許多賣家反饋，經(jīng)營亞馬遜越來越感到不安，時(shí)常面臨大掃蕩，如今年的214和525的ASIN違規(guī)行為。將產(chǎn)品發(fā)貨至亞馬遜倉庫后，賣家常常提心吊膽，擔(dān)心賬號被封。許多賣家選擇自發(fā)貨渠道，雖然存在諸多不足，但至少可以避免囤貨和資金壓力。

自發(fā)貨的賣家也會遇到物流和客戶投訴等問題，導(dǎo)致ODR超標(biāo)，賬號面臨限制或封店的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)收到限制自發(fā)貨權(quán)限或封店的郵件時(shí)，不必緊張，以下是如何輕松重獲銷售權(quán)限的指南。

無論自發(fā)貨權(quán)限被限制還是店鋪被封，申訴方式都是相同的。申訴信需分為三個(gè)模塊：

1. 說明詳細(xì)原因

亞馬遜在封店郵件中會寫明原因。常見的原因?yàn)镺DR（訂單缺陷率）超過1%。

要找到具體原因，需搜集近期的A-to-Z Claims和Negative及Neutral Feedback report?？蛻敉对V的問題主要包括：未按時(shí)收到包裹、收到的產(chǎn)品與描述不符、收到破損產(chǎn)品等。

在申訴信中，要針對物流、員工和公司三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析。物流是最關(guān)鍵也最容易出問題的環(huán)節(jié)。人員流動性大導(dǎo)致的新員工問題以及公司管理、監(jiān)督、流程等方面的問題也都是重要原因。

2. 詳細(xì)列出解決措施

措施需與原因?qū)?yīng)。如客戶未收到貨或收到破損貨物，應(yīng)退款并重新發(fā)貨；物流不靠譜的話，考慮更換物流商。

對于員工問題，需進(jìn)行警告、懲罰或開除；公司管理問題則可通過加強(qiáng)公司管理、完善流程、加強(qiáng)監(jiān)督、定期培訓(xùn)等方式解決。

3. 預(yù)防措施

找出問題并解決后，還需確保不再犯同樣的錯(cuò)誤，這就是預(yù)防措施。

例如，可以考慮采用FBA或海外倉以減少自發(fā)貨的問題；加強(qiáng)新員工培訓(xùn)；加強(qiáng)質(zhì)量管控等。

在寫申訴信時(shí)，需保持段落清晰、重點(diǎn)突出，使用流暢的英文（適用于任何站點(diǎn)）。注意加粗、傾斜、下劃線等排版技巧，讓亞馬遜審核人員更容易看到重點(diǎn)。

要誠懇、態(tài)度真誠地表達(dá)不會再犯錯(cuò)的決心。

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