2017年，品牌面臨的挑戰(zhàn)如同陡峭的山路，消費(fèi)者逐步從實(shí)體店遷移至電商的浪潮愈發(fā)洶涌，電商平臺更進(jìn)一步掌控了電商市場的份額。

那么，面對各式各樣的威脅，品牌的電商高層是如何應(yīng)對的呢？他們又在2018年憂心忡忡哪些問題？

近期，市場咨詢巨頭Econsultancy舉辦了一場圓桌討論，邀請了數(shù)十位電商行業(yè)的翹楚共同探討。Ecomil電商部門的負(fù)責(zé)人Ajay Shankar作為此次圓桌會議的掌舵人，揭示了電商高管們明年主要關(guān)注的五大議題。

1. 品牌網(wǎng)站與電商平臺之爭

隨著消費(fèi)者購物途徑的轉(zhuǎn)變，品牌必須作出抉擇：是著力打造自己的品牌網(wǎng)站，還是全情投入亞馬遜等電商平臺。

為提高電商曝光率，不少品牌正在構(gòu)建自己的網(wǎng)站并積極入駐各大電商平臺。盡管品牌與電商平臺之間的關(guān)系微妙，但品牌需要分銷渠道，而平臺需要產(chǎn)品，兩者存在合作的可能性。

品牌在獲取平臺數(shù)據(jù)以優(yōu)化銷售方面面臨阻礙，這成為電商平臺銷售的一大難關(guān)。

2. 電子商務(wù)的服務(wù)成本考量

在2018年，品牌營銷人員必須認(rèn)真思考為消費(fèi)者提供電商服務(wù)的成本問題。

眾多品牌仍在審查電商運(yùn)營的花費(fèi)。一位參會的高管透露，通常電商物流的成本要比實(shí)體店高出許多。

許多電商高管對于自營成本與平臺運(yùn)營成本的對比模糊，這使得他們難以判定配送成本以及設(shè)定免費(fèi)配送的門檻。

3. 高效運(yùn)用電商渠道策略

2018年電商高管將面臨另一個(gè)問題，即如何更有效地利用電商渠道策略。

有觀點(diǎn)認(rèn)為加強(qiáng)品牌意識是這一策略的關(guān)鍵，鼓勵消費(fèi)者通過鐘愛的渠道進(jìn)行購物。而另一些人則認(rèn)為將流量導(dǎo)向品牌網(wǎng)站至關(guān)重要，這樣有助于擴(kuò)大消費(fèi)者對產(chǎn)品的興趣。

大家普遍認(rèn)同的是，網(wǎng)紅在現(xiàn)今品牌推廣中的重要性，因此管理網(wǎng)紅也將成為品牌在2018年的關(guān)鍵任務(wù)。

4. O2O模式的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

參會的電商高管一致認(rèn)為，實(shí)體店與電商之間的界限日益模糊，消費(fèi)者期望獲得無縫的線上線下體驗(yàn)。

盡管理論上看似簡單，但實(shí)際操作起來卻頗為復(fù)雜。如何從實(shí)體店中識別出電商消費(fèi)者是品牌所面臨的一大障礙。如何為線下消費(fèi)者提供線上體驗(yàn)也是他們需要解決的另一問題。

電商高管們表示，他們?nèi)栽谂⑾M(fèi)者的電商支出轉(zhuǎn)化為線下消費(fèi)，并計(jì)劃在2018年解決O2O銜接過程中的問題。

5. 尋求管理層的支持

參會的電商高管表示，隨著電商運(yùn)營難度的日益增大，他們?nèi)栽趯ふ耀@得管理層支持的方法。

部分高管表示，他們可以通過展示促銷活動和客戶忠誠計(jì)劃的投資回報(bào)率來獲取支持。而其他人則認(rèn)為應(yīng)讓管理層明白，品牌必須滲透到消費(fèi)者所使用的每個(gè)渠道中，無論是網(wǎng)站、電商平臺還是O2O渠道。

不論采取何種策略，電商高管在2018年仍需努力工作以應(yīng)對零售業(yè)的變革。（編譯/方小玲 風(fēng)口星網(wǎng)）