“不要你以為，我要我以為”，這是和身邊的年輕同事溝通時(shí)，90后們常常掛在嘴邊的一句話。

意思就是，你不要把你的想法強(qiáng)加給我，我自己有自己的想法和判斷。

每個(gè)人在溝通的時(shí)候，都曾犯過(guò)“自以為是”或“自嗨”的毛病?？偸侵笨释炎约旱南敕ㄏ缺磉_(dá)出來(lái)，希望獲得別人的關(guān)注，但是什么時(shí)候該侃侃而談，什么時(shí)候保持靜靜傾聽(tīng)，是需要“情商”的。也就是要看人下菜碟，了解他的身份和心理，該彰顯銳氣的時(shí)候彰顯，該收斂?jī)?nèi)涵的時(shí)候收斂。情商高的人能夠在溝通中審時(shí)度勢(shì)，讓對(duì)方感覺(jué)到被尊重，被重視。要想自己舒服，先讓別人舒服。

中國(guó)人在如何高情商“做人”上其實(shí)有一套。但來(lái)到Facebook上推廣自己的品牌做內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，卻顯然情商不在線?，F(xiàn)在的Facebook品牌主頁(yè)儼然已經(jīng)變成了各大中國(guó)品牌自嗨場(chǎng)。仿佛是一個(gè)人在獨(dú)舞，而圍觀的人保持冷眼旁觀。

下面這個(gè)是國(guó)內(nèi)知名耳機(jī)品牌1More最近在其Facebook全球主頁(yè)發(fā)布的關(guān)于母親節(jié)的一篇post。帖子中內(nèi)容的邏輯簡(jiǎn)單講就是：你的媽媽缺一個(gè)耳機(jī)——我們的耳機(jī)音質(zhì)好——來(lái)買吧，有折扣。上過(guò)學(xué)的都看得出來(lái)這個(gè)邏輯過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴了。這就是典型的“自以為是”式的溝通方式。沒(méi)有說(shuō)服力，生硬甚至造成反感。帖子只有少少的6個(gè)點(diǎn)贊，1more的主頁(yè)有超過(guò)20萬(wàn)粉絲關(guān)注，這樣的互動(dòng)率足以說(shuō)明觸達(dá)的用戶對(duì)該篇文章內(nèi)容并不感興趣。是一次失敗的內(nèi)容營(yíng)銷。

而同樣是為母親節(jié)發(fā)布的帖子，1More臺(tái)灣主頁(yè)發(fā)布的內(nèi)容雖然最終觸及人數(shù)只有1500多人卻有900多個(gè)互動(dòng)。

為什么互動(dòng)率如此高？差別源自在內(nèi)容的思維上，在做內(nèi)容營(yíng)銷時(shí)，思維的重要性遠(yuǎn)大于內(nèi)容的形式?？梢钥吹较旅娼貓D中的內(nèi)容思維是這樣的：母親節(jié)到了——是孩子們表達(dá)愛(ài)的時(shí)候了——1More臺(tái)灣準(zhǔn)備了給媽媽的母親節(jié)禮物——條件是點(diǎn)贊，分享，留言對(duì)媽媽想說(shuō)的話。

可以明顯看出1More臺(tái)灣發(fā)布的帖子在思維上勝于1More global發(fā)布的內(nèi)容。它找到了增加互動(dòng)的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：UGC（user generated content）。

讓用戶發(fā)聲，比品牌自己發(fā)聲更重要。品牌自己怎么老王賣瓜自賣自夸，用戶都不會(huì)特別在意。真正到?jīng)Q定是否購(gòu)買的時(shí)候，他們會(huì)去看大眾用戶的真實(shí)客觀評(píng)價(jià)。比如1More臺(tái)灣鼓勵(lì)用戶留言，說(shuō)出對(duì)媽媽的愛(ài)，大批用戶富有情感的真實(shí)留言，不僅增加了帖子的人氣，這樣的真實(shí)留言，也會(huì)觸動(dòng)其他更多人留言互動(dòng)。

