為了讓賣家更清晰地了解TikTok Shop的退貨流程，平臺最近更新了國際退貨規(guī)則，適用于在英國以外但向英國境內TikTok Shop買家提供商品的賣家。具體的要求和操作規(guī)則如下：

一、基本概述

這些基本要求涵蓋了退貨期限、費用、原因和操作程序，與TikTok Shop買家的訂單取消、退貨和退款規(guī)則保持一致。也存在與國內訂單退貨的不同之處，例如退貨物流和時間表等。

二、退貨方式選擇

根據(jù)相關法律法規(guī)，消費者在訂單交付后的14天內可以無理由取消大多數(shù)遠程交易。若商品存在問題，消費者同樣有權獲得退款。針對買家的退貨請求，賣家必須采用以下三種方法之一：

方法一：為買家提供退款服務，無需退貨。

方法二：為買家提供英國本地的退貨地址。

方法三：使用TikTok Shop提供的本地退貨服務，該服務包括從買家處接收退貨商品、本地送貨至退貨地址，并進行基本的實物檢查。選擇此服務的賣家需支付一定的運營費用，包括攬件費和實物檢查費，且退貨商品不會退回給賣家。

三、可退貨商品類型

并非所有商品都支持退貨。關于無條件退貨的商品信息，請參照TikTok Shop的買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。由于跨境運輸限制，國際退貨的復雜性有所增加。賣家應咨詢法律顧問和/或物流服務提供商，了解國際退貨限制和違禁物品。

四、郵寄費用及處理

原則上，若采用第二種方式為買家提供退貨地址，退貨運費應由買家承擔。若因賣家原因導致退貨，如商品描述或訂單詳情不一致、商品有缺陷或包裝損壞等，退貨運費則由賣家承擔。

五、處理退貨/退款請求操作

賣家可在TikTok商家后臺的“管理訂單→退貨/退款”選項中查看所有買家提交的請求。必須在48小時內處理請求，否則該請求將自動獲批。針對“僅退款”請求，一旦獲得批準，買家將在48小時內收到退款；而對于“退貨和退款”請求，買家需將商品寄回賣家提供的英國地址，賣家需確保退貨地址準確無誤。賣家應在買家上傳跟蹤信息后的8天內及時確認收到商品，否則退回的商品將被視為已送達。

六、平臺對賣家的支持與限制

平臺鼓勵賣家及時、適當?shù)靥幚硭型素洸⑴c買家溝通。如遇糾紛，平臺不會主動干預，但會提供售后糾紛處理服務以協(xié)助解決買賣雙方的售后問題。平臺對新店鋪有“新手限制”，以幫助提高訂單履約質量。

七、大促戰(zhàn)報與商家表現(xiàn)

TikTok Shop近期公布了雙11大促戰(zhàn)報，GMV和訂單量均有顯著增長，新商家的表現(xiàn)亦十分搶眼。其中提到的具體數(shù)據(jù)和商家表現(xiàn)可進一步激發(fā)其他賣家的積極性。

八、總結與展望

《TikTok Shop賣家中心操作指南》

在TikTok Shop賣家中心后臺首頁，你可以看到“新手限制”模塊，這里展示了每日的訂單上限（如圖1所示）。商家點擊“更多”后，將進入新店鋪考察期介紹頁面，此頁面提供了每日已接收的訂單數(shù)量、訂單上限以及如何通過考察期的相關信息。

FAQ環(huán)節(jié)：

1. 對于已在TikTok shop開過店的商家，新開店鋪時是否需要進入新手考察期？

答：是的，商家在滿足一定的指標要求后，可以提交相關資料申請?zhí)崆巴ㄟ^考察期。

2. 商家應在哪里查看店鋪的每日限單（新手限制）？

答：商家可以在TikTok shop賣家中心后臺首頁的“新手限制”模塊查看到每日的訂單上限。具體為，自主入駐的企業(yè)商家每日限單50單，定向邀請入駐的企業(yè)商家每日限單80單。

3. 商家應如何查看其績效指標表現(xiàn)？

答：商家可以在TikTok shop賣家中心后臺的“店鋪診斷”部分查看其績效指標。若想要通過考察期，賣家店鋪在新手村內需達到60天，累計單量達到1000單，并滿足各平臺要求的績效指標。

4. 如何申請?zhí)^考察期？

答：運營能力強的賣家可以申請直接通過考察期，需提交特定材料至官方郵箱。所需材料包括品牌資質、商品資質、商品實圖、倉庫庫存視頻、打包發(fā)貨視頻以及客服接線視頻等。

關于訂單結算賬單，TikTok Shop會根據(jù)結算期規(guī)則每天生成賬單，幫助商家了解TikTok Shop的賬戶財務活動。商家可以通過每日報表或訂單查看財務報表。如果賬戶余額為正且賣家已輸入有效的銀行賬戶信息，TikTok Shop將向該賬戶轉賬。商家可以前往資金付款賬單查看付款詳情。

若想提升TikTok Shop的訂單量，可以采取以下策略：優(yōu)化商品信息，確保在TikTok Shop上展示的商品吸引人；提供優(yōu)惠和促銷活動；發(fā)布有趣、有創(chuàng)意的視頻內容；鼓勵用戶分享購買體驗和商品評價；優(yōu)化訂單處理和客戶服務；以及在TikTok平臺上投放廣告等。記住，提升TikTok Shop的訂單量需要時間和持續(xù)的努力。

以上內容僅供參考，具體操作以TikTok Shop官方指南為準。