在開始這篇文章之前，讓我們先來看兩組引人深思的調查數(shù)據。這些數(shù)據均來自BrightLocal網站的最新研究成果：

高達91%的消費者會在購買前查看線上客戶的評價。這意味著，消費者的購買決策在很大程度上受到網絡評價的影響。有84%的人對網上產品評價的信賴度，與熟人推薦相當。這兩個數(shù)據清晰地揭示了產品評價對于消費者行為以及品牌口碑建設的巨大影響力。

以亞馬遜為例，消費者在平臺上可以為賣家店鋪和產品分別留下評價。對于賣家的評價主要關注其服務，如送貨速度和回復時間；而對于產品的評價則主要反映產品質量、性能和體驗。賣家需要明確這兩種評價的區(qū)別，這在申請?zhí)幚聿钤u時會起到關鍵作用。本文接下來主要討論的是產品評價，即產品Review。

在亞馬遜上搜索商品時，我們在商品詳情頁中可以看到以星星和數(shù)量形式呈現(xiàn)的產品評價，如下圖示。

圖片清晰地展示了商品的評價總數(shù)，以及五星、四星等具體評價數(shù)量。對于賣家而言，獲得盡可能多的五星好評至關重要。因為評價直接影響消費者的購買決策以及產品的曝光率（評價甚至會影響產品的搜索排名）。尤其是自營品牌的賣家，更需要努力獲取更多的四星和五星好評。這些好評不僅能提高產品的知名度，還能帶動銷量增長。不論是自營品牌還是其他賣家，都需了解如何獲取好評并處理差評，以提高轉化率并實現(xiàn)更好的銷售業(yè)績。

那么，如何獲取更多評價呢？

無論是處理差評還是搜集好評，在評價欄還空無一字的時候，所有策略都只是空談。首要任務是獲取評價。

隨著社會發(fā)展，我們可以通過郵件等方式輕松請求客戶進行評價。由于眾多商家都在使用郵件進行市場營銷，索評郵件往往石沉大海。在郵件索評時，我們需要注重郵件內容的創(chuàng)新和“附加價值”的提供。要避免濫發(fā)郵件，以免引起客戶反感。

除了郵件內容和發(fā)送數(shù)量，發(fā)送郵件的時機也很重要。通常在發(fā)貨后，客戶收到產品后的兩三天內發(fā)送索評郵件較為合適。對于一些需要客戶使用一段時間后才能評價的產品（如面霜或健身設備），可以在到貨后一兩周再發(fā)郵件。

以下是撰寫索評郵件的七個要點：

1. 郵件內容要突出個性化元素。

2. 提供“附加價值”，如產品使用技巧、保養(yǎng)注意事項等。

3. 語言親切，態(tài)度專業(yè)。

4. 通過開放式的提問激發(fā)客戶的回復意愿。

5. 郵件中不要有任何“利誘”的內容。從2016年起，亞馬遜不允許賣家以任何形式的利益來換取評價，但純粹的索評郵件是可以的。

6. 直接在郵件中加入產品評價頁面的鏈接，方便客戶快速進行評價。確保鏈接的準確性，因為亞馬遜禁止賣家將客戶導向其他平臺。

7. 結尾處告訴客戶“我們始終愿意為您服務”，這既能避免賣家與亞馬遜之間的糾紛，也能更好地服務客戶，提升客戶體驗，增加好評的幾率。

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