亞馬遜賣家深知，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)于提升產(chǎn)品流量和推動(dòng)銷售具有至關(guān)重要的作用，良好的評(píng)價(jià)可謂是制造爆款的必備要素。過(guò)多的也會(huì)對(duì)店鋪的整體流量造成一定影響，凸顯出評(píng)論在產(chǎn)品銷售中的重要性。

亞馬遜英國(guó)站在3月21日發(fā)布了一項(xiàng)新功能公告，即《使用聯(lián)系消費(fèi)者功能以解決差評(píng)》。該功能使品牌賣家可以與留下1~3星級(jí)差評(píng)的消費(fèi)者直接聯(lián)系，以解決產(chǎn)品部分問(wèn)題。

公告內(nèi)容指出，數(shù)百萬(wàn)的亞馬遜消費(fèi)者依賴產(chǎn)品評(píng)價(jià)來(lái)做出購(gòu)買決策。此項(xiàng)聯(lián)系消費(fèi)者功能作為消費(fèi)者評(píng)論工具的一部分，讓賣家能夠與前留差評(píng)的消費(fèi)者溝通。對(duì)于賣家而言，通過(guò)消費(fèi)者評(píng)論觀察買家情緒，是識(shí)別并糾正Listing差評(píng)、檢測(cè)并報(bào)告濫用評(píng)論行為的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)也是解決部分消費(fèi)者差評(píng)的重要途徑。

（圖源：亞馬遜官方論壇）

亞馬遜還明確表示，品牌賣家可以通過(guò)電子郵件模板回復(fù)消費(fèi)者。這些模板允許賣家與消費(fèi)者進(jìn)行“客戶-賣家消息”交流。通過(guò)提供全額退款或更多產(chǎn)品信息，賣家能夠解決消費(fèi)者問(wèn)題并爭(zhēng)取刪除。但賣家在使用此功能時(shí)需注意風(fēng)險(xiǎn)，措辭要妥當(dāng)，避免任何形式的金錢賄賂或不當(dāng)誘導(dǎo)。在聯(lián)系客戶時(shí)，賣家應(yīng)耐心傾聽(tīng)買家的反饋，積極解決問(wèn)題，以維護(hù)店鋪的聲譽(yù)。

對(duì)于亞馬遜賣家來(lái)說(shuō)，這一功能無(wú)疑是一大福音。通過(guò)該功能，賣家可以更好地了解客戶留差評(píng)的原因，進(jìn)而改進(jìn)店鋪運(yùn)營(yíng)，尋求客戶理解，并刪除因溝通不暢或客戶使用不當(dāng)造成的差評(píng)。

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（圖片來(lái)源：風(fēng)口星跨境）

（來(lái)源：雨課）

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