亞馬遜對(duì)評(píng)論的監(jiān)控越來(lái)越嚴(yán)格了，其在多個(gè)社交媒體上都設(shè)立了嚴(yán)密的觀察點(diǎn)，比如Facebook上的促銷(xiāo)和測(cè)評(píng)小組。

即使不涉及測(cè)評(píng)，亞馬遜對(duì)郵件索評(píng)也同樣嚴(yán)格把關(guān)。一個(gè)不慎，就有可能因非法操控評(píng)論而被封號(hào)。盡管如此，正確操作的郵件索評(píng)風(fēng)險(xiǎn)還是可以大大降低的。

其實(shí)，亞馬遜有時(shí)會(huì)主動(dòng)幫我們進(jìn)行索評(píng)。買(mǎi)家在收到貨物一定天數(shù)后，通常會(huì)收到亞馬遜的官方郵件邀請(qǐng)其留言評(píng)價(jià)。

最近，細(xì)心的賣(mài)家可能會(huì)發(fā)現(xiàn)亞馬遜后臺(tái)買(mǎi)家站內(nèi)信模塊有所更新。亞馬遜明確了賣(mài)家聯(lián)系買(mǎi)家的路徑，要求賣(mài)家嚴(yán)格按照指定路徑發(fā)送站內(nèi)信。如果我們遵循亞馬遜的規(guī)定，就可以大大降低賬號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。

那么，如何索評(píng)才能將風(fēng)險(xiǎn)降到最低呢？

在選擇索評(píng)路徑時(shí)，可以選擇“其他”路徑中的“反饋請(qǐng)求”。大多數(shù)買(mǎi)家并不清楚feedback和review的區(qū)別，因此這一路徑較為模糊。

在編輯索評(píng)郵件時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：一是避免使用敏感詞匯，如“review”、“五星好評(píng)”等；二是保持語(yǔ)言中立，不要直接要求買(mǎi)家留好評(píng)，但可以請(qǐng)他們分享購(gòu)物體驗(yàn)。

還有一些方法可以提高留評(píng)率。比如，將留評(píng)鏈接放在郵件中；在郵件中表達(dá)對(duì)買(mǎi)家的重視，關(guān)心他們的訂單情況，提醒他們檢查商品，展示良好的客戶(hù)服務(wù)；贈(zèng)送客戶(hù)優(yōu)惠券，但要注意理由不是為了索評(píng)，而是出于其他原因，如感謝買(mǎi)家支持。

除了郵件索評(píng)，部分賣(mài)家還嘗試在保修卡內(nèi)放置好評(píng)卡來(lái)索評(píng)，但這存在一定風(fēng)險(xiǎn)。如果買(mǎi)家拍照舉報(bào)，可能會(huì)帶來(lái)麻煩。雖然目前還沒(méi)有因?yàn)槭褂煤迷u(píng)卡被封號(hào)的賣(mài)家，但建議在高價(jià)值產(chǎn)品的場(chǎng)景下使用此方式。

合規(guī)安全地獲取評(píng)論需要長(zhǎng)期努力，要把握好每一個(gè)索賠機(jī)會(huì)，做好精細(xì)化運(yùn)營(yíng)才能持續(xù)穩(wěn)定地進(jìn)行。

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