2018年5月17日，東南亞電商市場(chǎng)呈現(xiàn)出高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)，引發(fā)了電商巨頭們之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，Shopee憑借其專注于本土化戰(zhàn)略的理念，提供一站式的好服務(wù)，成為了消費(fèi)者線上移動(dòng)購(gòu)物平臺(tái)的優(yōu)選。那么，Shopee取得飛速發(fā)展的致勝關(guān)鍵是什么呢？近日，Shopee與咨詢公司Econsultancy合作發(fā)布了品牌戰(zhàn)略報(bào)告，披露了Shopee區(qū)別于其他平臺(tái)的三大策略，以及Shopee對(duì)行業(yè)發(fā)展的思考與貢獻(xiàn)。

Shopee專注于移動(dòng)端的發(fā)展，讓線上購(gòu)物更快更直覺(jué)。東南亞互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展直接進(jìn)入了手機(jī)上網(wǎng)時(shí)代，跳過(guò)了傳統(tǒng)PC階段，這為線上購(gòu)物提供了更為直覺(jué)和快速的選擇。消費(fèi)者可以在30秒內(nèi)選擇并購(gòu)買商品，這種便捷的操作體驗(yàn)吸引了大量的用戶。Shopee抓住這一趨勢(shì)，推出了簡(jiǎn)潔干凈、易于使用的交互界面，讓消費(fèi)者在使用App時(shí)能夠享受到順暢的體驗(yàn)。

Shopee注重本土化運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)投放消費(fèi)者所好。東南亞及臺(tái)灣7大市場(chǎng)的消費(fèi)偏好各不相同，正如Sea集團(tuán)高層所說(shuō)：“以印度尼西亞為例，當(dāng)?shù)乜谝裘扛?0公里變一次，語(yǔ)言每隔250公里也變一次，可以想象東南亞民眾的購(gòu)物偏好差異有多大。”Shopee依據(jù)每個(gè)市場(chǎng)的特性制定了本土化方案，以迎合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的需求。

舉例來(lái)說(shuō)，馬來(lái)西亞網(wǎng)購(gòu)者對(duì)價(jià)格和折扣十分敏感，所以Shopee在馬來(lái)西亞推出了一項(xiàng)名為“Shocking Sale”的每日促銷活動(dòng)，保證低價(jià)并免運(yùn)費(fèi)。在越南，由于2700萬(wàn)千禧一代依賴移動(dòng)設(shè)備、喜愛(ài)個(gè)性化購(gòu)物體驗(yàn)，Shopee選擇了受歡迎的年輕演員作為品牌大使，并積極推廣“11.11 Shopee超級(jí)大促”。Shopee還為印度尼西亞打造了專屬年度促銷“10.10購(gòu)物節(jié)”，當(dāng)日銷量近100萬(wàn)單，層出不窮、打動(dòng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的創(chuàng)意更讓Shopee獲頒Marketing Magazine“最佳營(yíng)銷活動(dòng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

本土化不僅限于營(yíng)銷活動(dòng)和產(chǎn)品類別，Shopee還積極與當(dāng)?shù)劂y行及物流企業(yè)合作，以確保無(wú)縫的購(gòu)買和交付體驗(yàn)。這種全方位的本土化策略讓Shopee能夠更好地融入當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，滿足消費(fèi)者的需求。

Shopee通過(guò)增值服務(wù)帶來(lái)非凡體驗(yàn)。例如，App內(nèi)的個(gè)性化列表“Shopee Feed”可以讓用戶關(guān)注喜愛(ài)的店鋪并瀏覽賣家新上架的產(chǎn)品。而“聊聊”則是內(nèi)置的即時(shí)通訊功能，買方可直接、快速地得到賣方回復(fù)，賣方也能與客戶建立更深層的關(guān)系。去年，Shopee還推出了“Shopee Mall”，展示官方品牌和頂級(jí)賣家的產(chǎn)品，讓消費(fèi)者可以更加放心地購(gòu)買多元商品。

Shopee也為賣家提供了良好的培育和服務(wù)，給予開(kāi)店及后期運(yùn)營(yíng)等幫助。目前，Shopee透過(guò)以下三種方式為賣家提供服務(wù)：1、專屬客戶經(jīng)理1對(duì)1指導(dǎo)；2、Shopee大學(xué)提供開(kāi)店、運(yùn)營(yíng)等教程，幫助賣家發(fā)展業(yè)務(wù)；3、Shopee賣家中心透過(guò)后臺(tái)協(xié)助賣家進(jìn)行商店管理、庫(kù)存管理、訂單跟蹤及財(cái)務(wù)管理等。

展望未來(lái)，Shopee將繼續(xù)植根本地市場(chǎng)，依據(jù)市場(chǎng)特性制定線上、線下推廣活動(dòng)，同時(shí)服務(wù)好買家與賣家。Shopee首席執(zhí)行官Chris Feng表示：“我們將繼續(xù)進(jìn)行平臺(tái)創(chuàng)新，豐富產(chǎn)品類別，持續(xù)幫助品牌及企業(yè)更好地成長(zhǎng)。”Shopee區(qū)域營(yíng)銷總監(jiān)Agatha Soh也表示：“成為東南亞及臺(tái)灣最大電商平臺(tái)一直是我們的目標(biāo)，我們將努力讓用戶想到購(gòu)物就想到Shopee?！?/p>