上周，大家都度過(guò)了一個(gè)愉快的五一小長(zhǎng)假，我們的客戶賣(mài)家Alice卻經(jīng)歷了一場(chǎng)糟心的事情——因操縱評(píng)論導(dǎo)致店鋪被封。

今天，我邀請(qǐng)Alice來(lái)分享這個(gè)事件的前因后果以及處理過(guò)程，希望大家能從她的經(jīng)歷中吸取教訓(xùn)。

以下是Alice的自述：

在5月3日，我收到了系統(tǒng)提示賬號(hào)有問(wèn)題的郵件，但由于我平時(shí)沒(méi)有查看郵件的習(xí)慣，加之假期出游放松，沒(méi)有及時(shí)處理。實(shí)際上，當(dāng)天后臺(tái)曾聯(lián)系我，但被我誤認(rèn)為是詐騙電話而未接聽(tīng)。

5月4日登錄系統(tǒng)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)賬號(hào)存在問(wèn)題，嘗試聯(lián)系客服但因周末客服休息而未能解決。我在準(zhǔn)備周一處理時(shí)，還未曾清楚系統(tǒng)究竟出了什么問(wèn)題。

5月6日早上登錄賬號(hào)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)已經(jīng)超過(guò)了72小時(shí)的警告時(shí)效，賬號(hào)已被封禁。當(dāng)時(shí)我感到既懵圈又恐慌，認(rèn)為這偶發(fā)的糟糕事件怎會(huì)降臨到我頭上。

隨后，我開(kāi)始咨詢?nèi)绾紊暝V，按照要求提供違規(guī)信息及改進(jìn)措施。經(jīng)過(guò)一天的忙碌，終于在6號(hào)晚上提交了申訴。那一天，我食不知味，因?yàn)榈赇伿俏椅ㄒ坏氖杖雭?lái)源，無(wú)法承受任何損失。

在江總的建議下，我耐心等待回復(fù)，并被告知大概率能申訴回來(lái)。操縱評(píng)論第一次被封店相對(duì)容易申訴，但多次違規(guī)則很難恢復(fù)。幸運(yùn)的是，系統(tǒng)在5月7日中午同意移除警告，下午賬號(hào)得以恢復(fù)。

經(jīng)歷這次事件，我開(kāi)始反思：我的錯(cuò)誤不僅僅是錯(cuò)過(guò)了警告時(shí)效，更是用錯(cuò)誤的方式去解決問(wèn)題。面對(duì)困境時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持用正確的方法去應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)。在此，我分享我的教訓(xùn)和反思：鏈接遭遇惡意差評(píng)時(shí)應(yīng)用正當(dāng)方式解決；真正提升鏈接的抗風(fēng)險(xiǎn)能力在于前期的準(zhǔn)備和后期的優(yōu)化；遇到任何問(wèn)題都要用合規(guī)操作解決；夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基本功，不斷學(xué)習(xí)才是正道。希望大家引以為戒避免類似風(fēng)險(xiǎn)行為真正做好店鋪運(yùn)營(yíng)！

如果你也有好的經(jīng)驗(yàn)或教訓(xùn)想要分享讓我們共同學(xué)習(xí)進(jìn)步歡迎留言！

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