近年來(lái)，寵物經(jīng)濟(jì)在全球盛行，疫情影響下，海外寵物經(jīng)濟(jì)由線下向線上轉(zhuǎn)移，不斷釋放新消費(fèi)需求。北美、西歐、拉丁美洲地區(qū)養(yǎng)寵物人群占比大，寵物零售規(guī)模不斷擴(kuò)大，寵物消費(fèi)升級(jí)，健康食品、保險(xiǎn)、護(hù)理訓(xùn)練、智能用具等新興消費(fèi)支付意愿上升，消費(fèi)水平提高。作為跨境電商黃金賽道的寵物品類，中國(guó)賣家應(yīng)該如何切入，或許可以從Chewy身上得到一些啟示。

Chewy，美國(guó)最火爆的垂直寵物電商品牌，主營(yíng)寵物各類用品，包括寵物食品、用品、藥品等。成立7年時(shí)間，營(yíng)業(yè)額提升35倍，2019年上市，現(xiàn)已是美國(guó)寵物電商巨頭。

啟示一：培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣。Chewy的Autoship模式銷售額占比一直很高。Autoship模式是Chewy抓住現(xiàn)代消費(fèi)者“懶”的特性，簡(jiǎn)化需要重復(fù)采購(gòu)商品（貓糧、貓砂）的購(gòu)物流程，提供自動(dòng)續(xù)訂和送貨服務(wù)，從而培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)效益的手段。此模式下，消費(fèi)者首次下單有35%的折扣，后續(xù)有5%的折扣，可以自由設(shè)置送貨周期。通過(guò)首次大額折扣幫助Chewy獲取新客戶，后續(xù)折扣提升消費(fèi)者粘性，整個(gè)操作不僅提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)還能篩選出核心用戶，為Chewy帶來(lái)源源不斷的復(fù)購(gòu)。

啟示二：個(gè)性化、差異化消費(fèi)體驗(yàn)。在海外平臺(tái)，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)Chewy有非常不錯(cuò)的口碑，究其原因，個(gè)性化、差異化的消費(fèi)體驗(yàn)起著舉足輕重的作用。網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，Chewy追求簡(jiǎn)潔明了，分類細(xì)致全面，給予瀏覽者良好的購(gòu)物體驗(yàn)。網(wǎng)站內(nèi)容上，Chewy增添消費(fèi)者專業(yè)留言評(píng)論區(qū)，區(qū)別于其他電商平臺(tái)，做出差異化的內(nèi)容基礎(chǔ)。在服務(wù)上，Chewy會(huì)不定期送上驚喜，比如為寵物主人手寫節(jié)日卡片、寵物生日時(shí)送上祝福、送去寵物繪制專屬素描畫、寵物去世時(shí)送上鮮花悼念、退貨時(shí)將物品捐贈(zèng)給救助站等。售后服務(wù)上，Chewy提供人工專業(yè)服務(wù)，承諾全天24小時(shí)客服熱線并保證及時(shí)回應(yīng)。不論是網(wǎng)站平臺(tái)還是服務(wù)上，Chewy用個(gè)性化、差異化贏得消費(fèi)者的信任感，和消費(fèi)者建立情感聯(lián)結(jié)，為下一步購(gòu)買行為做鋪墊。

海外市場(chǎng)消費(fèi)者購(gòu)買行為偏向于選擇垂直類的品牌站。中國(guó)賣家有著供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，搭建DTC模式的獨(dú)立站進(jìn)擊寵物賽道，可以沉淀流量、塑造品牌；在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中注重私域運(yùn)營(yíng)，注重消費(fèi)者體驗(yàn)，提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)，從而建立起競(jìng)爭(zhēng)壁壘。如果能做到這些，相信在寵物賽道走得穩(wěn)、走得久不是問(wèn)題。