Mercari是日本最大的C2C購(gòu)物應(yīng)用程序，自2013年7月開始運(yùn)營(yíng)，主要專注于二手商品交易。該平臺(tái)的商品上架無需費(fèi)用，品類豐富多樣。在短短的時(shí)間內(nèi)，Mercari在業(yè)界嶄露頭角，并在2015年5月實(shí)現(xiàn)了高達(dá)1500萬的下載量。Mercari最近遭遇了一些批評(píng)，原因來自其冬季廣告中的一些問題。這個(gè)廣告展示了一個(gè)場(chǎng)景：一位女性顧客在鞋店試穿鞋子后選擇離開，而她的男友詢問原因時(shí)，她表示要在Mercari上購(gòu)買，因?yàn)閮r(jià)格更便宜且可能有新品。這一廣告反映了如今普遍存在的“showrooming”現(xiàn)象，即消費(fèi)者先在實(shí)體店體驗(yàn)商品，然后在線購(gòu)買。雖然許多消費(fèi)者認(rèn)為購(gòu)買二手商品是可行的，但許多日本網(wǎng)友對(duì)此廣告持批評(píng)態(tài)度。他們認(rèn)為雖然購(gòu)買二手商品確實(shí)可行，但在公共媒體上宣傳這種行為并不合適。他們擔(dān)心這樣的廣告可能會(huì)讓人們忽視對(duì)生產(chǎn)者和銷售人員的尊重。事實(shí)上，雖然廣告是為了企業(yè)的宣傳和推廣，但反對(duì)的聲音占據(jù)了主流。許多網(wǎng)友認(rèn)為這種廣告對(duì)實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了負(fù)面影響。日本實(shí)體零售企業(yè)也在努力跟上電商發(fā)展的步伐。盡管面臨著挑戰(zhàn)，但實(shí)體店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況并未出現(xiàn)嚴(yán)重的頹勢(shì)。一些消費(fèi)者表示他們會(huì)在網(wǎng)上搜索款式后去實(shí)體店購(gòu)買，因?yàn)檫@樣更省時(shí)。也有消費(fèi)者提到他們更傾向于在實(shí)體店購(gòu)買電器和鞋類商品，因?yàn)榭梢杂H身體驗(yàn)并享受周到的服務(wù)。一些日本年輕人也提到店員的服務(wù)態(tài)度也會(huì)影響他們的購(gòu)物選擇。他們可能會(huì)選擇在實(shí)體店試穿商品后在網(wǎng)上購(gòu)買，因?yàn)榈陠T過于啰嗦或者提供的服務(wù)不滿意。實(shí)體店需要從消費(fèi)者的角度出發(fā)，提供更貼心的服務(wù)才能贏得消費(fèi)者的信任和支持。電商平臺(tái)也在努力改進(jìn)其服務(wù)和售后保障以吸引消費(fèi)者。電商企業(yè)需要重視誠(chéng)信和售后服務(wù)的改善以提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。從消費(fèi)者的角度看問題有助于更好地理解消費(fèi)者的需求和期望從而制定更好的策略來應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)并提高市場(chǎng)占有率。（來源：風(fēng)口星網(wǎng)）