“不要你以為，我要我以為”，這是和身邊的年輕同事溝通時，90后們常常掛在嘴邊的一句話。

意思就是，你不要把你的想法強加給我，我自己有自己的想法和判斷。

每個人在溝通的時候，都曾犯過“自以為是”或“自嗨”的毛病。總是著急渴望把自己的想法先表達出來，希望獲得別人的關注，但是什么時候該侃侃而談，什么時候保持靜靜傾聽，是需要“情商”的。也就是要看人下菜碟，了解他的身份和心理，該彰顯銳氣的時候彰顯，該收斂內(nèi)涵的時候收斂。情商高的人能夠在溝通中審時度勢，讓對方感覺到被尊重，被重視。要想自己舒服，先讓別人舒服。

中國人在如何高情商“做人”上其實有一套。但來到Facebook上推廣自己的品牌做內(nèi)容營銷時，卻顯然情商不在線。現(xiàn)在的Facebook品牌主頁儼然已經(jīng)變成了各大中國品牌自嗨場。仿佛是一個人在獨舞，而圍觀的人保持冷眼旁觀。

下面這個是國內(nèi)知名耳機品牌1More最近在其Facebook全球主頁發(fā)布的關于母親節(jié)的一篇post。帖子中內(nèi)容的邏輯簡單講就是：你的媽媽缺一個耳機——我們的耳機音質(zhì)好——來買吧，有折扣。上過學的都看得出來這個邏輯過于簡單粗暴了。這就是典型的“自以為是”式的溝通方式。沒有說服力，生硬甚至造成反感。帖子只有少少的6個點贊，1more的主頁有超過20萬粉絲關注，這樣的互動率足以說明觸達的用戶對該篇文章內(nèi)容并不感興趣。是一次失敗的內(nèi)容營銷。

而同樣是為母親節(jié)發(fā)布的帖子，1More臺灣主頁發(fā)布的內(nèi)容雖然最終觸及人數(shù)只有1500多人卻有900多個互動。

為什么互動率如此高？差別源自在內(nèi)容的思維上，在做內(nèi)容營銷時，思維的重要性遠大于內(nèi)容的形式。可以看到下面截圖中的內(nèi)容思維是這樣的：母親節(jié)到了——是孩子們表達愛的時候了——1More臺灣準備了給媽媽的母親節(jié)禮物——條件是點贊，分享，留言對媽媽想說的話。

可以明顯看出1More臺灣發(fā)布的帖子在思維上勝于1More global發(fā)布的內(nèi)容。它找到了增加互動的幾個關鍵點：UGC（user generated content）。

讓用戶發(fā)聲，比品牌自己發(fā)聲更重要。品牌自己怎么老王賣瓜自賣自夸，用戶都不會特別在意。真正到?jīng)Q定是否購買的時候，他們會去看大眾用戶的真實客觀評價。比如1More臺灣鼓勵用戶留言，說出對媽媽的愛，大批用戶富有情感的真實留言，不僅增加了帖子的人氣，這樣的真實留言，也會觸動其他更多人留言互動。

UGC可以用于廣告。通過研究大量廣告數(shù)據(jù)顯示，帶有用戶互動的廣告發(fā)文要比沒有的ROI（投入產(chǎn)出比）高出很多，點擊率高出3倍，CPC點擊成本低一半，轉(zhuǎn)化成本低一半。如下面的截圖中，圖片右側(cè)可見用戶真實評價，以及點贊互動數(shù)，這樣會大大加強用戶的興趣從而點擊廣告，降低廣告成本。

那如何鼓勵用戶留下評價呢？比較有效的有兩種方式。1.通過contests或者giveaway；2.CPE廣告：在Facebook廣告中選擇廣告目標-增加互動，通過有趣創(chuàng)新的廣告素材吸引用戶留評。這里面重點強調(diào)一個非常有效的方式就是Facebook的messanger。

內(nèi)容營銷4步曲：找到產(chǎn)品可以給用戶帶來的benefit，并盡量用趣味刺激或生活化人性化的方式表達出來。一味的生硬推廣只能讓用戶敬而遠之。GoPro是Facebook上互動率最高的品牌，有1000多萬關注粉絲。沒去看過他們主頁的人，一定是想他們的主頁上全是各種介紹運動相機的圖片視頻，就像其他品牌做得一樣。事實卻恰恰相反，Gopro極其聰明的選擇另外一種內(nèi)容營銷策略。只發(fā)布非常有趣味讓人興奮的生活化場景內(nèi)容，而這些都是用Gopro相機拍出來的。每一個瀏覽過Gopro主頁的人都會很快置身其中。用戶關注產(chǎn)品的性能是因為他們想知道產(chǎn)品可以給他們帶來什么樂趣，而不是產(chǎn)品本身。這就有點像教訓小孩子要考高分，考大學-這樣講對孩子是沒有太大影響的，冰冷冷的分數(shù)帶來的壓力不會讓孩子有興趣。描述給孩子考上大學后可能帶來的更加美好的生活，樹立理想才會讓他們更有動力去憧憬。每一個行業(yè)的品牌都可以通過我的內(nèi)容營銷4步曲找到自己的內(nèi)容營銷策略。這4步曲就是：品牌的產(chǎn)品——品牌的產(chǎn)品給用戶帶來的benefit——關聯(lián)趣味刺激人文的內(nèi)容場景——升華到代表一種情感的價值觀。相機行業(yè)：如Gopro運動相機——能在高速運轉(zhuǎn)的動態(tài)中拍攝出高清畫質(zhì)——刺激的戶外極限和運動場景——生活冒險運動陽光向上價值觀。做耳機的：如1More耳機——能在跑步、降噪等多場景下享受最強音質(zhì)——多場景下享受音樂場景——潮流佩飾、引領時尚。（耳機的音質(zhì)等特性比較難通過內(nèi)容直觀表現(xiàn)出來）做功能飲料的：如紅牛特飲——功能性飲料、補充能量用——戶外、極限運動場景——不停的挑戰(zhàn)自我做衣服的：如Levi's——牛仔裝T恤——各種樣式的模特穿衣場景——女權(quán)、反