亞馬遜新規(guī)：撤銷A-Z計入訂單缺陷率，2025新態(tài)勢解析
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最近，亞馬遜對其訂單缺陷率（ODR）的計算方式進行了更新，其中包括了買家主動撤銷的A-Z服務也將被納入計算范圍。
此前，有賣家反饋稱A-Z服務將被納入亞馬遜的考核指標范圍，但尚未收到亞馬遜的官方通知。近期這一消息備受關(guān)注，許多賣家在賣家論壇上反饋稱，自亞馬遜更改計算方式以來，他們的ODR已經(jīng)增長了1至3倍。大多數(shù)賣家已經(jīng)證實，從他們的后臺數(shù)據(jù)看，亞馬遜確實對訂單缺陷率的計算方式進行了調(diào)整。
這一變化是否是永久性的，以及未來訂單缺陷率的計算方式是否會有更詳細的官方政策說明，還有待觀察。
亞馬遜的訂單缺陷率一直是其考核賣家的重要指標之一。亞馬遜通過這一數(shù)字跟蹤賣家的績效指標，以確保買家的高品質(zhì)體驗。訂單缺陷率的計算方式包括三個度量標準：訂單缺陷率、訂單取消率和延遲發(fā)貨率。具體計算方式為：已收到A-to-Z索賠、負面反饋或服務退款的賣方訂單除以一段時間內(nèi)的訂單數(shù)量的百分比。亞馬遜利用這個指標來衡量賣家店鋪的整體表現(xiàn)。
亞馬遜非?？粗剡@一指標，賣家的Buy Box資格也會受到訂單缺陷率的影響。如果賣家的ODR達到1%，將會丟失Buy Box黃金購物車資格，直到ODR低于1%才有可能重新獲得。甚至如果店鋪被封，很可能是因為ODR超過了1.19%。
A-Z服務在ODR中扮演著非常重要的角色。以前，亞馬遜不會將買家主動撤銷的A-Z服務記錄到訂單缺陷率中，但現(xiàn)在賣家后臺已經(jīng)明確顯示買家主動撤銷的A-Z會被記錄在訂單缺陷率中。這一變化讓許多賣家感到恐慌。
為了應對這一變化，賣家需要采取一些措施，例如配備專門的人員管理產(chǎn)品狀態(tài)和跟進物流進度，關(guān)注買家反饋并及時解決產(chǎn)品問題，在產(chǎn)品頁面上清楚標明退貨政策以方便買家退換貨，利用第三方軟件隨時監(jiān)控買家反饋等。
如果店鋪出現(xiàn)績效問題，導致亞馬遜發(fā)送警告信或店鋪被關(guān)閉，賣家可以第一時間聯(lián)系亞馬遜績效團隊。文中還提供了亞馬遜各個市場的績效團隊聯(lián)系郵箱。
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