早在今年九月份，亞馬遜在美國(guó)站點(diǎn)進(jìn)行了一項(xiàng)大膽嘗試，將商品Listing中的review系統(tǒng)更新為rating系統(tǒng)。這一變革引起了眾多賣(mài)家的關(guān)注和猜測(cè)。

起初，這一變動(dòng)引發(fā)了諸多熱議。許多賣(mài)家開(kāi)始猜測(cè)這是亞馬遜系統(tǒng)出現(xiàn)的bug，因?yàn)椴糠仲u(mài)家的界面顯示仍然正常。甚至還有賣(mài)家疑惑是否是亞馬遜高層調(diào)整了策略。但實(shí)際上，經(jīng)過(guò)了解，我們發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在測(cè)試一項(xiàng)新功能——一鍵評(píng)分功能。這意味著顧客只需輕點(diǎn)一次，就能對(duì)已購(gòu)買(mǎi)的商品進(jìn)行星級(jí)評(píng)級(jí)，無(wú)需再填寫(xiě)冗長(zhǎng)的文字評(píng)價(jià)。這一新功能被稱為“一鍵評(píng)分”。

據(jù)了解，亞馬遜推出這種“一鍵式”評(píng)論系統(tǒng)的目的，是為了鼓勵(lì)那些沒(méi)有足夠時(shí)間、精力或興趣的買(mǎi)家也能分享他們對(duì)產(chǎn)品的看法。過(guò)去，買(mǎi)家撰寫(xiě)評(píng)論需要填寫(xiě)標(biāo)題和關(guān)于產(chǎn)品的詳細(xì)描述，這導(dǎo)致許多買(mǎi)家選擇不留下評(píng)論。但現(xiàn)在，通過(guò)一鍵評(píng)分功能，買(mǎi)家只需按下按鈕即可留下評(píng)級(jí)，無(wú)需填寫(xiě)其他繁瑣的字段。

客戶可以通過(guò)“查看您的購(gòu)買(mǎi)（Review Your Purchases）”頁(yè)面來(lái)輕松進(jìn)行評(píng)分。一旦客戶選擇了某個(gè)星級(jí)，他們會(huì)看到一個(gè)綠色的確認(rèn)標(biāo)志，以確認(rèn)提交該評(píng)級(jí)。如果客戶想要分享更多信息或提供更詳細(xì)的反饋，他們可以隨時(shí)更新星級(jí)評(píng)級(jí)，并添加圖片或視頻。但值得注意的是，目前并非所有客戶都能體驗(yàn)到這一新功能。亞馬遜只會(huì)計(jì)算那些在亞馬遜商店購(gòu)買(mǎi)商品的“Verified Purchase”評(píng)級(jí)，來(lái)得出商品的整體星級(jí)評(píng)級(jí)。

這一變革的目的是為了提高自然留評(píng)率，從而得到更準(zhǔn)確的商品評(píng)論星級(jí)計(jì)算。亞馬遜將只采納真正購(gòu)買(mǎi)者的評(píng)價(jià)來(lái)計(jì)算最終的星級(jí)，這確保了評(píng)價(jià)的真實(shí)性和公正性。

與此賣(mài)家們應(yīng)該注意，這一新功能不應(yīng)與近期測(cè)試的另一項(xiàng)新功能混淆。那是買(mǎi)家賣(mài)家消息中的客戶服務(wù)評(píng)級(jí)功能。亞馬遜通過(guò)詢問(wèn)買(mǎi)家是否解決了問(wèn)題來(lái)收集買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家回復(fù)的反饋，幫助賣(mài)家了解并改善其客戶服務(wù)水平。對(duì)于亞馬遜的前臺(tái)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，未來(lái)將會(huì)呈現(xiàn)更多直觀和全面的信息給消費(fèi)者。我們預(yù)期未來(lái)將會(huì)有評(píng)論、星級(jí)評(píng)分和問(wèn)答并存的情況。本文內(nèi)容代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場(chǎng)。（來(lái)源：跨境電商凱文）需注意的是，轉(zhuǎn)載本文需經(jīng)原作者明確授權(quán)同意。