根據(jù)最新的Drift研究，現(xiàn)代購(gòu)物者在購(gòu)物過(guò)程中更傾向于實(shí)時(shí)互動(dòng)。這對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)意味著，僅僅擁有一個(gè)在線(xiàn)商店是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。特別是在初創(chuàng)公司中，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)群的關(guān)鍵在于迅速響應(yīng)客戶(hù)的即時(shí)需求。中小企業(yè)面臨著難以滿(mǎn)足所有客戶(hù)需求并實(shí)時(shí)預(yù)測(cè)其需求的問(wèn)題。隨著人工智能（AI）和機(jī)器學(xué)習(xí)在業(yè)務(wù)中的普及，情況正在發(fā)生變化。 會(huì)話(huà)AI技術(shù)為客戶(hù)和企業(yè)提供了更靈活的溝通空間，它允許消費(fèi)者即時(shí)互動(dòng)，同時(shí)讓企業(yè)更容易關(guān)注每一個(gè)客戶(hù)的獨(dú)特需求。Dish Network已經(jīng)展示了AI成功滿(mǎn)足客戶(hù)需求的實(shí)力。該公司的客戶(hù)報(bào)告稱(chēng)，他們與虛擬代理的互動(dòng)體驗(yàn)有時(shí)比與人工客服的互動(dòng)還要好。 雖然麥肯錫公司的報(bào)告顯示，只有21%的公司將AI應(yīng)用于多個(gè)部門(mén)，但許多初創(chuàng)公司正在尋找利用AI獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。那么，AI如何改善您的業(yè)務(wù)呢？以下有三種方法：

提供即時(shí)響應(yīng)是AI在商業(yè)應(yīng)用中的一個(gè)重要作用。絕大多數(shù)消費(fèi)者都非常重視賣(mài)家能否提供快速反應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)。通過(guò)利用AI和自動(dòng)化技術(shù)，企業(yè)可以自動(dòng)化回答常見(jiàn)問(wèn)題，使客戶(hù)服務(wù)代表能夠?qū)Ｗ⒂谔幚砀鼜?fù)雜、更有價(jià)值的問(wèn)題。例如，Patrón通過(guò)推出一個(gè)Echo技能，成功吸引了大量用戶(hù)并提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。企業(yè)應(yīng)專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)消息機(jī)器人，如Facebook Messenger和iMessage，并為智能家庭揚(yáng)聲器創(chuàng)建技能和擴(kuò)展。這些智能揚(yáng)聲器的普及正在迅速增長(zhǎng)，利用它們的企業(yè)將獲得更高的客戶(hù)滿(mǎn)意度和參與度。

AI可以幫助企業(yè)更好地了解消費(fèi)者的感受。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)軟件支出最多的領(lǐng)域之一，尤其是云銷(xiāo)售軟件的價(jià)格往往很高。利用AI來(lái)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和至關(guān)重要。通過(guò)部署AI，企業(yè)可以實(shí)時(shí)更新銷(xiāo)售目標(biāo)、查看客戶(hù)的個(gè)人感受和聚合視圖，從而優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)并將不滿(mǎn)意的客戶(hù)轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意的客戶(hù)。亞馬遜Alexa團(tuán)隊(duì)已經(jīng)致力于通過(guò)聲音檢測(cè)用戶(hù)的感受，而eBay通過(guò)使用AI翻譯工具來(lái)克服語(yǔ)言障礙并實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售增長(zhǎng)。

AI還可以幫助企業(yè)克服語(yǔ)言障礙。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言往往是一個(gè)繁瑣且代價(jià)高昂的障礙。麻省理工學(xué)院的一項(xiàng)研究表明，當(dāng)eBay在2014年推出AI翻譯工具時(shí)，使用此工具的國(guó)家如美國(guó)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了10.9%。無(wú)論是大型企業(yè)如微軟和谷歌提供的人工輔助翻譯工具，還是較小但功能強(qiáng)大的公司如DeepL的AI翻譯服務(wù)，都為各公司提供了一個(gè)全球溝通的平臺(tái)。投資AI是一個(gè)長(zhǎng)期的承諾，但其所帶來(lái)的回報(bào)也是可觀的。通過(guò)擁抱AI技術(shù)，初創(chuàng)公司正在為自身打造一個(gè)更強(qiáng)大、更有盈利潛力的未來(lái)。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 王璧輝）

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