近年來，越來越多的電商賣家感受到了流量成本不斷攀升的壓力，特別是在疫情期間，由于平臺(tái)的限制，部分賣家開始打造自己的私域流量池。他們通過轉(zhuǎn)做獨(dú)立站、建立社交媒體賬號(hào)等方式，將流量引入自己的網(wǎng)站，形成私域流量。Facebook、Instagram、TikTok等平臺(tái)成為了他們獲取流量的主要渠道。

據(jù)數(shù)據(jù)顯示，疫情期間Facebook的月活用戶突破了30億，TikTok的下載量也突破了20億。這些平臺(tái)內(nèi)部的短信、語音、視頻等功能，為商家與用戶之間的溝通搭建起了重要的橋梁。

上半年，獨(dú)立站的引流渠道變得愈發(fā)重要，社交媒體和視頻的增長(zhǎng)尤為顯著。由于疫情的影響，人們的消費(fèi)習(xí)慣逐漸從線下轉(zhuǎn)移到線上，線上溝通和交易的場(chǎng)景不斷擴(kuò)大。不少企業(yè)賣家為了擴(kuò)大銷量，紛紛通過社交媒體或短視頻進(jìn)行直播帶貨。

Vonage作為一家為全球互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供國(guó)際短信、語音、社交聊天、視頻、郵件等服務(wù)的國(guó)際通信數(shù)字平臺(tái)，在疫情期間取得了顯著的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。該公司的大客戶總監(jiān)David（鄧沖）表示，由于線下購(gòu)物的受限，顧客更多地待在家里，因此電商企業(yè)需要更多的手段去跟客戶進(jìn)行溝通，最大化開展?fàn)I銷工作。例如，短信營(yíng)銷、社交媒體運(yùn)營(yíng)、視頻直播等都是非常有效的辦法。

除了溝通、辦公和購(gòu)物需求之外，疫情期間，由于平臺(tái)限制，不少企業(yè)賣家轉(zhuǎn)向獨(dú)立站銷售防疫相關(guān)用品或其他熱門商品。這導(dǎo)致引流營(yíng)銷渠道的需求也出現(xiàn)上漲趨勢(shì)。據(jù)報(bào)道，Shopify平臺(tái)上的新店數(shù)量在某一時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)。

與此幾大獨(dú)立站引流渠道的成本也出現(xiàn)大幅度下降。例如，谷歌對(duì)所有賣家開放了Google Shopping，允許零售商在自然結(jié)果中列出產(chǎn)品。在受疫情影響嚴(yán)重的國(guó)家，F(xiàn)acebook的CPM價(jià)格出現(xiàn)了一定程度的下跌。對(duì)于獨(dú)立站賣家而言，這可能是以更低成本獲取新客戶的好機(jī)會(huì)。

David表示，賣家可以通過Vonage的Message API利用Facebook Messenger或WhatsApp跟用戶直接進(jìn)行交流，幫助用戶獲取商品信息及購(gòu)買鏈接。通過視頻API進(jìn)行互動(dòng)直播或直播帶貨，可以增強(qiáng)用戶的轉(zhuǎn)化率。

在布局新興市場(chǎng)方面，當(dāng)全球疫情出現(xiàn)緩和之時(shí)，日韓、中東、拉美等新興市場(chǎng)較早進(jìn)入復(fù)工復(fù)產(chǎn)階段，跨境電商消費(fèi)仍舊活躍。相比歐美等主流市場(chǎng)，這些新興市場(chǎng)的通信基礎(chǔ)設(shè)備可能并不完善，因此需要選擇一家技術(shù)成熟、經(jīng)驗(yàn)豐富、符合當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的通訊服務(wù)。Vonage作為一家跨國(guó)通信科技公司，通過其全球覆蓋的云平臺(tái)和專利技術(shù)，幫助企業(yè)更好地開拓這些新興市場(chǎng)。

在選擇通訊技術(shù)服務(wù)時(shí)，企業(yè)也需要關(guān)注賬戶數(shù)據(jù)泄露等問題。Vonage等通訊服務(wù)提供商采取了一系列措施來確保企業(yè)信息的安全，如數(shù)據(jù)傳輸過程加密、雙重認(rèn)證、視頻API+AI人臉識(shí)別等。

對(duì)于跨境電商企業(yè)來說，在選擇通訊技術(shù)服務(wù)時(shí)，需要注意覆蓋率和產(chǎn)品線是否完整、是否有全球的客服中心以及是否有中國(guó)本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)等問題。一個(gè)成熟的通訊服務(wù)應(yīng)能幫助企業(yè)觸達(dá)用戶并提供良好的用戶體驗(yàn)。

面對(duì)流量成本的攀升和新興市場(chǎng)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇電商企業(yè)和跨境企業(yè)需要尋找合適的解決方案來應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)并抓住機(jī)遇以實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展和業(yè)務(wù)拓展。（文/xxx）