亞馬遜自發(fā)貨商品退貨指南：輕松掌握2025年退換貨流程
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為了保障買家能夠享受到一致的購(gòu)物體驗(yàn)，您必須提供與亞馬遜退貨政策相等的退貨保障政策。專業(yè)的賣家會(huì)自動(dòng)加入到“亞馬遜預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃中。作為計(jì)劃的一部分，亞馬遜會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合其退貨政策的美國(guó)地區(qū)的退貨請(qǐng)求。我們會(huì)通過(guò)“購(gòu)買配送服務(wù)”來(lái)代表您為買家提供預(yù)付費(fèi)的退貨貨物標(biāo)簽。個(gè)人賣家也有權(quán)選擇加入這項(xiàng)計(jì)劃。
只有當(dāng)買家的退貨請(qǐng)求超出了亞馬遜的政策或是被豁免了預(yù)付費(fèi)退貨的情況下，我們才會(huì)向您發(fā)送通知。如果買家提出退貨要求，亞馬遜會(huì)通過(guò)電子郵件向您說(shuō)明買家的退貨原因。如果買家的請(qǐng)求不符合您的退貨政策，我們也會(huì)通過(guò)電子郵件告知您這一情況。
請(qǐng)注意：對(duì)于不屬于“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的退貨請(qǐng)求，建議您在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回復(fù)。收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)，您需要完成退款操作。如果您未能及時(shí)辦理退款，亞馬遜將代為退款并從您的賣家賬戶中扣除相應(yīng)金額。
您可以通過(guò)“管理賣家自配送退貨”工具來(lái)處理退貨請(qǐng)求，該工具也允許您查看已發(fā)放給買家的訂單級(jí)別退款。若需下載特定時(shí)間段內(nèi)的退貨和退款概覽，請(qǐng)點(diǎn)擊該工具上的【查看報(bào)告】選項(xiàng)卡，進(jìn)入“賣家自配送退貨報(bào)告”。
在處理退貨前，建議您先了解關(guān)于退貨、退款、取消和索賠以及處理退貨的指南中的相關(guān)內(nèi)容。
請(qǐng)注意：退款款項(xiàng)在發(fā)放后可能需要3-5天才能顯示在買家的支付方式中，具體時(shí)間取決于支付方式。如果您認(rèn)為發(fā)生了錯(cuò)誤的扣款，可以通過(guò)亞馬遜商城交易保障索賠提出申訴，并查閱相關(guān)指南獲取更多信息。
（來(lái)源：跨境電商運(yùn)營(yíng)筆記）
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