提高Facebook帖子互動(dòng)率的關(guān)鍵技巧揭秘
“不要你以為,我要我以為”,這是和身邊的年輕同事溝通時(shí),90后們常常掛在嘴邊的一句話。
意思就是,你不要把你的想法強(qiáng)加給我,我自己有自己的想法和判斷。
每個(gè)人在溝通的時(shí)候,都曾犯過(guò)“自以為是”或“自嗨”的毛病??偸侵笨释炎约旱南敕ㄏ缺磉_(dá)出來(lái),希望獲得別人的關(guān)注,但是什么時(shí)候該侃侃而談,什么時(shí)候保持靜靜傾聽(tīng),是需要“情商”的。也就是要看人下菜碟,了解他的身份和心理,該彰顯銳氣的時(shí)候彰顯,該收斂?jī)?nèi)涵的時(shí)候收斂。情商高的人能夠在溝通中審時(shí)度勢(shì),讓對(duì)方感覺(jué)到被尊重,被重視。要想自己舒服,先讓別人舒服。
中國(guó)人在如何高情商“做人”上其實(shí)有一套。但來(lái)到Facebook上推廣自己的品牌做內(nèi)容營(yíng)銷時(shí),卻顯然情商不在線?,F(xiàn)在的Facebook品牌主頁(yè)儼然已經(jīng)變成了各大中國(guó)品牌自嗨場(chǎng)。仿佛是一個(gè)人在獨(dú)舞,而圍觀的人保持冷眼旁觀。
下面這個(gè)是國(guó)內(nèi)知名耳機(jī)品牌1More最近在其Facebook全球主頁(yè)發(fā)布的關(guān)于母親節(jié)的一篇post。帖子中內(nèi)容的邏輯簡(jiǎn)單講就是:你的媽媽缺一個(gè)耳機(jī)——我們的耳機(jī)音質(zhì)好——來(lái)買吧,有折扣。上過(guò)學(xué)的都看得出來(lái)這個(gè)邏輯過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴了。這就是典型的“自以為是”式的溝通方式。沒(méi)有說(shuō)服力,生硬甚至造成反感。帖子只有少少的6個(gè)點(diǎn)贊,1more的主頁(yè)有超過(guò)20萬(wàn)粉絲關(guān)注,這樣的互動(dòng)率足以說(shuō)明觸達(dá)的用戶對(duì)該篇文章內(nèi)容并不感興趣。是一次失敗的內(nèi)容營(yíng)銷。
而同樣是為母親節(jié)發(fā)布的帖子,1More臺(tái)灣主頁(yè)發(fā)布的內(nèi)容雖然最終觸及人數(shù)只有1500多人卻有900多個(gè)互動(dòng)。
為什么互動(dòng)率如此高?差別源自在內(nèi)容的思維上,在做內(nèi)容營(yíng)銷時(shí),思維的重要性遠(yuǎn)大于內(nèi)容的形式??梢钥吹较旅娼貓D中的內(nèi)容思維是這樣的:母親節(jié)到了——是孩子們表達(dá)愛(ài)的時(shí)候了——1More臺(tái)灣準(zhǔn)備了給媽媽的母親節(jié)禮物——條件是點(diǎn)贊,分享,留言對(duì)媽媽想說(shuō)的話。
可以明顯看出1More臺(tái)灣發(fā)布的帖子在思維上勝于1More global發(fā)布的內(nèi)容。它找到了增加互動(dòng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):UGC(user generated content)。
讓用戶發(fā)聲,比品牌自己發(fā)聲更重要。品牌自己怎么老王賣瓜自賣自夸,用戶都不會(huì)特別在意。真正到?jīng)Q定是否購(gòu)買的時(shí)候,他們會(huì)去看大眾用戶的真實(shí)客觀評(píng)價(jià)。比如1More臺(tái)灣鼓勵(lì)用戶留言,說(shuō)出對(duì)媽媽的愛(ài),大批用戶富有情感的真實(shí)留言,不僅增加了帖子的人氣,這樣的真實(shí)留言,也會(huì)觸動(dòng)其他更多人留言互動(dòng)。
