每周二是我們的亞馬遜實(shí)操運(yùn)營(yíng)分享主題直播，本周擁有10年亞馬遜運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的英國(guó)本土賣(mài)家Richard為大家?guī)?lái)的是亞馬遜賣(mài)家必須掌握的申訴過(guò)審秘訣，講解了亞馬遜賬戶(hù)需申訴審核的5個(gè)步驟和備用方案。

目錄

亞馬遜賬戶(hù)被封

找回賬戶(hù)的5個(gè)步驟

申訴

方案B

如何給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票

一些可能導(dǎo)致被封的原因

多個(gè)賣(mài)家賬戶(hù)

listing違規(guī)

出售違禁物品

商標(biāo)侵權(quán)

績(jī)效

找回賬戶(hù)的5個(gè)步驟

1. 花些時(shí)間冷靜下來(lái)！

2. 仔細(xì)閱讀亞馬遜的通知，找出賬戶(hù)被封的原因

3. 仔細(xì)研究一下！

4. 寫(xiě)申訴信

尊敬的亞馬遜團(tuán)隊(duì)：

感謝您給予我申訴并恢復(fù)賣(mài)家賬戶(hù)的機(jī)會(huì)。我深知亞馬遜對(duì)遵守賣(mài)家政策的重視，以確保為賣(mài)家和客戶(hù)提供一個(gè)安全、公正的交易環(huán)境。如果您能抽出時(shí)間審查我的申訴和行動(dòng)計(jì)劃，以確保問(wèn)題得到糾正并且未來(lái)不再發(fā)生，我將不勝感激。

關(guān)于賬戶(hù)暫停的原因，是由于在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中未能?chē)?yán)格遵守亞馬遜的政策。造成違規(guī)的具體案例包括：

一、未能妥善處理品牌名稱(chēng)的使用，將其錯(cuò)誤地引用在產(chǎn)品圖片和描述中。

二、在清單中誤用了特定詞匯，未能及時(shí)刪除。

我們對(duì)自己的錯(cuò)誤承擔(dān)全部責(zé)任，并已采取以下更改措施以確保遵守亞馬遜的政策：

一、立即刪除了所有涉及不當(dāng)品牌名稱(chēng)引用的產(chǎn)品圖片和描述。

二、已經(jīng)徹底審查并修改了所有相關(guān)的清單，刪除了不當(dāng)詞匯的引用。

三、供應(yīng)商已確認(rèn)產(chǎn)品不再含有不當(dāng)字樣。

為確保未來(lái)不再發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題，我們已采取以下行動(dòng)計(jì)劃：

一、設(shè)立專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)亞馬遜品牌合規(guī)政策的定期審查，確保所有未來(lái)的產(chǎn)品上市都符合亞馬遜的指導(dǎo)原則。

二、對(duì)所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化品牌保護(hù)意識(shí)和合規(guī)操作的重要性。

三、建立嚴(yán)格的品控流程，在發(fā)布產(chǎn)品前進(jìn)行多重審核，避免類(lèi)似問(wèn)題的再次發(fā)生。

我們明白在申訴過(guò)程中提供的證明文件和證據(jù)至關(guān)重要。如果您需要我們提供收據(jù)、銀行對(duì)賬單、供應(yīng)商詳細(xì)信息或品牌所有權(quán)證明等文件，我們會(huì)提供比要求更加全面的材料。我們所提供的所有文件和信息都將真實(shí)有效，反映我們的業(yè)務(wù)實(shí)際情況。

現(xiàn)在，我們需要耐心地等待亞馬遜的回復(fù)。理論上，亞馬遜會(huì)在48小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，但通?？赡苄枰?-7天。在此期間，我們將避免主動(dòng)聯(lián)系亞馬遜，以免給流程造成不必要的麻煩。

