最近，社交媒體上的購物行為越來越受關(guān)注，但隨之而來的信任問題也日益突出。Hubspot的最新研究發(fā)現(xiàn)，盡管社交媒體購物受到一定歡迎，但用戶對其信任度卻不高。

只有41%的社交媒體用戶愿意直接在社交應(yīng)用上購買產(chǎn)品，而37%的用戶信任平臺(tái)會(huì)妥善處理他們的銀行卡信息。對于直接在社交平臺(tái)上銷售的產(chǎn)品，21%的社交媒體用戶認(rèn)為它們是高質(zhì)量的，這符合二八原則。

盡管信任度不高，但仍有20%的社交媒體用戶定期在社交媒體上購物。其中，75%的購物者表示他們對最近的購買感到滿意。這表明盡管存在信任問題，但社交媒體購物仍有其吸引力。

那么，為什么人們對社交購物如此懷疑呢？消費(fèi)者最擔(dān)心的是直接在社交媒體上銷售產(chǎn)品的公司不合法或欺騙客戶，對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑以及與社交平臺(tái)共享銀行卡信息緊隨其后。三分之一的社交媒體用戶擔(dān)心購買的商品永遠(yuǎn)無法送達(dá)，同樣多的人擔(dān)心收到的商品與描述不符。

為了建立信任，品牌可以采取以下措施：信守承諾，如提供合理的運(yùn)輸速度、退款換貨政策以及及時(shí)的服務(wù)等；建立社區(qū)，通過回復(fù)消費(fèi)者的評論或問題、解決疑慮并征求反饋來建立信任；第三，鼓勵(lì)客戶參與和UGC（用戶生成內(nèi)容），讓滿意的客戶提供正面評價(jià)或UGC以建立社交證明；選擇正確的渠道也很重要，因?yàn)椴煌脚_(tái)上的消費(fèi)者信任度可能會(huì)有所不同。

根據(jù)Hubspot的數(shù)據(jù)，F(xiàn)acebook被認(rèn)為是最值得信賴的社交購物平臺(tái)（38%），其次是YouTube（17%）和Instagram（14%）。Facebook之所以排名第一，主要是因?yàn)槠錃v史悠久的Facebook marketplace。Instagram可能會(huì)在未來幾年內(nèi)因年齡、可信度和產(chǎn)品購買功能的增長而獲得更多的購物信任。TikTok能否趕上這一趨勢則主要取決于國家政策問題。

盡管社交媒體購物存在信任問題，但通過采取適當(dāng)?shù)拇胧ㄈ缧攀爻兄Z、建立社區(qū)、鼓勵(lì)客戶參與和選擇正確的渠道），品牌可以逐步建立信任并吸引更多的購物者。