TikTok Shop為商家提供了一種訂單限制機(jī)制，即OVL（Order Volume Limitation），用以控制店鋪每日可接收的訂單總量。當(dāng)?shù)赇伒挠唵瘟窟_(dá)到這一上限時(shí)，店鋪將無法接收額外的訂單，直至次日重置。以下是關(guān)于OVL的詳細(xì)介紹及使用方法：

一、限單（OVL）概述

限單的主要目的是幫助賣家管理其訂單的履約能力。當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率過高時(shí)，TikTok Shop將采取限單措施。這一機(jī)制對(duì)于維持賣家的服務(wù)質(zhì)量、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。

二、高延遲履約率與限單措施

1. 延遲履約率：平臺(tái)將根據(jù)賣家選擇的運(yùn)輸類型計(jì)算延遲履約率。當(dāng)?shù)赇伒难舆t履約率達(dá)到10%或以上時(shí)，店鋪將面臨限單處罰。

2. 解除限單：賣家需將延遲履約率維持在4%或以下水平，或確保所有訂單都已處于“已發(fā)貨”的狀態(tài)，方可解除當(dāng)前執(zhí)行的訂單限制。

三、限單執(zhí)行與分級(jí)

TikTok Shop將根據(jù)店鋪的延遲履約率執(zhí)行限單，且延遲履約率越高，店鋪受到的處罰越嚴(yán)厲。每天，平臺(tái)都會(huì)評(píng)估店鋪的延遲履約率，因此店鋪每天受到的限單可能不同。

四、常見問題與解答

1. 如何解除OVL？答：保持低延遲履約率或確保所有訂單處于“已發(fā)貨”狀態(tài)即可。

2. 如何避免OVL處罰？答：賣家應(yīng)確保訂單在規(guī)定時(shí)間內(nèi)更新至相應(yīng)狀態(tài)，并管理好訂單處理能力，準(zhǔn)確更新商品庫存。

3. 如何得知店鋪受到OVL處罰？答：賣家將收到一份違規(guī)單，可在“賣家中心>店鋪診斷>違規(guī)記錄”中查看。

4. 如何查看店鋪可接受訂單數(shù)量？答：在“賣家中心-管理訂單”標(biāo)簽頁中，賣家可以看到店鋪可接受的訂單數(shù)量提示。

五、國際退貨規(guī)則補(bǔ)充

對(duì)于向英國境內(nèi)TikTok Shop買家提供商品的賣家，平臺(tái)新增國際退貨規(guī)則。這些規(guī)則包括退貨期限、費(fèi)用、原因和操作程序，仍需遵循TikTok Shop買家訂單取消、退貨和退款規(guī)則。還特別提及了與國內(nèi)訂單退貨的不同之處，如退貨物流和時(shí)間表。

針對(duì)退貨方式，消費(fèi)者有權(quán)在訂單交付后的14天內(nèi)取消大多數(shù)遠(yuǎn)程交易。若商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者也有權(quán)獲得退款。賣家必須使用提供退款、提供英國當(dāng)?shù)赝素浀刂坊蚴褂肨ikTok Shop提供的本地退貨服務(wù)等方法之一來滿足買家的退貨請(qǐng)求。對(duì)于無條件退貨的商品類型及國際退貨的復(fù)雜性，賣家還需注意各種跨境運(yùn)輸限制和違禁物品。

六、處理退貨/退款請(qǐng)求操作指南

賣家可在TikTok商家后臺(tái)“管理訂單→退貨/退款”中查看所有買家提交的請(qǐng)求。賣家必須在48小時(shí)內(nèi)處理請(qǐng)求，否則請(qǐng)求將被自動(dòng)批準(zhǔn)。對(duì)于“僅退款”請(qǐng)求，一旦獲得賣家批準(zhǔn)，買家將在48小時(shí)內(nèi)獲得退款。

