旺季遇審核阻礙，申訴應(yīng)對(duì)秘籍：迅速解決問題，成功突破困境——針對(duì)電商平臺(tái)的申訴指南（2025版）
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亞馬遜在每年的銷售高峰前都會(huì)突然審核和下架大量商品，今年也不例外。上周，亞馬遜對(duì)某些商品進(jìn)行了下架處理，原因是其為了提升買家的購(gòu)物體驗(yàn)，對(duì)某些特定時(shí)期的商品上架進(jìn)行了限制，除非賣家獲得了銷售授權(quán)。受此影響，許多賣家的商品被不明原因地下架。
許多賣家在發(fā)現(xiàn)商品被下架后，嘗試聯(lián)系亞馬遜的中國(guó)團(tuán)隊(duì)，但得到的回復(fù)是申訴渠道暫時(shí)關(guān)閉。為此，薈網(wǎng)聯(lián)系亞馬遜西雅圖總部了解情況，得知此次事件與系統(tǒng)錯(cuò)誤抓取有關(guān)，與今年年中的農(nóng)藥事件類似。預(yù)計(jì)本周會(huì)有許多商品恢復(fù)上架，同時(shí)申訴窗口也將開放。
對(duì)于正在尋找申訴渠道的賣家和薈員，薈網(wǎng)在此提供了亞馬遜內(nèi)部需要的申訴信內(nèi)容。申訴要領(lǐng)在于表明系統(tǒng)誤判并希望恢復(fù)銷售權(quán)。在申訴信中，需要列出被下架的商品及其ASIN碼和下架日期。還要提供產(chǎn)品上架時(shí)間、評(píng)價(jià)數(shù)量和星級(jí)、訂單缺陷率等具體證據(jù)。
無論問題是否出自自身，賣家都需要提供行動(dòng)計(jì)劃，即POA，以保證不會(huì)再次出現(xiàn)問題。亞馬遜最關(guān)注的是節(jié)日季期間的虛假銷售和收款不發(fā)貨的行為。賣家需要充分理解和遵守銷售政策、保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨等。如果是歐洲站點(diǎn)被下架，還需要說明稅務(wù)情況。
基于以上事實(shí)和陳述，要求亞馬遜恢復(fù)銷售權(quán)。薈網(wǎng)提醒大家，在節(jié)日季期間，許多賣家會(huì)檢查其他賣家是否侵權(quán)銷售與自身品牌或?qū)＠嚓P(guān)的商品。建議大家使用薈網(wǎng)提供的ASIN體檢功能，查看亞馬遜收錄的關(guān)鍵詞是否違規(guī)。
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