近期，國(guó)內(nèi)外多家媒體曝光了一系列針對(duì)利用虛假五星級(jí)評(píng)論推廣不良產(chǎn)品的事件的調(diào)查結(jié)果。經(jīng)過(guò)兩起研究報(bào)告的揭露，亞馬遜已經(jīng)在其網(wǎng)站上清理了大量評(píng)論。英國(guó)知名財(cái)經(jīng)媒體《金融時(shí)報(bào)》指出，亞馬遜英國(guó)區(qū)已經(jīng)清除了近兩萬(wàn)條虛假評(píng)論。

加州南部的兩所高等學(xué)府——南加州大學(xué)和加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校的研究發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)一千五百種產(chǎn)品的排名存在人為操作痕跡，這些產(chǎn)品的多數(shù)評(píng)論也遭到了刪除。這些研究不僅揭示了虛假評(píng)論的普遍性，還指出其背后存在一個(gè)龐大的產(chǎn)業(yè)鏈。

令人震驚的是，這兩所大學(xué)的研究還發(fā)現(xiàn)，與假評(píng)論相關(guān)的Facebook團(tuán)體數(shù)量驚人，且平均每個(gè)團(tuán)體擁有高達(dá)一萬(wàn)六千名成員。通過(guò)這種方式，商家能夠誘導(dǎo)買家通過(guò)退單或者以區(qū)區(qū)幾美元作為報(bào)酬要求其給出好評(píng)。盡管短期的操縱可以使得商品排名提升、短期內(nèi)帶來(lái)銷量上漲及盈利提升，但在一旦商家停止其激勵(lì)計(jì)劃后，產(chǎn)品排名會(huì)迅速下滑，并伴隨著大量的。

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這兩項(xiàng)研究都指出，偽造的評(píng)論系統(tǒng)大多數(shù)被用于提高中國(guó)品牌的知名度。在大流行病期間，消費(fèi)者轉(zhuǎn)向線上購(gòu)物平臺(tái)如亞馬遜等，這一現(xiàn)象更為嚴(yán)重。其中，在線評(píng)論分析小組Fakespot的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，在某段時(shí)期內(nèi)，英國(guó)站內(nèi)高達(dá)百分之五十八的商品評(píng)論均伴有明顯虛假的跡象。

Fakespot的CEO Saoud Khalifah對(duì)此現(xiàn)象進(jìn)行了深刻的分析并表示：“英國(guó)站的虛假評(píng)論比例顯著高于亞馬遜其他站點(diǎn)?！备鼮橐岁P(guān)注的是，《金融時(shí)報(bào)》的進(jìn)一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在亞馬遜英國(guó)留評(píng)榜中排名的前十用戶中，竟有九人其評(píng)價(jià)活動(dòng)頗為可疑。更進(jìn)一步的處理動(dòng)作表明，在相關(guān)輿論發(fā)酵后，亞馬遜刪除并查封了七名最活躍的前十評(píng)論者發(fā)布的所有內(nèi)容。據(jù)消息透露，有個(gè)人在過(guò)去的兩個(gè)月里僅僅靠不斷為不同商品發(fā)布虛假五星級(jí)評(píng)論而收入近兩萬(wàn)英鎊。從手機(jī)到電動(dòng)滑板車再到健身器材的廣覆蓋型評(píng)測(cè)不僅極其頻繁而且充滿了潛在的欺詐行為。

如今各大電商巨頭以及相關(guān)部門應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)到維護(hù)用戶和商家的正當(dāng)權(quán)益以及加強(qiáng)線上市場(chǎng)的真實(shí)性至關(guān)重要。無(wú)論是賣家還是平臺(tái)都需要時(shí)刻保持警醒、秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念。面對(duì)這一問(wèn)題我們呼吁一個(gè)更為透明的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境讓每一個(gè)消費(fèi)者都能夠信任網(wǎng)絡(luò)評(píng)論并且避免因?yàn)樘摷傩畔⒍龀霾缓侠淼南M(fèi)決策。

隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展我們應(yīng)當(dāng)共同致力于維護(hù)一個(gè)真實(shí)、可信的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境確保每一位消費(fèi)者能夠獲得準(zhǔn)確的商品信息做出明智的購(gòu)買決策。