風口星網(wǎng)從外媒的最新報道了解到：在亞馬遜購物的顧客中，愿意留下反饋意見的比例竟然不足5%。這對于亞馬遜上的數(shù)百萬第三方賣家來說，無疑是一個沉重的打擊。

在價格競爭激烈的電商世界里，賣家信譽一直是他們實現(xiàn)差異化的重要手段之一。由于大多數(shù)顧客不愿意留下反饋，許多賣家陷入了競爭的泥潭，利潤日益微薄。

鑒于此，賣家不能再被動地等待顧客主動留下正面反饋了。想要提高利潤，就必須重視亞馬遜的反饋評級這一寶貴的財富。通過提高反饋率，賣家可以贏得更多客戶，進一步拓展業(yè)務(wù)。

以下是一些建議：

1. 深入了解亞馬遜的反饋系統(tǒng)和規(guī)則

亞馬遜作為全球知名的客戶至上品牌，為第三方賣家提供了一系列詳細的經(jīng)營指導，其中包括信譽管理。雖然亞馬遜有明確的“賣家限制活動”清單，但請求客戶反饋是被允許的，甚至是被鼓勵的。

亞馬遜公開聲明，高反饋率是賣家成功的重要因素之一?？蛻敉ǔ⒖挤答佋u級來決定是否選擇某個賣家。亞馬遜也強調(diào)，賣家可以通過合法的方式請求客戶留下評論，但不能通過支付或其他激勵手段來影響評論的真實性。

2. 制定行動計劃

在研究了亞馬遜的指導方針后，你決定通過積極征求反饋來維護自己的賣家信譽。在發(fā)送郵件之前，制定一個詳細的計劃，并堅決執(zhí)行。

在繁忙的電商工作中，反饋管理很容易被放到待辦事項的末尾。為了避免這種情況，創(chuàng)建一個能真正執(zhí)行的周期性提醒日歷是非常必要的。一開始可以每周提醒一兩次。被提醒時，要投入時間去執(zhí)行計劃，不要因低反饋率而感到沮喪。

你還需要開發(fā)測試不同的郵件措辭。因為郵件營銷大師都知道，措辭的微小變化會對回復率產(chǎn)生顯著影響。使用直接但誠懇的語言，確保首先滿足客戶的需求。

3. 積極征求反饋

在亞馬遜平臺上請求反饋是非常直接的。進入亞馬遜賣家中心，點擊“訂單管理”，根據(jù)具體情況選擇日期。選擇任意訂單后，即可開始聯(lián)系客戶。在郵件標題欄的下拉菜單中，選擇“請求反饋”選項。

接下來，你需要編輯郵件內(nèi)容。亞馬遜建議郵件要簡潔明了，重點關(guān)注客戶是否滿意。使用亞馬遜的反饋管理系統(tǒng)時，你還可以教導客戶如何留下反饋意見。

向更有經(jīng)驗的賣家請教也是明智之舉。很快你就會發(fā)現(xiàn)，許多賣家使用預(yù)建的反饋模板，而不是讓客戶自由發(fā)揮。

4. 及時處理

通常，只有購物體驗不佳的客戶才愿意留下評論。盡管亞馬遜提供了一份“需避免的情況”清單，但問題仍然不可避免。一條如果不加以處理，會對你的銷售造成重大打擊。

幸運的是，有一些程序可以幫助賣家處理負面反饋。例如，如果客戶使用不當語言，亞馬遜會刪除其評論。對于因誤解或不小心留下的對產(chǎn)品而非賣家的批評，亞馬遜也會刪除其反饋。

在某些情況下，亞馬遜無法自動刪除評論。例如，如果你犯了一個錯誤并發(fā)送了錯誤的商品，客戶可能已經(jīng)留下了。在這種情況下，你可以聯(lián)系客戶解決問題并請求刪除。亞馬遜的客戶可以在兩個月內(nèi)刪除其評論，因此你需要迅速行動。

5. 尋求產(chǎn)品評論

與eBay上商品通過競價售出不同，亞馬遜賣家需要爭取讓客戶將產(chǎn)品加入購物車中。為了提高收益，賣家需要努力提高產(chǎn)品的曝光率。許多賣家通過主動請求反饋來征集產(chǎn)品評論，這對銷售自有品牌產(chǎn)品的公司尤其有幫助。

6. 考慮專人管理評論或采用自動化工具

隨著業(yè)務(wù)的擴大，花費時間征求反饋和意見可能會變得非常繁重。為了減輕負擔，雇傭一個專職人員來管理反饋和追蹤是明智的選擇。這樣做也需要謹慎，因為賣家的聲譽掌握在他人手中。

另一個方法是使用自動化軟件工具來規(guī)范反饋流程。市場上有很多選擇，賣家需要根據(jù)自己的需求進行謹慎選擇。在亞馬遜上賣家的聲譽是業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵因素之一你需要對此加以重視以便在網(wǎng)上業(yè)務(wù)中取得更大的成功接下來還需要再接再厲控制好你的賣家信譽度從而推動業(yè)務(wù)的更大成功。（編譯/風口星網(wǎng) 楊雪平）