UGC可以用于廣告。通過(guò)研究大量廣告數(shù)據(jù)顯示，帶有用戶互動(dòng)的廣告發(fā)文要比沒(méi)有的ROI（投入產(chǎn)出比）高出很多，點(diǎn)擊率高出3倍，CPC點(diǎn)擊成本低一半，轉(zhuǎn)化成本低一半。如下面的截圖中，圖片右側(cè)可見(jiàn)用戶真實(shí)評(píng)價(jià)，以及點(diǎn)贊互動(dòng)數(shù)，這樣會(huì)大大加強(qiáng)用戶的興趣從而點(diǎn)擊廣告，降低廣告成本。

那如何鼓勵(lì)用戶留下評(píng)價(jià)呢？比較有效的有兩種方式。1.通過(guò)contests或者giveaway；2.CPE廣告：在Facebook廣告中選擇廣告目標(biāo)-增加互動(dòng)，通過(guò)有趣創(chuàng)新的廣告素材吸引用戶留評(píng)。這里面重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)一個(gè)非常有效的方式就是Facebook的messanger。

內(nèi)容營(yíng)銷4步曲：找到產(chǎn)品可以給用戶帶來(lái)的benefit，并盡量用趣味刺激或生活化人性化的方式表達(dá)出來(lái)。一味的生硬推廣只能讓用戶敬而遠(yuǎn)之。GoPro是Facebook上互動(dòng)率最高的品牌，有1000多萬(wàn)關(guān)注粉絲。沒(méi)去看過(guò)他們主頁(yè)的人，一定是想他們的主頁(yè)上全是各種介紹運(yùn)動(dòng)相機(jī)的圖片視頻，就像其他品牌做得一樣。事實(shí)卻恰恰相反，Gopro極其聰明的選擇另外一種內(nèi)容營(yíng)銷策略。只發(fā)布非常有趣味讓人興奮的生活化場(chǎng)景內(nèi)容，而這些都是用Gopro相機(jī)拍出來(lái)的。每一個(gè)瀏覽過(guò)Gopro主頁(yè)的人都會(huì)很快置身其中。用戶關(guān)注產(chǎn)品的性能是因?yàn)樗麄兿胫喇a(chǎn)品可以給他們帶來(lái)什么樂(lè)趣，而不是產(chǎn)品本身。這就有點(diǎn)像教訓(xùn)小孩子要考高分，考大學(xué)-這樣講對(duì)孩子是沒(méi)有太大影響的，冰冷冷的分?jǐn)?shù)帶來(lái)的壓力不會(huì)讓孩子有興趣。描述給孩子考上大學(xué)后可能帶來(lái)的更加美好的生活，樹(shù)立理想才會(huì)讓他們更有動(dòng)力去憧憬。每一個(gè)行業(yè)的品牌都可以通過(guò)我的內(nèi)容營(yíng)銷4步曲找到自己的內(nèi)容營(yíng)銷策略。這4步曲就是：品牌的產(chǎn)品——品牌的產(chǎn)品給用戶帶來(lái)的benefit——關(guān)聯(lián)趣味刺激人文的內(nèi)容場(chǎng)景——升華到代表一種情感的價(jià)值觀。相機(jī)行業(yè)：如Gopro運(yùn)動(dòng)相機(jī)——能在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)態(tài)中拍攝出高清畫(huà)質(zhì)——刺激的戶外極限和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景——生活冒險(xiǎn)運(yùn)動(dòng)陽(yáng)光向上價(jià)值觀。做耳機(jī)的：如1More耳機(jī)——能在跑步、降噪等多場(chǎng)景下享受最強(qiáng)音質(zhì)——多場(chǎng)景下享受音樂(lè)場(chǎng)景——潮流佩飾、引領(lǐng)時(shí)尚。（耳機(jī)的音質(zhì)等特性比較難通過(guò)內(nèi)容直觀表現(xiàn)出來(lái)）做功能飲料的：如紅牛特飲——功能性飲料、補(bǔ)充能量用——戶外、極限運(yùn)動(dòng)場(chǎng)景——不停的挑戰(zhàn)自我做衣服的：如Levi's——牛仔裝T恤——各種樣式的模特穿衣場(chǎng)景——女權(quán)、反