案例一（電子商務(wù)平臺(tái)）

行業(yè)：電子商務(wù)示范案例

描述：以全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)B2B電子商務(wù)（阿里巴巴）為例，該電商平臺(tái)具備全天候（24小時(shí)/7天）服務(wù)全球的能力。Callnovo提供了一站式多語(yǔ)種呼叫中心解決方案，成功解決了阿里巴巴所面臨的全球會(huì)員服務(wù)挑戰(zhàn)。只需一年的時(shí)間，客戶通過(guò)Callnovo大大提高了呼叫中心的服務(wù)質(zhì)量與效率。這使得平臺(tái)的客戶滿意度和服務(wù)響應(yīng)速度均有了顯著的提升。

案例二（海外代購(gòu)平臺(tái)）

行業(yè)：出口跨境電商展示案例

描述：一個(gè)領(lǐng)先的海外網(wǎng)購(gòu)國(guó)貨代購(gòu)平臺(tái)（自建站），為客戶提供全天候（24小時(shí)/5天）服務(wù)美國(guó)和主要華人聚居地如香港、臺(tái)灣的業(yè)務(wù)。該平臺(tái)通過(guò)Callnovo的英語(yǔ)團(tuán)隊(duì)全天候支持售前咨詢和售后服務(wù)工作，解決了海外用戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的信息不對(duì)稱、運(yùn)費(fèi)昂貴和售后困難等問(wèn)題，為消費(fèi)者帶來(lái)便利和安心的購(gòu)物體驗(yàn)。該平臺(tái)現(xiàn)已為全球數(shù)十萬(wàn)海外華人提供高質(zhì)量、高效率的購(gòu)物服務(wù)。

案例三（安防器材）

行業(yè)：出口跨境電商安全領(lǐng)域案例

描述：一家湖北的安防制造商和分銷商致力于家庭安全攝像機(jī)行業(yè)二十多年，其產(chǎn)品包括多種安全攝像頭和監(jiān)控設(shè)備。通過(guò)與Callnovo的合作，該公司不僅致力于提供優(yōu)質(zhì)的家居安防產(chǎn)品，同時(shí)注重提高售后服務(wù)和技術(shù)支持水平。借助Callnovo的本地化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，該客戶能夠用專業(yè)的本地化服務(wù)解決不同地區(qū)的消費(fèi)者的售后問(wèn)題，為消費(fèi)者帶來(lái)專業(yè)的母語(yǔ)級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。

案例四（跨境電商平臺(tái)）

行業(yè)：中國(guó)出口跨境電商實(shí)例展示

描述：深圳的一家多平臺(tái)賣(mài)家在Amazon、沃爾瑪?shù)绕脚_(tái)上銷售電子產(chǎn)品、辦公用品等商品。該客戶通過(guò)在沃爾瑪平臺(tái)上發(fā)布本地電話號(hào)碼，為客戶提供方便的訂單咨詢和售后服務(wù)體驗(yàn)。Callnovo團(tuán)隊(duì)以其高效的呼叫中心服務(wù)有效回應(yīng)客戶請(qǐng)求，尤其在節(jié)假日期間應(yīng)對(duì)物流問(wèn)題，大大提高了客戶滿意度和復(fù)購(gòu)率。客戶對(duì)Callnovo的服務(wù)非常滿意，并計(jì)劃擴(kuò)展其服務(wù)范圍。

案例五（消費(fèi)電子）在亞馬遜平臺(tái)的銷售案例展示

描述：中國(guó)的一家出口跨境電商在亞馬遜平臺(tái)上銷售自有品牌電子產(chǎn)品。通過(guò)設(shè)立美國(guó)800號(hào)碼并提供售后服務(wù)熱線，客戶提高了服務(wù)體驗(yàn)水平并有效解決了產(chǎn)品問(wèn)題。Callnovo的呼叫中心團(tuán)隊(duì)能夠快速響應(yīng)并轉(zhuǎn)化差評(píng)為好評(píng)，大大提高了客戶滿意度和產(chǎn)品評(píng)價(jià)。公司對(duì)Callnovo的服務(wù)非常滿意并計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展其銷售策略和市場(chǎng)覆蓋范圍。此類產(chǎn)品的評(píng)論和反饋普遍良好且不斷上升。

案例六（消費(fèi)電子行業(yè)的創(chuàng)新策略）

展示了一家中國(guó)出口跨境企業(yè)在電子產(chǎn)品領(lǐng)域的使用自建平臺(tái)和亞馬遜平臺(tái)兩種策略的成效及其用戶體驗(yàn)支持的需求滿足狀況描繪一件針對(duì)iPhone推出的智能貼膜產(chǎn)品如何在Callnovo公司的協(xié)助下提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)在美國(guó)市場(chǎng)獲得了良好的口碑和市場(chǎng)拓展也解決了一些因物流問(wèn)題產(chǎn)生的消費(fèi)者咨詢難題該客戶對(duì)于Callnovo的專業(yè)性和穩(wěn)定性表示高度認(rèn)可并對(duì)未來(lái)合作充滿期待 。

案例七（歐洲出口跨境電商服裝品牌故事） 展示了歐洲一家出口跨境電商在歐洲本土擁有品牌的時(shí)尚設(shè)計(jì)比基尼服裝在美國(guó)市場(chǎng)開(kāi)辟了獨(dú)特的產(chǎn)品定位和定制化售后服務(wù)的趨勢(shì)盡管他們?cè)跉W洲的呼叫中心處理著自己的售后服務(wù)需求但為了滿足日益增長(zhǎng)的需求他們決定采用Callnovo的菲律賓呼叫中心服務(wù)擴(kuò)展其售后服務(wù)規(guī)模專業(yè)技術(shù)和強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)為這一品牌在北美市場(chǎng)樹(shù)立良好信譽(yù) 。通過(guò)整合多語(yǔ)種支持提升了消費(fèi)者滿意度為該品牌贏得了良好的市場(chǎng)聲譽(yù)同時(shí)也凸顯了電商平臺(tái)關(guān)注客戶體驗(yàn)的顯著趨勢(shì)和決策創(chuàng)新的價(jià)值所在。