在電商市場(chǎng)的風(fēng)云變幻中，如何持續(xù)提升用戶(hù)體驗(yàn)、加速?lài)?guó)際化布局并保障交易安全是每個(gè)平臺(tái)面臨的重要挑戰(zhàn)。

PopChill，作為亞洲領(lǐng)先的二手精品交易平臺(tái)，憑借其獨(dú)特的商業(yè)模式和優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)，已在二手精品市場(chǎng)嶄露頭角。面對(duì)業(yè)務(wù)的迅速擴(kuò)張和國(guó)際化戰(zhàn)略推進(jìn)，PopChill選擇了Stripe作為其支付合作伙伴，為其業(yè)務(wù)增長(zhǎng)提供了強(qiáng)大的支持。

公司介紹

PopChill，專(zhuān)注于二手精品交易的電商平臺(tái)，致力于“為世界帶來(lái)更好的循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的理念，開(kāi)創(chuàng)了二手市場(chǎng)的新模式。自2019年成立以來(lái)，PopChill迅速成長(zhǎng)為亞洲二手精品市場(chǎng)的佼佼者，業(yè)務(wù)覆蓋香港、臺(tái)灣、日本等地，并計(jì)劃進(jìn)一步拓展至新加坡及其他國(guó)際市場(chǎng)。平臺(tái)擁有超過(guò)十萬(wàn)件精品供用戶(hù)選擇，推出了“安心購(gòu)”服務(wù)，每一件商品都會(huì)經(jīng)過(guò)真?zhèn)舞b定后才出貨，讓買(mǎi)家買(mǎi)得放心，賣(mài)家賣(mài)得省心。

挑戰(zhàn)與解決方案

隨著業(yè)務(wù)的全球化發(fā)展，PopChill面臨著多重挑戰(zhàn)。其中之一便是全球化合規(guī)和支付多樣化。在跨境交易中，嚴(yán)格遵守各國(guó)的法律法規(guī)至關(guān)重要，尤其是客戶(hù)身份驗(yàn)證（KYC）的要求。不同國(guó)家和地區(qū)的KYC標(biāo)準(zhǔn)不一，增加了PopChill在支付流程合規(guī)性的難度。為了滿(mǎn)足不同國(guó)家、地區(qū)用戶(hù)的支付習(xí)慣和需求，PopChill需要快速接入多種支付方式。

PopChill經(jīng)營(yíng)二手精品交易，平均客單價(jià)較高，因此防欺詐保障尤為重要。構(gòu)建全面的欺詐防范系統(tǒng)需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和大量的資源投入，這對(duì)于正處于快速成長(zhǎng)期的PopChill而言是一大挑戰(zhàn)。

經(jīng)過(guò)對(duì)市面上主流供應(yīng)商的調(diào)研和對(duì)比，PopChill最終選擇了Stripe作為支付合作伙伴。Stripe作為全球領(lǐng)先的支付解決方案提供商，能夠支持全球135+支付貨幣和100+支付方式，以其穩(wěn)定的產(chǎn)品性能、卓越的可靠性、高性?xún)r(jià)比以及快速布署能力贏得了PopChill的青睞。

通過(guò)引入Stripe Connect，PopChill輕松實(shí)現(xiàn)了多個(gè)國(guó)家、多種支付方式的接入，滿(mǎn)足了多樣的用戶(hù)需求。Connect的第三方收入分成功能也受到了PopChill的滿(mǎn)意。PopChill還采用了Payment Link提供支付鏈接，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單快速的收款。

利用Stripe Radar防欺詐產(chǎn)品，PopChill增加了3DS驗(yàn)證支持，確保交易的真實(shí)性與合規(guī)性。這一多重安全保護(hù)措施利用快速的用戶(hù)身份驗(yàn)證、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、交易實(shí)時(shí)監(jiān)控和自動(dòng)檢測(cè)等功能，為平臺(tái)提供了強(qiáng)大的保障。