UGC可以用于廣告。通過(guò)研究大量廣告數(shù)據(jù)顯示,帶有用戶互動(dòng)的廣告發(fā)文要比沒(méi)有的ROI(投入產(chǎn)出比)高出很多,點(diǎn)擊率高出3倍,CPC點(diǎn)擊成本低一半,轉(zhuǎn)化成本低一半。如下面的截圖中,圖片右側(cè)可見(jiàn)用戶真實(shí)評(píng)價(jià),以及點(diǎn)贊互動(dòng)數(shù),這樣會(huì)大大加強(qiáng)用戶的興趣從而點(diǎn)擊廣告,降低廣告成本。
那如何鼓勵(lì)用戶留下評(píng)價(jià)呢?比較有效的有兩種方式。1.通過(guò)contests或者giveaway;2.CPE廣告:在Facebook廣告中選擇廣告目標(biāo)-增加互動(dòng),通過(guò)有趣創(chuàng)新的廣告素材吸引用戶留評(píng)。這里面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常有效的方式就是Facebook的messanger。
內(nèi)容營(yíng)銷4步曲:找到產(chǎn)品可以給用戶帶來(lái)的benefit,并盡量用趣味刺激或生活化人性化的方式表達(dá)出來(lái)。一味的生硬推廣只能讓用戶敬而遠(yuǎn)之。GoPro是Facebook上互動(dòng)率最高的品牌,有1000多萬(wàn)關(guān)注粉絲。沒(méi)去看過(guò)他們主頁(yè)的人,一定是想他們的主頁(yè)上全是各種介紹運(yùn)動(dòng)相機(jī)的圖片視頻,就像其他品牌做得一樣。事實(shí)卻恰恰相反,Gopro極其聰明的選擇另外一種內(nèi)容營(yíng)銷策略。只發(fā)布非常有趣味讓人興奮的生活化場(chǎng)景內(nèi)容,而這些都是用Gopro相機(jī)拍出來(lái)的。每一個(gè)瀏覽過(guò)Gopro主頁(yè)的人都會(huì)很快置身其中。用戶關(guān)注產(chǎn)品的性能是因?yàn)樗麄兿胫喇a(chǎn)品可以給他們帶來(lái)什么樂(lè)趣,而不是產(chǎn)品本身。這就有點(diǎn)像教訓(xùn)小孩子要考高分,考大學(xué)-這樣講對(duì)孩子是沒(méi)有太大影響的,冰冷冷的分?jǐn)?shù)帶來(lái)的壓力不會(huì)讓孩子有興趣。描述給孩子考上大學(xué)后可能帶來(lái)的更加美好的生活,樹(shù)立理想才會(huì)讓他們更有動(dòng)力去憧憬。每一個(gè)行業(yè)的品牌都可以通過(guò)我的內(nèi)容營(yíng)銷4步曲找到自己的內(nèi)容營(yíng)銷策略。這4步曲就是:品牌的產(chǎn)品——品牌的產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的benefit——關(guān)聯(lián)趣味刺激人文的內(nèi)容場(chǎng)景——升華到代表一種情感的價(jià)值觀。相機(jī)行業(yè):如Gopro運(yùn)動(dòng)相機(jī)——能在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)中拍攝出高清畫(huà)質(zhì)——刺激的戶外極限和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景——生活冒險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)陽(yáng)光向上價(jià)值觀。做耳機(jī)的:如1More耳機(jī)——能在跑步、降噪等多場(chǎng)景下享受最強(qiáng)音質(zhì)——多場(chǎng)景下享受音樂(lè)場(chǎng)景——潮流佩飾、引領(lǐng)時(shí)尚。(耳機(jī)的音質(zhì)等特性比較難通過(guò)內(nèi)容直觀表現(xiàn)出來(lái))做功能飲料的:如紅牛特飲——功能性飲料、補(bǔ)充能量用——戶外、極限運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景——不停的挑戰(zhàn)自我做衣服的:如Levi's——牛仔裝T恤——各種樣式的模特穿衣場(chǎng)景——女權(quán)、反
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