【編者按】在速賣通平臺上售賣產(chǎn)品，經(jīng)常會有一些問題，比如買家在購買產(chǎn)品時對于物流，價格以及許多方面都會有質(zhì)疑。如何打消買家問題的疑慮，減少客源流失，提高賣家的利益。今天，風口星網(wǎng)小編就和大家一起看看速賣通大學講師王任威是如何分享關(guān)于“速賣通常規(guī)售前問題”的。

即使速賣通的賣家經(jīng)營店鋪已久，但是一直無法改變的是常常會遇到一些問題。今天的課程主要針對速賣通常規(guī)銷售前問題的指導。主要分為以下三個部分：

一、關(guān)于產(chǎn)品

在產(chǎn)品方面，常常遇到的是材質(zhì)，規(guī)格尺寸，使用方法以及其他問題這四種。賣家朋友在跟客戶交流這方面的問題需要據(jù)實相告，避免造成糾紛。

二、關(guān)于訂單

訂單是主要的一個售前問題，因為往往在訂單產(chǎn)生時會有一些細節(jié)上的問題導致糾紛的產(chǎn)生。下面主要從四個方面講解，看看有哪些解決方法。

1.訂單取消注意事項

這塊往往會發(fā)生買家拍下產(chǎn)品后選擇了賣家原因，同意后會造成成交不賣，ODR指標升高，影響賣家服務(wù)等級。

當買家選擇“其他原因”或者買家自身原因時，應(yīng)該問其原因。

2.還盤及付款問題

在還盤這個細節(jié)上，小訂單盡量少調(diào)整價格，因為產(chǎn)品性質(zhì)或價格有大幅度變化可能會被系統(tǒng)判定有更換產(chǎn)品的嫌疑。所以那些低價做足銷量再調(diào)高價或者過高價格的打個超低價折扣的賣家朋友也要注意。

付款這方面：做好付款引導，有些客戶不知道如何在速賣通上支付，但可以拍下來，導致產(chǎn)品被拍下而未付款。

因此賣家在前期寶貝描述的底部列好模版，進行引導（PayPal同樣是需要信用卡和銀行卡往里充錢。一樣的，切記告知客人PayPal帳號，免得被釣魚執(zhí)法。速賣通上可以接受的付款方式很多，客戶一般都可以付款）

這里有一個拍下未付款的英語模板，結(jié)合自身參考：

3.單選項訂單多種要求備注

由于產(chǎn)品的一些是單選項，在訂單留言中會有許多產(chǎn)品。因此最好對產(chǎn)品的屬性有一個備注，避免錯亂。

4.缺貨通知

三、關(guān)于物流

物流也是許多賣家常常會有發(fā)生許多問題的環(huán)節(jié)，做好物流環(huán)節(jié)問題的處理對于賣家來說非常重要。

1.低金額要求掛號（飾品行業(yè)居多）

2.中途咨詢貨物在何處

賣家應(yīng)及時跟蹤物流信息，與買家保持聯(lián)系，最好可以與買家保持溝通，避免丟失貨物。

3.確認收貨時間快過期或者已過期（整理/風口星網(wǎng) 李宇航）