近日，亞馬遜印度站的九千名賣家集體撤回了他們的贊助廣告，以此抗議該平臺對賣家不利的退貨政策。

賣家們聲稱，由于亞馬遜允許消費者提出虛假的退貨請求，并要求賣家承擔退貨運費，這導致他們面臨了巨大的經(jīng)濟損失。他們不僅要承擔產(chǎn)品損壞或被使用的成本，還要承受銷售額的下降。

印度電商賣家協(xié)會（ECSAI）指出，此次抗議對亞馬遜的業(yè)務產(chǎn)生了一定的影響。由于缺乏廣告，賣家的銷售額下降了大約百分之十，這直接導致亞馬遜收取的傭金減少。

目前，亞馬遜印度站擁有超過二十二萬五千名賣家。

盡管亞馬遜對此事未發(fā)表任何評論，但在一封郵件中，公司發(fā)言人表示：“在亞馬遜印度站，我們致力于滿足賣家的銷售需求，讓銷售過程更加順暢和有利可圖。對于近期出現(xiàn)的問題，我們已經(jīng)與受影響的賣家保持聯(lián)系，以更好地理解并解決他們所面臨的問題。”

亞馬遜賣家們已經(jīng)抱怨了數(shù)月來印度站的退貨率高的問題。今年三月，一個擁有千名成員的論壇eSeller Suraksha Forum致信亞馬遜創(chuàng)始人Jeff Bezos，希望他能關注并解決這一問題。

賣家們遭遇的困境

一些ECSAI的成員表示，亞馬遜甚至在官方退貨窗口之外接受消費者的退貨請求，有時甚至接受購買時間超過六個月的退貨。

賣家推友@ravi90_shah表示：“有高達百分之四十五的退貨原因是因為無法送達至消費者指定的地址。”

另一位推友@i_Chandrika分享道：“有消費者佩戴珠寶超過36天后仍要求退貨，而亞馬遜竟然同意了！”

ECSAI指出，該平臺上還出現(xiàn)了虛假購買的情況。今年五月，一名班加羅爾女子以不同的名字、電子郵件ID和地址退回山寨產(chǎn)品，詐騙了賣家七百萬盧比。

最近在十月，德里居民Shivam Chopra通過亞馬遜購買手機后聲稱箱子是空的，并以此為由申請了166次退款，詐騙了五百二十萬盧比。

一些賣家表達了對亞馬遜退貨政策的擔憂。他們認為亞馬遜的退貨政策過于寬松，并且沒有確認退貨包裹中的物品。推友@lokeshchawla99分享了一個例子：“收到一個消費者的退貨包裹，里面竟然放了2公斤重的石頭……”

產(chǎn)品損害與退款問題

有時會出現(xiàn)這樣的情況：亞馬遜接受了退貨但未妥善包裝，導致產(chǎn)品在運輸中受損。ECSAI發(fā)言人表示：“這些產(chǎn)品無法再次銷售，即使打折也不行，它們等同于垃圾?！?/p>

賣家們還抱怨稱亞馬遜未按約定進行退款補償。ECSAI發(fā)言人透露：“當賣家提交文件申請退款補償時，亞馬遜只同意補償百分之四?！蓖朴袬Kortunvapi表示：“亞馬遜是不是認為我們是乞丐？損害的產(chǎn)品退款甚至不到產(chǎn)品價值的一半?！?/p>

賣家的解決方案與建議

賣家們建議亞馬遜應采取措施確認買家的真實性，并僅批準合法的退貨請求。分析人士也認為，對電商零售商而言，進行此類檢查至關重要。

Grant Thornton India LLP合伙人Harish HV表示：“亞馬遜應利用數(shù)據(jù)分析來識別虛假的退貨請求。所有亞馬遜站點和Flipkart都必須妥善管理這一點，確保平臺賣家不會受到濫用政策的欺詐。平臺可以利用技術來驗證收貨地點的真實性以及特定買家賬戶是否存在問題?！?/p>

在另一封郵件中，亞馬遜印度發(fā)言人補充道：“我們團隊已經(jīng)與受影響的賣家進行了交流，正在努力了解并解決他們所面臨的問題?！保ň幾g/方小玲 風口星網(wǎng)）