從店鋪產品視角出發(fā)的轉化率優(yōu)化

在電商領域，對于賣家而言，若想實現(xiàn)良好的銷售轉化率，產品評論是不可忽視的一環(huán)。優(yōu)異的轉化率經常與豐富且正面的產品評論緊密相連。沒有客戶愿意購買那些缺乏產品評論或者差評過多的產品。

許多賣家在經營過程中會面臨一個難題：當?shù)赇佊唵瘟恐饾u增長時，不時會遭遇同行競爭對手的惡意破壞，對方可能會留下大量的差評。若產品本身競爭力不足，再遭遇惡意的差評和退貨，可能會導致產品鏈接因高退貨率而被電商平臺限制展示。

賣家在面對不斷增長的訂單量時，內心往往充滿了焦慮與不安，害怕那些惡意的差評。試想一下，如今在激烈的電商競爭中，特別是中小賣家，他們就如同在薄冰上奮力前行。

那么，當遭遇惡意差評時，賣家就只能束手無策、任其發(fā)展嗎？答案顯然是否定的。

今天，我們將為賣家們分享一些面對惡意差評的應對策略。

賣家需明白亞馬遜平臺的兩套評價系統(tǒng)：Review和Feedback。其中，Review主要是針對產品列表（Listing）的評價，常展示在產品頁面下方，對產品的曝光、流量、排名以及轉化率有著直接的影響。而Feedback則是針對店鋪整體表現(xiàn)的評估，是賬號健康度的一個關鍵指標。

針對同行惡意留下的差評，賣家可以從以下幾個方面著手處理：

1. 回應惡意差評，強調店鋪的售后服務，引導顧客聯(lián)系售后團隊，并及時與顧客溝通了解產生差評的真正原因。若產品確實存在問題，賣家應迅速進行退款處理。

2. 利用評價下方的“報告濫用”功能，舉報惡意評價。

3. 積極采取行動，迅速整理并提供相關證據，包括采購訂單、發(fā)票、產品網站鏈接以及品牌授權證明等，以證明產品為正品。

4. 賣家可以在后臺提交申請刪除評價。具體路徑為：聯(lián)系我們-在亞馬遜上銷售-產品與庫存-產品評價（在此處選擇需要的動作即刪除評價）。

5. 定期邀請顧客評價，以將差評移出首頁。

6. 查看留差評的買家的profileId和評價記錄。若發(fā)現(xiàn)對方留有多個差評，賣家可以提交case投訴該買家為專業(yè)差評師。

7. 利用后臺舉報評論功能。路徑為：聯(lián)系我們-在亞馬遜上銷售-其他問題-報告違規(guī)行為。

8. 對于多變體產品中的差評變體，可以將其分離出來并利用工具查找相關差評訂單，直接與顧客聯(lián)系。

9. 對于因物流服務產生的差評，若賣家使用FBA服務，可以提交case請求亞馬遜刪除該差評，但需確保在確認情況后再提出刪除請求。

除了上述解決方法外，賣家在面對惡意差評時也應保持冷靜，理清思路。在收集好相關證據后，賣家還可以撰寫申訴信進行投訴。

若您需要進一步投訴惡意差評或尋求幫助，以下是一些亞馬遜官方的聯(lián)系方式供您參考：

績效團隊郵箱：seller-（針對Review問題）

團隊郵箱：pq-

舉報惡意評論郵箱：community-

（編輯：江同）

（來源：裂變電商）

本內容僅代表作者個人觀點，不代表其他組織或機構立場。如有關于作品內容、版權或其它問題，請在作品發(fā)布后30日內與風口星跨境取得聯(lián)系。