有句俗語叫“狂歡后的黯淡”，用來形容跨境電商的旺季過后的慘淡景象十分貼切。

隨著旺季的到來，跨境電商賣家的訂單量大幅增長，而隨之而來的售后問題也日益增多。旺季的銷售高峰過去后，由于售后問題的滯后性，即使訂單量大幅下降，售后比例卻可能依然居高不下，這無疑給賣家的賬號表現(xiàn)帶來了壓力。

如何應(yīng)對旺季的大量售后問題？

亞馬遜賣家如何妥善處理旺季后的售后問題，是維持賬號表現(xiàn)的關(guān)鍵。亞馬遜資深招商經(jīng)理Chris分享了其看法。

賣家在銷售產(chǎn)品前，必須確保產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，無嚴(yán)重質(zhì)量問題。所有產(chǎn)品都應(yīng)經(jīng)過嚴(yán)格的合規(guī)測試并取得相關(guān)認(rèn)證，避免因質(zhì)量問題引發(fā)大量退貨或投訴。由于市場變化莫測，有時一些問題在產(chǎn)品推向市場前難以預(yù)測。Chris建議，在產(chǎn)品上市前進行一定的市場測試，并根據(jù)買家的反饋及時調(diào)整和改進產(chǎn)品。

亞馬遜賣家需密切關(guān)注后臺客服郵件，按照亞馬遜的要求，及時回復(fù)并協(xié)助買家解決售后問題。

對于亞馬遜后臺發(fā)出的產(chǎn)品售后相關(guān)通知，賣家應(yīng)保持高度關(guān)注并采取相應(yīng)措施進行整改。

如何穩(wěn)定旺季過后的客戶流量？

旺季過后，客戶的購買需求通常會下降。面對這種情況，賣家如何保持店鋪的客戶流量穩(wěn)定增長？

Chris指出，第四季度是歐美市場的銷售高峰期，許多產(chǎn)品會在此期間推出大折扣。當(dāng)旺季過后，消費者的購買需求會逐漸回歸正常。賣家應(yīng)采取適當(dāng)?shù)牟呗詠砭S持銷售增長。

他建議，亞馬遜賣家可以通過適當(dāng)?shù)恼劭鄞黉N、價格調(diào)整或加大推廣力度等方式來吸引消費者。例如，針對應(yīng)季產(chǎn)品進行打折、增加優(yōu)惠購買組合、參與站內(nèi)和站外的促銷活動以及加大站內(nèi)贊助產(chǎn)品的投入等。這些措施都能有效維持流量和銷售。

賣家還需深入了解消費者的真實需求，確保所銷售的產(chǎn)品符合消費者的消費習(xí)慣和需求。盲目推廣產(chǎn)品以提高銷量往往無法取得好的效果。

以冬季為例，賣家應(yīng)推廣羽絨服等保暖產(chǎn)品，而非比基尼等與季節(jié)不符的產(chǎn)品。否則，無論怎樣打折或投放廣告，效果都可能不佳。

（文/風(fēng)口中電商 張毅）