在Lazada平臺中，商家們面臨著一些共同的痛點。平臺現(xiàn)有的攬收服務范圍有限，無法滿足部分商家的需求。在RTS（實時運輸系統(tǒng)）之后，物流的下一個詳情僅顯示包裹入庫，而包裹上網(wǎng)時間較晚，這導致買家申請取消訂單的幾率增高。當平臺對商家發(fā)貨時效進行考核時，快遞物流的履約時長以及分撥中心入庫效率都會計入商家的SLA（服務級別協(xié)議）考核之中。選擇自寄快遞的商家會面臨較高的快遞成本，而且自寄快遞的過程中，若出現(xiàn)大包中丟失小包的情況，在投訴索賠過程中，商家較難提供所有小包的明細，使得索賠難度加大。

二、Lazada物流攬收服務2.0的升級內容

針對以上問題，Lazada物流服務進行了升級。新服務主要包括以下幾個方面的內容：

1. 攬收服務范圍的擴張：擴展了官方攬收的范圍，現(xiàn)已覆蓋全國27個省份和直轄市，這將大大方便更多商家的物流需求。

2. 上網(wǎng)前置的改進：在RTS之后新增了“攬收成功”“簽收成功”的物流詳情，使包裹的上網(wǎng)時間前置，減少了買家等待的時間，也降低了取消訂單的風險。

3. 平臺規(guī)則的調整：對于使用官方攬收服務的商家，未來平臺的考核規(guī)則將剔除快遞物流履約和分撥入庫效率等考核項，這將有助于商家更好地專注于業(yè)務發(fā)展。

其他改進與服務細節(jié)

（一）上門攬收范圍擴張：此項升級將使更多地區(qū)的商家能夠享受到便捷的上門攬收服務。

（二）上網(wǎng)前置的優(yōu)化：此項改進將使商家的物流信息更加及時地更新，減少信息延遲的問題。

（三）新增價值：除了上述的改進外，新服務還為商家提供了更多的增值服務，如更快速的配送、更優(yōu)質的包裝等。

（四）主要變化與流程：詳細列出了此次升級的主要變化和具體的操作流程，以便商家更好地了解和適應新的服務。

（五）攬收收費標準：明確了新的攬收服務的收費標準，使商家能夠更好地預算和控制成本。

常見問題與解答

1. 創(chuàng)建物流訂單后是否必須組包？

答：為保障小包訂單的上網(wǎng)時間前置，建議在交接前進行組包操作。

2. 一個大包最多能裝多少個小包？

答：一個大包最多可以裝300個小包。

3. 一個大包最重可以是多少？

答：為確保物流人員的操作安全，建議組好的大包重量不要超過50kg, 單邊長度小于120cm，三邊之和總長不超過180cm。超出此規(guī)格的大包可能導致攬收失敗或影響履約表現(xiàn)。

以此類推，文章中其他關于常見問題與解答的部分也進行了詳細的闡述和回答。

（來源：根據(jù)跨境小資訊整理）

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