成果

自引入Stripe作為核心支付解決方案以來(lái)，PopChill不僅成功解決了業(yè)務(wù)發(fā)展中的多重挑戰(zhàn)，更在用戶(hù)體驗(yàn)、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)及風(fēng)險(xiǎn)管控上實(shí)現(xiàn)了顯著的提升。無(wú)縫結(jié)賬提升了買(mǎi)家轉(zhuǎn)化，簡(jiǎn)化KYC優(yōu)化了賣(mài)家注冊(cè)流程。通過(guò)Stripe的解決方案，PopChill實(shí)現(xiàn)了支付流程的簡(jiǎn)化和快速響應(yīng)，賦予了買(mǎi)賣(mài)雙方流暢的支付體驗(yàn)。GMV實(shí)現(xiàn)了大幅增長(zhǎng)，用戶(hù)粘性和復(fù)購(gòu)率也隨之提高。Stripe的幫助使得PopChill的交易量快速提升，上線僅6個(gè)月后，香港地區(qū)GMV增長(zhǎng)800%，占比達(dá)到公司總營(yíng)收的10%以上。

Stripe為PopChill提供了強(qiáng)大的支付解決方案，幫助平臺(tái)應(yīng)對(duì)全球化挑戰(zhàn)、提升用戶(hù)體驗(yàn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程并加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制。這一合作成果顯著，為PopChill的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過(guò)部署Stripe先進(jìn)的風(fēng)控管理產(chǎn)品，PopChill顯著提升了反欺詐和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。借助Radar反欺詐風(fēng)控工具的精細(xì)顆粒度以及大數(shù)據(jù)機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，平臺(tái)能夠自動(dòng)識(shí)別和評(píng)估每一筆交易的風(fēng)險(xiǎn)，確保所有交易的真實(shí)性和合法性。

通過(guò)3DS強(qiáng)認(rèn)證，PopChill有效地自動(dòng)檢測(cè)和攔截了欺詐交易，保持著零盜刷記錄，大大增強(qiáng)了平臺(tái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和信譽(yù)。

在財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面，Stripe的幫助不可小覷。它不僅簡(jiǎn)化了PopChill的財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了高效的數(shù)字化管理體系，還幫助平臺(tái)節(jié)省了大量與資金管理相關(guān)的成本。無(wú)需人工對(duì)賬，即可實(shí)現(xiàn)跨境收付款，交易處理速度大大加快。Stripe廣泛的全球跨境支付成功案例為PopChill的國(guó)際化戰(zhàn)略提供了寶貴參考。

PopChill使用Stripe Connect服務(wù)快速建立了符合當(dāng)?shù)胤梢蟮馁I(mǎi)賣(mài)家的KYC流程。Stripe Connect還提供了完美的第三方金流拆賬解決方案，使得PopChill在短短一個(gè)月內(nèi)就能搭建起跨境的C2C交易市場(chǎng)，并帶來(lái)了GMV的顯著增長(zhǎng)。

展望未來(lái)，PopChill將繼續(xù)推動(dòng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的快速發(fā)展，并攜手Stripe不斷優(yōu)化支付流程、提升用戶(hù)體驗(yàn)和保障交易安全。PopChill致力于踐行“為世界帶來(lái)更好的循環(huán)經(jīng)濟(jì)”的ESG理念，共同創(chuàng)建一個(gè)安全交易、循環(huán)經(jīng)濟(jì)的低碳社會(huì)。

想要了解更多關(guān)于Stripe為客戶(hù)量身定制的支付解決方案，請(qǐng)持續(xù)關(guān)注Stripe的微信公眾號(hào)，那里有豐富的支付干貨、客戶(hù)案例和出海資訊定期更新。

以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何第三方立場(chǎng)。如有關(guān)于作品內(nèi)容、版權(quán)或其他問(wèn)題，請(qǐng)?jiān)谧髌钒l(fā)表后的30日內(nèi)與相關(guān)部門(mén)取得聯(lián)系。（來(lái)源：Stripe）江同編輯。