很多賣家在客戶下單后，以為寄出貨物就萬事大吉了。這種想法大錯(cuò)特錯(cuò)！聰明的賣家懂得利用郵件及時(shí)向買家反饋訂單狀態(tài)，這樣不僅能贏得買家好評(píng)，還能增加客戶粘性，提升復(fù)購率。下面和大家分享eBay訂單成交后客服溝通買家郵件模板。

1. 當(dāng)收到買家的付款以后

親愛的客戶，

您的付款已經(jīng)收到，我們將為您寄送以下商品。我們承諾在收到付款后的__個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨。發(fā)貨后，我們會(huì)向您發(fā)送一封包含追蹤編號(hào)信息的通知郵件。

需要澄清的兩個(gè)問題：

1. 運(yùn)費(fèi)：有些買家可能認(rèn)為我們的運(yùn)費(fèi)過高。但實(shí)際上，我們根據(jù)您的實(shí)際運(yùn)費(fèi)成本來收費(fèi)。

2. 運(yùn)送時(shí)間：由于您購買的商品來自地球的另一端，運(yùn)送需要時(shí)間，我們控制不了運(yùn)送時(shí)間，但我們會(huì)確保商品在描述的商品發(fā)貨時(shí)間限制內(nèi)發(fā)貨。

請(qǐng)不要給我們1、2、3或4分的詳細(xì)賣家評(píng)分，關(guān)于運(yùn)送時(shí)間和運(yùn)費(fèi)，這等于給我們負(fù)面反饋。我們很樂意您給我們一個(gè)積極的5分詳細(xì)賣家評(píng)分。

此致，

[賣家姓名或ID]

2. 當(dāng)物品發(fā)出以后

A. (如果使用的掛號(hào)運(yùn)輸方式，如EMS或者掛號(hào)小包)

親愛的客戶，

郵差剛剛從我們的辦公室取走了您的商品。在正常情況下，它應(yīng)該在7-10天內(nèi)到達(dá)。如果不是這樣，請(qǐng)不要猶豫，立即聯(lián)系我們。

以下是您的包裹的追蹤編號(hào)，您可以登錄www.________.com（官方查詢網(wǎng)站）查看更新的發(fā)貨信息，這將在1-2個(gè)工作日內(nèi)顯示。

以下是關(guān)于評(píng)定賣家郵寄時(shí)間和運(yùn)費(fèi)的一些提醒：

當(dāng)評(píng)定賣家的郵寄時(shí)間時(shí)，請(qǐng)?jiān)u定他們?cè)卩]寄商品所花費(fèi)的時(shí)間，而不是您收到商品所花費(fèi)的時(shí)間。您不應(yīng)該為郵寄服務(wù)的延誤、國(guó)際海關(guān)延誤或您的付款清算時(shí)間負(fù)責(zé)而給賣家差評(píng)。

當(dāng)評(píng)定賣家的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)時(shí)，請(qǐng)記住，賣家可能會(huì)收取實(shí)際包裝材料費(fèi)用和一個(gè)合理的處理費(fèi)用，以覆蓋賣家的時(shí)間和與郵寄相關(guān)的直接成本。對(duì)于國(guó)際交易，您也可能需要支付關(guān)稅、稅款和海關(guān)清關(guān)費(fèi)用，按照國(guó)家法律的要求。

再次感謝您的購買和諒解。我們真誠(chéng)地希望我們的商品和客戶服務(wù)能在eBay上給您帶來最好的購物體驗(yàn)。

此致，

[賣家姓名或ID]

B. (如果使用的是不掛號(hào)小包)

親愛的客戶，

郵差剛剛從我們的辦公室取走了您的商品。（我們會(huì)稍后給您發(fā)一封證明我們已發(fā)貨的電子郵件）在正常的情況下，它應(yīng)該在14-21天內(nèi)到達(dá)。如果不是這樣，請(qǐng)不要猶豫，立即聯(lián)系我們。

我們會(huì)盡我們所能來幫助您。

以下是關(guān)于郵寄時(shí)間和運(yùn)費(fèi)的一些提醒，來自eBay：pages./help/feedback/detailed-seller-ratings.html。

