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什么？亞馬遜隱藏功能揭秘：2025年全新體驗(yàn)揭秘！

2024-12-24 7:05:44
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近期Prime Day剛剛過去，亞馬遜在此期間針對(duì)刷好評(píng)現(xiàn)象進(jìn)行了大規(guī)模的整治。與此傳來了一項(xiàng)對(duì)賣家十分利好的消息——亞馬遜允許賣家直接聯(lián)系買家刪除差評(píng)了！

操作流程十分明確：賣家在后臺(tái)操作界面，通過“品牌”菜單進(jìn)入“買家評(píng)論”頁面，可以看到每條評(píng)論的右上角出現(xiàn)了一個(gè)新的按鈕——“聯(lián)系買家”。點(diǎn)擊此按鈕后，會(huì)彈出一個(gè)窗口，選擇聯(lián)系買家的原因，如“禮貌的退款”或“買家評(píng)論”。隨后，賣家便可以與買家直接溝通，針對(duì)產(chǎn)品問題給出合理的解釋和解決方案，希望對(duì)方修改或刪除差評(píng)。

什么？亞馬遜隱藏功能揭秘：2025年全新體驗(yàn)揭秘！

使用這一功能并非毫無限制。目前，該功能僅適用于亞馬遜美國站，且需要賣家完成R標(biāo)的品牌備案才能使用。四星以上的評(píng)論以及參加Vine訂單的買家無法聯(lián)系。“聯(lián)系買家”的按鈕只有主賬號(hào)才能看到并操作，子賬號(hào)無法執(zhí)行此操作。通過跟賣或二手方式購買商品的買家也無法聯(lián)系。值得注意的是，賣家在溝通時(shí)應(yīng)避免使用敏感詞匯，如“刪除差評(píng)”，以免觸發(fā)亞馬遜的懲罰機(jī)制。

買家與賣家的新溝通渠道：亞馬遜新功能反饋匯總

對(duì)于亞馬遜最近推出的新功能，賣家們的反饋各異。一些賣家表示，通過該功能成功聯(lián)系到了買家并解決了問題，但也有賣家反映該功能并不實(shí)用，甚至遭遇買家的不滿和批評(píng)。

部分響應(yīng)積極的賣家已經(jīng)嘗試使用這項(xiàng)功能向買家發(fā)送郵件，并表示確實(shí)能夠順利溝通。也有許多賣家表示這一功能在實(shí)際操作中顯得雞肋，因?yàn)樵S多買家選擇不進(jìn)行任何溝通。更有甚者，部分賣家反映他們無法與買家進(jìn)行順暢的交流，反而受到買家的指責(zé)。

也有賣家對(duì)亞馬遜后臺(tái)是否會(huì)對(duì)該功能進(jìn)行監(jiān)控表示擔(dān)憂。特別是在亞馬遜官方大規(guī)模清理虛假評(píng)價(jià)的背景下，賣家們對(duì)于使用任何官方功能都持有謹(jǐn)慎態(tài)度。有賣家擔(dān)心，如果不能談?wù)撽P(guān)于刪除差評(píng)等相關(guān)內(nèi)容，那么這項(xiàng)功能在實(shí)際中的價(jià)值又是什么呢？

盡管如此，也有賣家認(rèn)為亞馬遜開放這一溝通途徑是為了給賣家提供解決問題的渠道。他們提醒賣家在溝通時(shí)要基于客觀事實(shí)和具體情況。雖然主動(dòng)權(quán)掌握在買家手中，但這無疑是亞馬遜在解決差評(píng)問題方面的一大進(jìn)步。符合條件的賣家可以嘗試使用這一功能。

目前，這一新功能還存在諸多不完善之處，但它為苦于解決差評(píng)問題的賣家提供了一個(gè)可能的解決方案。我們將繼續(xù)關(guān)注該功能的進(jìn)展，并歡迎大家私信我們一起探討相關(guān)問題。

(來源：跨境小易)

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