亞馬遜賣家們常常聽到這樣一句話：“不經(jīng)歷幾次賬號(hào)危機(jī)，就稱不上是大賣家?！钡乙f的是，即使沒有遭遇過賬號(hào)危機(jī)，也同樣可以成為大賣家，這關(guān)鍵在于賣家是否能夠遵循亞馬遜的規(guī)則，妥善管理自己的亞馬遜賬號(hào)。那么，如何確保賬戶安全呢？

第一點(diǎn)：避免關(guān)聯(lián)問題

亞馬遜通過技術(shù)手段獲取賣家信息，用以判斷多個(gè)賬戶是否為同一賣家操作。亞馬遜規(guī)定，一個(gè)人一生只能擁有一個(gè)亞馬遜賬戶。關(guān)聯(lián)的危害很多，比如一個(gè)賬號(hào)被關(guān)閉會(huì)影響到其他產(chǎn)品，相同站點(diǎn)的亞馬遜如果被關(guān)聯(lián)，會(huì)導(dǎo)致另一個(gè)帳號(hào)的listing被強(qiáng)制下架。為防止關(guān)聯(lián)，賣家需注意以下幾點(diǎn)：

1. 保證IP地址、路由器、網(wǎng)卡、系統(tǒng)等都是全新的，盡量讓亞馬遜認(rèn)為我們的多個(gè)賬戶是不同的人在不同的地方操作。

2. 不要使用相同的稅號(hào)信息，如果一個(gè)賬戶被封了，上之前的產(chǎn)品要上其他的產(chǎn)品來稀釋，最好使用不同的SKU。

3. 不要使用相同的收款賬戶，如果開設(shè)新賬戶，所有的開賬戶信息需要更新。

第二點(diǎn)：關(guān)注賬號(hào)指標(biāo)

2015年11月，亞馬遜對(duì)影響賣家賬號(hào)狀況的指標(biāo)進(jìn)行了更新。以美國(guó)亞馬遜為例，賣家需關(guān)注“績(jī)效”中的“客戶滿意度”和“賬號(hào)狀態(tài)”等選項(xiàng)卡下的指標(biāo)。這些指標(biāo)包括：

1. 訂單缺陷率（ODR）：表示收到負(fù)面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務(wù)信用卡拒付的訂單的百分比，目標(biāo)必須低于1%。

2. 取消率：在一定時(shí)間段內(nèi)賣家在確認(rèn)訂單前取消的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)，目標(biāo)必須低于2.5%。

3. 延遲發(fā)貨率：在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)在預(yù)計(jì)配送日期之后確認(rèn)的訂單數(shù)量除以訂單數(shù)，目標(biāo)必須低于4%。

4. 有效追蹤率：指擁有有效跟蹤號(hào)的自配送發(fā)貨訂單占所有自配送發(fā)貨訂單的比例，目標(biāo)應(yīng)大于95%。

還有退貨不滿意率、準(zhǔn)時(shí)送達(dá)等指標(biāo)也需賣家重視。涉及紅線的四大指標(biāo)一定不能觸碰，其他指標(biāo)也應(yīng)盡量完美，因?yàn)榱己玫目?jī)效有助于獲得亞馬遜黃金購物車、提高搜索排名。

第三點(diǎn)：防范侵權(quán)問題

侵權(quán)問題在亞馬遜平臺(tái)上屢見不鮮，主要包括發(fā)明專利侵權(quán)、商標(biāo)侵權(quán)、品牌侵權(quán)等。店鋪因侵權(quán)被凍結(jié)的原因主要有商標(biāo)侵權(quán)和專利侵權(quán)等。賣家在銷售過程中應(yīng)避免使用他人品牌、盜用他人品牌名稱或設(shè)計(jì)，尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)。