當(dāng)評(píng)定賣家的郵寄時(shí)間時(shí)，請(qǐng)?jiān)u定他們?cè)卩]寄商品所花費(fèi)的時(shí)間，而不是您收到商品所花費(fèi)的時(shí)間。您不應(yīng)該為郵寄服務(wù)的延誤、國(guó)際海關(guān)延誤或您的付款清算時(shí)間負(fù)責(zé)而給賣家差評(píng)。

當(dāng)評(píng)定賣家的運(yùn)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)時(shí)，請(qǐng)記住，賣家可能會(huì)收取實(shí)際包裝材料費(fèi)用和一個(gè)合理的處理費(fèi)用，以覆蓋賣家的時(shí)間和與郵寄相關(guān)的直接成本。對(duì)于國(guó)際交易，您也可能需要支付關(guān)稅、稅款和海關(guān)清關(guān)費(fèi)用，按照國(guó)家法律的要求。

再次感謝您的購買和諒解。我們真誠(chéng)地希望我們的商品和客戶服務(wù)能在eBay上給您帶來最好的購物體驗(yàn)。

此致，

[賣家姓名或ID]再次感謝您的精彩購買。我們衷心希望我們的商品和客戶服務(wù)能為您在eBay上帶來最佳的購物體驗(yàn)。

XXX先生/女士：

感謝您選擇我們的商品。在此，謹(jǐn)代表賣家向您表達(dá)誠(chéng)摯的問候。

關(guān)于您購買的商品，如果您購買的商品無法在網(wǎng)上查詢物流信息（作為包裹的跟進(jìn)）：

親愛的客戶，您購買的商品已經(jīng)發(fā)貨，至今已有數(shù)日。按照正常情況，從中國(guó)大陸到美國(guó)大約需要10-21天的時(shí)間。我們期待您的包裹能盡快安全送達(dá)您的手中。當(dāng)您收到商品時(shí)，我們希望您能喜歡并贊賞我們的客戶服務(wù)。如有任何不滿意之處，請(qǐng)務(wù)必告訴我們，我們會(huì)盡力解決您的問題并不斷改進(jìn)我們的服務(wù)。懇請(qǐng)您不要給我們留下任何一星至四星的賣家評(píng)價(jià)反饋，這對(duì)我們的小公司來說至關(guān)重要。若您滿意我們的商品和服務(wù)，請(qǐng)留下正面評(píng)價(jià)及五星詳細(xì)賣家評(píng)價(jià)，這對(duì)我們公司的成長(zhǎng)至關(guān)重要。感謝您的支持和理解。

若您購買的商品發(fā)出后的第20天仍未收到（針對(duì)無法在網(wǎng)上查詢的包裹）：親愛的客戶，自您購買的商品發(fā)貨以來已經(jīng)過去了很長(zhǎng)時(shí)間。如果您還沒有收到貨物并且這種情況持續(xù)到了第30天，請(qǐng)與我們聯(lián)系。我們會(huì)無條件為您全額退款，即使物流并非我們能控制的因素，我們也不希望給您帶來不良的購物體驗(yàn)。收到貨物后，如您喜歡并認(rèn)可我們的服務(wù)，仍請(qǐng)您留下正面評(píng)價(jià)和五星詳細(xì)賣家評(píng)價(jià)。再次感謝您的支持。經(jīng)過多次感謝貴顧客的好評(píng)和認(rèn)可，您的支持對(duì)我們來說是無比重要的動(dòng)力源泉，激勵(lì)我們繼續(xù)向前。您的每一次肯定都是我們前進(jìn)的動(dòng)力。我們衷心希望能有更多機(jī)會(huì)為您服務(wù)。再次感謝您的正面評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，我們會(huì)繼續(xù)努力為您提供更好的服務(wù)。我們期待在未來有更多的機(jī)會(huì)為您服務(wù)，滿足您的需求并提供優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)。期待未來與您的再次合作！祝好！賣家姓名或ID敬上！