GMC封禁揭秘!政策規(guī)定與申訴要點全解析
谷歌購物廣告是跨境電商賣家重要的廣告形式之一,深受廣告主們的青睞。通過Merchant Center賬號和Google Ads賬號的結(jié)合,廣告主可以利用專為零售設(shè)計的Google Ads廣告系列工具以及Merchant Center的強大數(shù)據(jù)功能進行海外獲客。
許多電商廣告主卻經(jīng)常遇到Google Merchant Center(GMC)賬號被封的困擾,即使經(jīng)過無數(shù)次的修改和申訴,GMC的大門仍然緊閉。為此,本期內(nèi)容將為大家?guī)硪环菰敱M的GMC防封指南及申訴要點。
一、合規(guī)檢查
在申請GMC前,請先檢查以下內(nèi)容是否完善,以避免賬戶被封并多次申訴:
1. Contact Us 頁面:電話/郵箱/地址至少要有兩個信息真實有效,電話要加上國家編碼。網(wǎng)站地址需與GMC商家信息、營業(yè)執(zhí)照保持一致。提供的信息應(yīng)為文本形式,圖片信息可能會被系統(tǒng)認定為規(guī)避政策。
2. Shipping policy(配送政策):需要清晰全面,郵費需要詳細清楚,要包含發(fā)貨時間(標明工作日還是自然日)。針對不同地區(qū)及市場,需標明不同的預(yù)估郵寄時間及郵費。哪些市場可以郵寄,哪些不可以需要明確。若包含免郵政策,要寫明條件。若有平郵跟快郵的不同選項,要標明相應(yīng)的價格及時間。涉及到不同市場的海關(guān)稅,也需要標明承擔(dān)方。
3. Return & Exchange Policy(退貨和退款政策):必須清晰明確,方便查找。即使不提供退貨或退款服務(wù),也需要明確說明。政策中需明確如何處理退貨和退款,包括用戶需要采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時間期限、用戶多久會收到退款等。
4. Privacy Policy(隱私政策):因為歐美市場非常重視個人信息的收集及應(yīng)用,所以這條也需要包含在網(wǎng)站上且可查看。官方對于個人信息收集及使用的指南,需涵蓋以下要求及場景相對應(yīng)的解釋:不得出售用戶的聯(lián)系信息;不得在未經(jīng)用戶同意的情況下,將用戶的個人信息或圖片用于廣告;您的網(wǎng)站不得以收集用戶的個人信息為主要目的。
二、封號原因
1. 違反購物廣告政策:主要包括仿冒產(chǎn)品、商家虛假陳述、虛假宣傳折扣信息、產(chǎn)品圖片盜取、創(chuàng)建多個GMC賬戶以規(guī)避政策審核、銷售不誠實行為的商品、銷售有助獲得不公平優(yōu)勢的商品、用戶安全問題等。
2. Feed 質(zhì)量違規(guī):主要包括價格、圖片、語言、運送、庫存、貨幣等方面的違規(guī)。
3. 其他常見封號原因:如網(wǎng)站contact us頁面中的地址虛假、about us 頁面信息不匹配、外文網(wǎng)站的單詞出現(xiàn)多個拼寫錯誤、虛假宣傳導(dǎo)致廣告被檢舉、缺貨被投訴等。
為了盡量避免GMC賬號被封,廣告主們需要仔細檢查并完善以上各項內(nèi)容,確保符合谷歌的政策要求。如果不幸遭遇賬號被封,還需要根據(jù)具體的封禁原因進行申訴,提供詳細的信息和證據(jù)以恢復(fù)賬號。谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站通過插件導(dǎo)入第三方平臺針對同一商品的評論,但必須要注明評論的出處。強烈建議商戶不要使用建站平臺提供的小工具來夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息、定位及評論等。
錯誤的做法是,在新網(wǎng)站創(chuàng)建之初就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評論,以營造產(chǎn)品熱銷的假象。
關(guān)于GMC申訴的部分,廣告主在申訴前必須自查,確保不存在以下問題(包括但不限于):
在About Us/ Contact Us頁面冒充美國或歐洲的公司(除非在當(dāng)?shù)赜泻戏ㄗ缘膶嶓w)
存在知識產(chǎn)權(quán)IP相關(guān)問題,如未經(jīng)授權(quán)售賣產(chǎn)品
售賣假冒偽劣產(chǎn)品
虛假促銷,如將商品原價設(shè)得過高,然后大力打折
用戶評價造假
使用其他品牌的圖片
使用多個網(wǎng)站向相同或類似人群銷售相同或類似產(chǎn)品
若其他GMC賬戶處于暫停狀態(tài),卻新開GMC賬戶
在確認上述問題已得到糾正后,廣告主需準備以下申訴資料,并將其整理到谷歌在線表格中,然后將鏈接填入申訴表單。
需提供的資料包括:
證明公司存在的資料:營業(yè)執(zhí)照照片、法人或運營人員手持營業(yè)執(zhí)照在公司門口或墻面背景的照片(帶logo最佳)、辦公室照片。
證明公司確實生產(chǎn)或采購該產(chǎn)品的資料:工廠或倉庫實景照片、品牌包裝照片(若有)、產(chǎn)線照片(可選)、產(chǎn)品照片(需帶有符合域名的logo)。
證明公司信譽和聲譽的資料:如存在亞馬遜店鋪、阿里巴巴、速賣通、eBay等店鋪,請?zhí)峁┑赇佹溄印H缬衅放频赇?、新聞報道或其他?quán)威證明,也請一并提供。如有FB或INS主頁,提供主頁鏈接。
申訴鏈接為:support./merchants/contact/suspended。申訴時請說明所做的修改并附上相關(guān)資料。
文章內(nèi)容詳盡且具有實用價值,請各位廣告主收藏并轉(zhuǎn)發(fā),同時嚴格遵守相關(guān)規(guī)定,以避免不必要的損失。如還有其他問題,歡迎留言提問。
(來源:小木瓜)以上內(nèi)容純屬原作者個人觀點,并不代表風(fēng)口星跨境的立場。轉(zhuǎn)載本文需獲得原作者的授權(quán)同意。
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)爭議與本站無關(guān),如果您認為侵犯了您的合法權(quán)益,請聯(lián)系我們刪除,并向所有持版權(quán)者致最深歉意!本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗和研究目的;不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途,否則,一切后果請用戶自負。請自覺下載后24小時內(nèi)刪除,如果您喜歡該資料,請支持正版!