梅蘭妮·利希菲爾德是威斯康星州水管公司Madison的老板娘，這家公司以前常告知客戶，新廚房水槽得等上好幾周方能從本地供貨商處購買到。而今，她利用亞馬遜網(wǎng)站訂購所需零件，僅兩天即可到貨。這種變化在美國正逐漸普及，不僅限于水管工和電工，還有眾多承包商也開始選擇在網(wǎng)上購買工業(yè)部件。

亞馬遜的B2B電商平臺正迅速崛起，銷售從電燈開關(guān)到液壓閥門的所有產(chǎn)品。該公司自豪地表示，其企業(yè)客戶已超過百萬。亞馬遜與眾多電商賣家一道，正在涌入美國這個規(guī)模達(dá)1300億美元的B2B市場。以往，這一業(yè)務(wù)多依賴于銷售人員穿梭于當(dāng)?shù)厣痰?、尋找滿足大型企業(yè)需求的全國分銷商。然而現(xiàn)在，客戶正被即時比較購物和免費(fèi)送貨所吸引。

在北美最大的工業(yè)供應(yīng)商W.W.格雷厄姆公司的年銷售額超過100億美元的背景下，近年來客戶逐漸流失到價格更低的電商競爭對手。因此公司不得不采取措施，在今年夏天將其價格降低了25%。與此領(lǐng)先的金屬部件供應(yīng)商MSC Industrial Direct公司雖然仍會印刷長達(dá)4500頁的產(chǎn)品目錄，但電商渠道的銷售占比已大幅上升至60%，五年前為41%，甚至在工廠地板上安裝了自動補(bǔ)貨的自動售貨機(jī)。

分析人士指出，電商賣家進(jìn)軍這一市場已奪走了大部分銷售增長，引發(fā)了對傳統(tǒng)供應(yīng)商未來的擔(dān)憂。利希菲爾德表示，Madison公司的本地供應(yīng)商已停止銷售許多網(wǎng)上可輕易購買的產(chǎn)品，她也開始在亞馬遜上銷售零配件。

盡管亞馬遜去年的銷售額高達(dá)1360億美元，但工業(yè)零部件在其業(yè)務(wù)中僅占一小部分。亞馬遜已在服裝、視頻和云數(shù)據(jù)服務(wù)等行業(yè)中造成了顛覆性的影響。工業(yè)供應(yīng)商可能陷入價格戰(zhàn)中，但電商銷售賣家因無需巨額投資于分支機(jī)構(gòu)和銷售人員網(wǎng)絡(luò)而具有優(yōu)勢。

亞馬遜正在改變傳統(tǒng)的銷售方式，允許分銷商和制造商直接在其平臺上向企業(yè)銷售產(chǎn)品，從而消除了中間商環(huán)節(jié)，并削弱了傳統(tǒng)本地供應(yīng)商的作用。該平臺提供了一鍵下單和透明的定價功能，這在工業(yè)世界中并不常見，但在電商零售中卻是常見的。

Amazon Business平臺的副總裁普倫蒂斯·威爾遜表示：“消費(fèi)者在工作中也希望獲得亞馬遜般的購買體驗(yàn)?！痹撈脚_于2015年推出，現(xiàn)已將許多大型企業(yè)的采購活動控制在其平臺上。

比如，位于美國俄亥俄州的房屋建筑和改造公司Mason的老板肖恩·阿爾巴耶爾-梅爾表示，她使用個人賬戶購買供應(yīng)物料，并通過谷歌的對比購物服務(wù)從其他網(wǎng)站購買部件。

對于像Grainger這樣的全球領(lǐng)先設(shè)備維護(hù)、修理和運(yùn)作（MRO）工業(yè)品分銷商來說，雖然大部分收入來自制造商和機(jī)構(gòu)等大客戶，但現(xiàn)貨購買量自2016年初以來已下降了25%，每年損失約30億美元。然而在削減價格后，Grainger開始贏回更多的現(xiàn)貨購買和一些較小的客戶。

Grainger的電商主管伊麗莎白·尤貝爾表示：“我們的目標(biāo)不是在網(wǎng)上與電商賣家競爭價格，而是依靠我們的專業(yè)知識和可靠的交付服務(wù)與他們保持足夠近的距離來完成銷售?！?/p>

相較于亞馬遜的迅猛發(fā)展，一些經(jīng)銷商的起步雖然較早但也不容小覷。多年來這些經(jīng)銷商一直為訂單快速完成訂單提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而他們提供的附加服務(wù)更是亞馬遜等電商巨頭需要大量資金投入才能匹配的。

此外業(yè)界也有人擔(dān)憂的是，通過互聯(lián)網(wǎng)購買零部件可能增加購買到仿冒品或劣質(zhì)零件的風(fēng)險(xiǎn)。近年來假冒產(chǎn)品已成為亞馬遜的一大問題，導(dǎo)致該平臺對銷售假冒商品的賣家采取了法律行動。例如因?yàn)槿帐逞坨R質(zhì)量問題而向大量客戶提供了退款。

像馬里蘭州鳳凰城的Liberty Pure Solutions公司的所有者道格·沃克曼表示，盡管他每天都在網(wǎng)上尋找更便宜的零配件，但他仍會從當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商處購買大部分管道供應(yīng)品。他擔(dān)心因買到質(zhì)量不佳的零件而承擔(dān)重大責(zé)任。

“在網(wǎng)上購物時，無法真實(shí)地接觸和看到產(chǎn)品，”他表示，“而且也很難判定誰應(yīng)對質(zhì)量問題負(fù)責(zé)?！?/p>

(編譯/由跨界動力 杰文撰寫)