2016年5月3日，風(fēng)口星網(wǎng)小分隊(duì)（二姐）隨Lazada登上前往泰國的航班。深圳的雷暴天氣讓航班延誤了兩個(gè)多小時(shí)，好在最后安全抵達(dá)泰國，也由此揭開了今天的Lazada（泰國站）神秘之旅。

泰國當(dāng)?shù)貢r(shí)間8：15，風(fēng)口星二姐乘坐大巴出發(fā)前往Lazada辦公室。在途中，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游用泰語、普通話和粵語自由切換地講解曼谷的消費(fèi)情況。據(jù)介紹，泰國人民收入在300到幾十萬泰銖不等。街上來往的摩托車真的很多，當(dāng)四輪在等待的時(shí)候，兩輪的已經(jīng)很拉風(fēng)地飛馳而過。

下車后，一行人步入Lazada辦公大廈。悄悄透露，在29樓。

排隊(duì)進(jìn)入Lazada辦公室，很有feel……

首先映入眼簾的是Lazada的形象寵物以及泰國辦公室的大合照?？蓯塾钟心哿Φ囊粋€(gè)團(tuán)隊(duì)。

在我們參觀過程中，泰國站的CEO也出來迎接，為人很友善。

接下來大體介紹下Lazada泰國總部的一個(gè)環(huán)境。員工休息室，特別有種家的感覺；有一個(gè)地方擺著意見箱，據(jù)說香港那邊也有一個(gè)，是員工各種情緒的收集桶。另外還有商品拓展部；運(yùn)營部（包括定價(jià)部門、快遞和內(nèi)容運(yùn)營部門等）；還有專門給員工煲電話粥的房間，避免不必要的互相干擾；另外還有市場部和負(fù)責(zé)泰國市場的客戶服務(wù)部門。

如果賣家有什么營銷問題可以跟這個(gè)部門聯(lián)系。以及賣家有什么問題都可以找這個(gè)部門。

接下來的重頭戲，就是Lazada泰國站行政人員向我們介紹有關(guān)泰國電商市場的運(yùn)營以及目前的消費(fèi)趨勢，以及平臺發(fā)力點(diǎn)。

介紹的是泰國的一個(gè)基本情況，人口和GDP都在穩(wěn)定增長，電商潛力巨大，手機(jī)使用率在30%，但泰國線下實(shí)體卻欠發(fā)達(dá)。

正因?yàn)槭謾C(jī)普及率高的緣故，泰國人非常喜歡用社交媒體。據(jù)介紹，泰國Line上的活躍用戶的達(dá)到350萬，有一億的用戶在使用Lazada的吉祥物表情包。但這些消費(fèi)者還是比較偏向于貨到付款（70%），特別是國內(nèi)電商。

作為東南亞跨境電商的第一霸主，Lazada與其他平臺又有什么優(yōu)勢呢？

Lazada的COO分享了泰國市場的相關(guān)運(yùn)營情況，從部門職能來看，平臺對物流這一塊加大努力，或許阿里入股之后將會(huì)把更多的精力放在解決這個(gè)難題上。據(jù)透露，該COO曾就職亞馬遜。

據(jù)介紹，泰國跨境電商業(yè)務(wù)主要集中在5大品類，分別是時(shí)尚用品（23%）、家庭生活用品（11%）、體育和戶外用品（11%）、保健與美容產(chǎn)品（9%）和TAGG（電商、音頻/視頻、游戲和小工具占了9%）。

值得注意的是，泰國的商品類別組合已經(jīng)明顯向非電子類產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，接下來會(huì)加大子類別的發(fā)展，中國賣家可以在這個(gè)子類別上發(fā)力，平臺也會(huì)加大支持。

這些子品類包括電子產(chǎn)品：電腦配件、相機(jī)配件、手機(jī)配件、便攜式音頻設(shè)備，生活類產(chǎn)品：寵物飾品、汽車用品及小工具、運(yùn)動(dòng)鞋和服裝、團(tuán)隊(duì)運(yùn)動(dòng)裝備、家居整理用品，快消費(fèi)產(chǎn)品：玩具、嬰兒用品、美容工具、箱包、旅行配件，時(shí)尚用品：包、服裝、鞋、首飾和手表。

將這些子類別確定為重點(diǎn)的原因：1、平均銷售價(jià)格較低，2、再次購買比率較高3、這些是Lazada需要的類別。那么這些子類別會(huì)得到哪些支持呢？COO介紹稱，第一，平臺可見度將提升；第二，強(qiáng)大的營銷支持；會(huì)有專項(xiàng)單品的促銷活動(dòng)。

比如說，箱包在泰國電商市場增長很快，不過當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者還是更偏向于購買物美價(jià)廉的產(chǎn)品。首飾方面，每個(gè)月都幾乎有兩位數(shù)的增長，本土電商被5個(gè)供應(yīng)商壟斷，但相對于跨境電商，特別是中國的賣家，這都不足為懼。

眾所周知，每一個(gè)節(jié)假日都是平臺和賣家提升銷量的契機(jī)。在泰國可供利用的節(jié)日還真不少。

除了區(qū)域性的活動(dòng)外，還有非常成功的地方性活動(dòng)。比如發(fā)薪日，中國賣家可以關(guān)注下。目前來說，跨境電商利用這個(gè)節(jié)日的并不是很多。

雖然泰國的跨境電商市場不斷升溫，但近來產(chǎn)品質(zhì)量和內(nèi)容問題的差評分布也有所增加。主要體現(xiàn)在跨境產(chǎn)品經(jīng)過長時(shí)間到達(dá)客戶手里，但與描述不符，其中質(zhì)量差占到29%，有缺陷占到5%，另外損壞3%。建議中國賣家應(yīng)該對產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)說明，零售價(jià)格合理，折扣需切合實(shí)際。關(guān)于產(chǎn)品的包裝也同樣重要，特別是首飾。

總結(jié)來說，中國賣家如果想通過Lazada深耕泰國市場，首先要關(guān)注上述的那些子類別，關(guān)注發(fā)薪日，關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，注意細(xì)節(jié)，比如包裝。

另據(jù)其COO介紹，目前Lazada自營的產(chǎn)品只占10%-15%，并不會(huì)去重點(diǎn)發(fā)展自營業(yè)務(wù)。除了分享這些之外，也有賣家反饋在產(chǎn)品上傳時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和價(jià)格不同步，目前這個(gè)問題還在解決當(dāng)中。有賣家反映在參加活動(dòng)的時(shí)候，Lazada總建議賣家降低售價(jià)，其實(shí)這是在降低其利潤。對此，COO