DHL eCommerce小包是由德國(guó)郵政集團(tuán)DHL旗下的公司所運(yùn)營(yíng)，它擁有全球超過10,000名員工，并且在12個(gè)地區(qū)設(shè)有7個(gè)自營(yíng)跨境配送中心。

一、關(guān)于DHL eCommerce小包服務(wù)

DHL eCommerce小包服務(wù)為全球商業(yè)客戶提供了一整套電商價(jià)值鏈服務(wù)以及端到端的物流解決方案。這包括跨境運(yùn)輸、電子商務(wù)增值服務(wù)等。無論是對(duì)商業(yè)客戶還是電子商務(wù)物流和促進(jìn)服務(wù)，他們都提供標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際包裹取送和退還解決方案。

二、關(guān)于尺寸與重量的規(guī)定

1. 單件重量不得超過20KG，超出部分該公司不承擔(dān)運(yùn)輸。

2. 單件物品的任一邊長(zhǎng)不得超過120厘米，整體圍長(zhǎng)不得超過330厘米。

三、禁寄物品清單

1. 涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的貨物不能寄送。

2. 電池及含有電池的物品無法寄送。

3. 各國(guó)(地區(qū))禁止進(jìn)口的物品不能寄遞。

4. 任何包含液體、粉末、顆粒狀、化工品、易燃、易爆等違禁品，以及具有磁性的產(chǎn)品（上海倉(cāng)庫(kù)可進(jìn)行磁性檢驗(yàn)后安排運(yùn)輸）均不被接受。

四、常見退回物品與注意事項(xiàng)

1. 食品與動(dòng)植物產(chǎn)品如茶葉、方便面、竹制品等。

2. 所有化妝品、鉛筆、水筆以及帶有香包的物品。

3. 藥品和醫(yī)療用品，包括所有類型的藥品。

4. 管制刀具、疑似刀具等。

5. 帶有液體的產(chǎn)品，如體溫計(jì)。

6. 易燃易爆物品如火柴、柴油、酒精、戶外求生火工具等。

7. 具有磁性的物品如磁鐵、音響器材等，但上海倉(cāng)庫(kù)在磁性檢驗(yàn)合格后可安排運(yùn)輸。

8. 其他如提單、、貨幣、手機(jī)、電腦、粉末狀物品、、音像制品等也不被接受。

五、賠付政策詳解

若您的包裹在目的地國(guó)家出現(xiàn)破損、丟失或部分丟失，請(qǐng)立即與相應(yīng)的倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商聯(lián)系。如需索賠，倉(cāng)庫(kù)服務(wù)商將協(xié)助您向DHL eCommerce提出賠付申請(qǐng)。按照國(guó)際商業(yè)快遞的賠付標(biāo)準(zhǔn)，每公斤貨物的最高賠付金額為20美金，結(jié)合申報(bào)金額，取兩者中較低的值，且最高賠付金額不超過100USD。對(duì)于包含易碎品的包裹，建議在發(fā)貨前采取防碎包裝措施，以減少破損風(fēng)險(xiǎn)。一旦易碎品在運(yùn)輸途中發(fā)生破損，通常無法獲得賠付。

六、操作時(shí)效與物流查詢

正常情況下，倉(cāng)庫(kù)會(huì)在簽收后1個(gè)工作日內(nèi)完成處理。如有異常情況，倉(cāng)庫(kù)會(huì)在簽收后1個(gè)工作日內(nèi)通過郵件通知您的主賬號(hào)注冊(cè)郵箱。若貨物簽收超過1個(gè)工作日仍未處理完畢，請(qǐng)及時(shí)查看主賬號(hào)注冊(cè)郵箱并配合倉(cāng)庫(kù)處理異常情況，以確保包裹能夠及時(shí)寄出。您可以通過DHL eCommerce官網(wǎng)(dhlecommerce.asia/Portal/Track)查詢物流跟蹤信息，了解包裹的最新進(jìn)展。