近日，亞馬遜因刪除大量產(chǎn)品評論引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)英國《金融時報》報道，一些賣家通過提供免費產(chǎn)品以換取好評的方式被曝光后，亞馬遜迅速行動，刪除了高達2萬條的產(chǎn)品五星級評論。

英國頂級評論家群體行為引起了調(diào)查人員的關(guān)注。其中一位頂級評論家Justin Fryer，在八月份平均每四個小時發(fā)布一條產(chǎn)品評論，之后將這些產(chǎn)品掛在eBay上出售。據(jù)金融時報的分析顯示，他評價的領(lǐng)域涵蓋了從智能手機到電動踏板車再到健身器材的多個領(lǐng)域，累計評價總額達到1萬五千英鎊。盡管他否認自己免費獲得產(chǎn)品以換取好評的說法，并在被報道后刪除了自己的亞馬遜評論歷史，但其他幾位知名評論者也在該報聯(lián)系后刪除了他們在亞馬遜上的評價記錄。

亞馬遜網(wǎng)站上的一些英國頂級評論家可能從留好評中獲利的行為被曝光后，亞馬遜迅速刪除了這些評論。據(jù)調(diào)查顯示，這些評論數(shù)量高達兩萬條。亞馬遜還刪除了南加州大學和加州大學洛杉磯分校的研究人員通過分析付費評論行為發(fā)現(xiàn)的數(shù)千條評論。這些研究人員發(fā)現(xiàn)，賣家在私人Facebook群組中購買虛假評論的現(xiàn)象愈發(fā)普遍，這些群組平均擁有1萬六千名成員，每天有超過五百個賣家發(fā)布請求評論的帖子。感興趣的評論者會回應這些帖子購買產(chǎn)品，留下看似真實的好評后，通常能通過PayPal獲得產(chǎn)品的退款。

眾所周知，好評對亞馬遜的產(chǎn)品排名算法至關(guān)重要，也是產(chǎn)品獲得Amazon Choice標簽的重要評判指標之一。許多賣家會利用Facebook群組或論壇等平臺向評論者免費提供自己的產(chǎn)品，甚至支付傭金以獲取好評。據(jù)南加州大學和加州大學洛杉磯分校的研究發(fā)現(xiàn)，這些Facebook群組中約80%的產(chǎn)品來自于中國。他們的論文顯示，雖然虛假評論能短暫提高產(chǎn)品的評分并帶來銷售的激增，但也會帶來越來越多的欺詐問題。研究人員報告稱，他們所監(jiān)測的產(chǎn)品評論中約有三分之一被亞馬遜刪除，大部分是五星評論。然而亞馬遜對此類問題的處理仍在持續(xù)進行中。在報道中提到的情況后短短幾小時之內(nèi)，亞馬遜便迅速行動刪除了大量的涉嫌虛假評論。這也再次印證了亞馬遜打擊虛假評論的決心和行動速度。亞馬遜自動審查系統(tǒng)也一直在監(jiān)控賣家評論的情況以確保公平交易并保護消費者的權(quán)益。同時亞馬遜也明確表示他們投入了大量的資金和資源來解決在線欺詐和濫用問題包括使用先進的機器學習工具和專業(yè)的調(diào)查員來每周分析超過一千萬條提交的評論目前已經(jīng)起訴了數(shù)千名試圖濫用其系統(tǒng)的賣家以維護平臺的公正性和消費者的權(quán)益。然而隨著越來越多的購物者選擇在家購物虛假評論的影響也越來越嚴重甚至導致像NIKE這樣的大品牌終止與亞馬遜的合作這也提醒著亞馬遜需要進一步加強監(jiān)管力度以確保消費者的購物體驗真實可靠公平透明。（來源：觀海論商）