如果該請(qǐng)求涉及到退貨和退款，買家需要將商品寄送至賣家提供的英國地址。賣家必須確保提供的退貨地址準(zhǔn)確無誤。一旦賣家批準(zhǔn)了買家的請(qǐng)求，買家應(yīng)在5天內(nèi)將商品寄出并上傳相關(guān)的物流跟蹤信息。在買家上傳跟蹤信息后的8天內(nèi)，賣家應(yīng)當(dāng)及時(shí)確認(rèn)是否已接收到退回的商品。

如果賣家在規(guī)定的8天內(nèi)沒有采取任何行動(dòng)，退回的商品將被自動(dòng)視為已送達(dá)至指定的退貨地址，并在確認(rèn)送達(dá)后的48小時(shí)內(nèi)處理退款事宜。若賣家有特殊原因需要“延期收貨”，賣家的收貨期限將自動(dòng)延長4天。

關(guān)于與買家的糾紛問題，平臺(tái)鼓勵(lì)賣家及時(shí)、友好地與買家溝通并處理所有退貨事宜。平臺(tái)本身不會(huì)主動(dòng)介入賣家和買家之間的售后問題，但會(huì)根據(jù)買家的請(qǐng)求提供自愿的糾紛處理服務(wù)，以協(xié)助雙方解決售后問題。

最近，TikTok Shop為了更好地服務(wù)商家，對(duì)訂單狀態(tài)的報(bào)表進(jìn)行了重新整理和分類，以提高報(bào)表的易讀性和透明度。在新的訂單結(jié)算賬單中，“運(yùn)輸中”、“退貨/退款申請(qǐng)正在處理中”或“結(jié)算處理中”的訂單都被歸類在“未結(jié)算賬單”中展示；而已支付或正在支付的訂單則被歸類在“已結(jié)算報(bào)表”中。這樣的改變將有助于商家更清晰地了解訂單的狀態(tài)和資金的流動(dòng)情況。

需要注意的是，與之前版本的賬單相比，新的賬單分類將處于付款過程中的訂單從“待結(jié)算賬單”轉(zhuǎn)移到了“已結(jié)算賬單”中。商家可能會(huì)注意到待結(jié)算訂單的金額有所減少。但實(shí)際上，當(dāng)訂單狀態(tài)顯示為“正在付款”時(shí)，意味著平臺(tái)已經(jīng)啟動(dòng)了付款流程，商家將在接下來的3-5個(gè)工作日內(nèi)收到資金。

針對(duì)商家可能遇到的常見問題，平臺(tái)提供了以下解答：

1. 新的訂單結(jié)算賬單會(huì)影響我的收款時(shí)間嗎？

答：不會(huì)，商家仍然會(huì)根據(jù)約定的條款收到付款。

2. 為什么我的未結(jié)算余額會(huì)減少？

答：這可能是由于我們對(duì)某些訂單的狀態(tài)進(jìn)行了重新分類。在舊版本中，付款過程中的訂單也被視為“待結(jié)算”，但在新版本中，這些訂單已被移至“已結(jié)算賬單”類別。如果您的未結(jié)算余額減少，可能是因?yàn)檫@些訂單已經(jīng)結(jié)算。請(qǐng)放心，如果訂單處于“付款中”狀態(tài)，表示平臺(tái)正在處理付款，您很快會(huì)收到資金。

3. 當(dāng)我從業(yè)務(wù)報(bào)告頁面下載報(bào)告時(shí)，為什么找不到訂單明細(xì)？

答：請(qǐng)按照以下步驟下載包含訂單明細(xì)的報(bào)表：轉(zhuǎn)到【資產(chǎn)】-【訂單結(jié)算賬單】-點(diǎn)擊【導(dǎo)出】或轉(zhuǎn)到【資產(chǎn)】-【資金支付賬單】點(diǎn)擊【導(dǎo)出】。

4. 我在哪里可以查看上個(gè)月的收入和支出報(bào)告？

答：請(qǐng)前往【資產(chǎn)】-【訂單結(jié)算賬單】-點(diǎn)擊【更多】查看詳細(xì)報(bào)告。