為了避免再次被封號(hào)，我們制定了嚴(yán)格的運(yùn)營(yíng)規(guī)范，并時(shí)刻警惕任何可能導(dǎo)致違規(guī)的行為。如果真的遇到申訴被多次拒絕的情況，我們會(huì)考慮制定B計(jì)劃，即開(kāi)設(shè)一個(gè)新的賣(mài)家賬戶(hù)，并確保與新賬戶(hù)完全獨(dú)立。這將是一個(gè)備選方案，雖然可能會(huì)讓我們回到之前的運(yùn)營(yíng)水平，但總比賬戶(hù)被封更為可取。

關(guān)于給客戶(hù)開(kāi)發(fā)票的問(wèn)題，作為賣(mài)家，我們經(jīng)常遇到客戶(hù)的請(qǐng)求。我們可以引導(dǎo)客戶(hù)到亞馬遜訂單頁(yè)面下載訂單的增值稅發(fā)票，或者為客戶(hù)提供詳細(xì)的發(fā)票生成流程。如果我們沒(méi)有VAT注冊(cè)，可以給出相應(yīng)的說(shuō)明。對(duì)于VAT發(fā)票的說(shuō)明，我們已經(jīng)向客戶(hù)明確告知，亞馬遜會(huì)自動(dòng)為所有訂單生成VAT發(fā)票，如果他們需要下載電子副本，可以告訴他們具體的操作步驟。

再次感謝您給予我們申訴的機(jī)會(huì)，我們真誠(chéng)地希望您能理解我們的誠(chéng)意和努力，恢復(fù)我們的賣(mài)家賬戶(hù)。

謹(jǐn)致問(wèn)候，

[姓名]

[店鋪]

[電子郵件地址]客戶(hù)指南：如何從亞馬遜網(wǎng)站下載您的訂單發(fā)票

親愛(ài)的顧客：

感謝您對(duì)我們服務(wù)的關(guān)注與詢(xún)問(wèn)。在現(xiàn)今的電子商務(wù)時(shí)代，了解如何方便地獲取和管理自己的訂單發(fā)票顯得尤為重要。以下是關(guān)于如何在亞馬遜英國(guó)網(wǎng)站（www.amazon.co.uk/gp/css/order-history）上下載訂單發(fā)票的詳細(xì)步驟。

步驟一：登錄您的亞馬遜賬戶(hù)

您需要登錄到您的亞馬遜賬戶(hù)。在首頁(yè)上，通常會(huì)有一個(gè)“我的賬戶(hù)”或“我的訂單”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入后可以找到您的訂單信息。

步驟二：找到相應(yīng)的訂單

在訂單頁(yè)面中，您可以瀏覽到您所有的訂單記錄。找到您需要下載發(fā)票的訂單，并點(diǎn)擊進(jìn)入詳情頁(yè)面。

步驟三：點(diǎn)擊“發(fā)票”菜單

在訂單詳情頁(yè)面中，通常會(huì)在右側(cè)有一個(gè)“發(fā)票”的菜單選項(xiàng)。點(diǎn)擊這個(gè)選項(xiàng)，進(jìn)入發(fā)票管理頁(yè)面。

步驟四：選擇并下載發(fā)票

在發(fā)票管理頁(yè)面中，您會(huì)看到與該訂單相關(guān)的所有發(fā)票。選擇您需要下載的發(fā)票，點(diǎn)擊“下載”按鈕即可獲取電子版發(fā)票。

我希望能通過(guò)以上步驟幫助您輕松地下載和管理您的訂單發(fā)票。如果您在操作過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，或者需要進(jìn)一步的幫助，請(qǐng)隨時(shí)與我們聯(lián)系。我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)。

謹(jǐn)致謝意！

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額外信息提示：

使用EXCEL生成個(gè)人發(fā)票

除了從官方網(wǎng)站下載電子發(fā)票外，您還可以考慮使用Excel等電子表格軟件來(lái)生成和管理您的個(gè)人發(fā)票。這可以幫助您更方便地記錄和分類(lèi)您的購(gòu)物開(kāi)銷(xiāo)。