在電商環(huán)境中，亞馬遜的產(chǎn)品評(píng)論對(duì)于賣家而言具有舉足輕重的地位。不當(dāng)?shù)牟僮饔袝r(shí)會(huì)被亞馬遜視為操縱評(píng)論行為，從而發(fā)出警告。那么，面對(duì)這樣的情形，賣家應(yīng)如何撰寫申訴信以及如何避免因操縱評(píng)論而導(dǎo)致的賬號(hào)封禁呢？

當(dāng)收到亞馬遜的官方警告郵件后，賣家需立即開始準(zhǔn)備申訴信。通常，寫信的思路要遵循以下步驟：

要在信的開頭部分以誠懇的態(tài)度承認(rèn)自己的過失。接著，針對(duì)郵件中指出的問題，賣家需詳細(xì)說明操縱評(píng)價(jià)的具體手段、時(shí)間以及相關(guān)責(zé)任人信息。要闡述出現(xiàn)這一錯(cuò)誤的原因，比如為了提供更好的客戶體驗(yàn)而做出了錯(cuò)誤的決策，或是新員工對(duì)亞馬遜的規(guī)則不夠了解等。

詳細(xì)列出目前在亞馬遜網(wǎng)站上仍然存在的違規(guī)評(píng)價(jià)，包括如何操作的、具體時(shí)間等細(xì)節(jié)。隨后，賣家應(yīng)提出整改方案，如重新檢查過往的郵件，并安排團(tuán)隊(duì)重新學(xué)習(xí)亞馬遜的政策等。在信的結(jié)尾部分，再次向亞馬遜表達(dá)誠摯的歉意以及對(duì)此事的重視。

常見的操縱評(píng)論行為主要有以下幾種情況：

一、使用測(cè)評(píng)服務(wù)商進(jìn)行的測(cè)評(píng)被亞馬遜的監(jiān)控系統(tǒng)捕捉到。

二、通過國外社交軟件聯(lián)系親朋好友協(xié)助評(píng)論，或者通過站內(nèi)郵件聯(lián)系賣家索評(píng)，甚至刪除差評(píng)。

三、被買家舉報(bào)索要好評(píng)。

四、在包裹內(nèi)放置好評(píng)卡等手段誘導(dǎo)買家給出好評(píng)。

五、使用自己的買家賬號(hào)給自己好評(píng)或者給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留下差評(píng)。

鑒于亞馬遜對(duì)刷評(píng)行為的管制越來越嚴(yán)格，依靠其強(qiáng)大的技術(shù)能力，分析出買家是否有行為是相對(duì)容易的。賣家們需要明白高星級(jí)的review對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品列表的重要性，同時(shí)也需警惕被亞馬遜封店的風(fēng)險(xiǎn)。若收到類似的警告郵件，賣家不應(yīng)抱有僥幸心理，而應(yīng)選擇坦誠面對(duì)，因?yàn)檫@可能是亞馬遜給予的最后機(jī)會(huì)。

那么，如何避免因操縱評(píng)論而導(dǎo)致的賬號(hào)封禁呢？

一、避免通過再次提供折扣或以好評(píng)贈(zèng)送商品的方式誘導(dǎo)買家好評(píng)。

二、不要發(fā)郵件引導(dǎo)買家刪除或修改已留下的中差評(píng)。

三、此前有過行為的賣家應(yīng)合理規(guī)劃時(shí)間，避免短期內(nèi)評(píng)論的大幅增長(zhǎng)。

四、在今后的評(píng)論中，描述要與產(chǎn)品一致，語氣等要符合消費(fèi)者的口吻，不要過于模式化。

對(duì)于亞馬遜的賣家而言，誠實(shí)與合規(guī)是至關(guān)重要的。只有遵循平臺(tái)的規(guī)則，才能確保業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展。以上就是關(guān)于亞馬遜操縱評(píng)論賬號(hào)申訴信的相關(guān)內(nèi)容及如何避免相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的一些建議。

（資料來源：跨境小師妹團(tuán)隊(duì)整理）