁面出現(xiàn)“Leave seller feedback”按鈕。買家在90天內(nèi)可以留feedback，同時在60天內(nèi)也可以對評價進(jìn)行二次修改。若刪除評價則后續(xù)無法再留評。

亞馬遜商城交易索賠的A-Z Guarantee claim是亞馬遜消費者進(jìn)行投訴索賠的渠道。當(dāng)消費者在亞馬遜商城購物時遇到貨物丟失、損壞或其他問題，且無法與賣家達(dá)成共識時，可以提出索賠。亞馬遜會審核買家的索賠并在一定時間內(nèi)給予答復(fù)。

買家申請索賠的時限是在預(yù)計配送日期3天后或下單30天內(nèi)，以先到為準(zhǔn)。最晚在預(yù)計交貨日期后90天內(nèi)可以提出索賠。

對于經(jīng)營亞馬遜店鋪的賣家來說，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量，提升買家購物體驗是他們在競爭激烈的市場中獲勝的關(guān)鍵。

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