想要在亞馬遜上安全地做生意，賣家需注意以上三點(diǎn)。避免賬號(hào)關(guān)聯(lián)、關(guān)注賬號(hào)指標(biāo)、防范侵權(quán)問題，這些都是確保賬號(hào)安全、避免不必要風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵。賣家還應(yīng)了解清楚指標(biāo)的計(jì)算規(guī)則，積極解決客戶問題，以維護(hù)良好的店鋪形象。只有這樣，賣家才能在亞馬遜這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的平臺(tái)上立足，成為真正的大賣家。保護(hù)版權(quán)，重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)

版權(quán)，也被稱為著作權(quán)，是作者及其他權(quán)利人對(duì)其創(chuàng)作的文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品所享有的人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)的總稱。在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境中，侵權(quán)行為尤其需要引起我們的重視。前些日子，帶有動(dòng)漫卡通形象的產(chǎn)品風(fēng)靡市場(chǎng)，許多服裝、鞋帽、箱包等時(shí)尚類產(chǎn)品因此走紅。這也導(dǎo)致大量店鋪因此被查封，因?yàn)檫@些卡通形象是受版權(quán)保護(hù)的，亞馬遜對(duì)此類侵權(quán)行為查處十分嚴(yán)格。

產(chǎn)品展示圖片的版權(quán)問題也不容忽視。若某賣家擁有產(chǎn)品的原圖，并率先將產(chǎn)品圖片上傳至listing，而其他賣家盜用其圖片進(jìn)行銷售，這也構(gòu)成了侵權(quán)行為。我們了解到，因版權(quán)侵權(quán)而導(dǎo)致賬號(hào)被封的賣家不在少數(shù)。

賬號(hào)封停申訴：我們要明確，有些封號(hào)可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意行為。但對(duì)于遵守平臺(tái)規(guī)則的賣家，若在不知情的情況下被封號(hào)，他們?nèi)杂猩暝V的機(jī)會(huì)。申訴主要分為兩種情況：

情況一：若確無違規(guī)，應(yīng)全力證明自己的清白。這包括證明產(chǎn)品的功能、外觀、產(chǎn)品描述、包裝、LOGO等均已獲得授權(quán)，無夸大或侵權(quán)之處，同時(shí)詳細(xì)展示銷售記錄、訂單號(hào)和跟蹤號(hào)，確保無客戶投訴或詢問。描述未來的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)亞馬遜政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資料的重要性，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

情況二：若存在錯(cuò)誤，需找出問題所在。這包括解釋錯(cuò)誤原因，以及已采取的讓客戶滿意的措施，還有為防止類似事件再次發(fā)生的計(jì)劃。例如，若產(chǎn)品被誤認(rèn)為假冒，賣家發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即下架所有問題產(chǎn)品，并銷毀相關(guān)產(chǎn)品。加強(qiáng)學(xué)習(xí)亞馬遜政策和知識(shí)產(chǎn)權(quán)資料，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)前電商形勢(shì)下的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)

在跨境電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的背景下，競(jìng)爭(zhēng)與調(diào)整成為常態(tài)。能夠長(zhǎng)期且有效地在競(jìng)爭(zhēng)中成長(zhǎng)的企業(yè)，往往都重視自身的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和產(chǎn)品形象塑造。這也是未來行業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)。

應(yīng)對(duì)措施與建議：

一、防范圖片侵權(quán)。在亞馬遜平臺(tái)，平臺(tái)方不會(huì)審核圖片是否侵權(quán)，但一旦被原創(chuàng)賣家舉報(bào)，賬號(hào)將面臨被封禁的風(fēng)險(xiǎn)。建議賣家使用原創(chuàng)圖片，避免盜圖。若不慎盜圖并被舉報(bào)，應(yīng)盡快刪除侵權(quán)圖片，并向原創(chuàng)賣家道歉，保證不再使用。

二、保留圖片原始信息。這主要是為了防止惡意投訴。若能提供圖片的原始信息，在被投訴時(shí)即可避免陷入無法自證的困境。

三、跟賣需謹(jǐn)慎。若選擇跟賣的產(chǎn)品存在侵權(quán)問題，跟賣方也將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、產(chǎn)品Logo與品牌使用規(guī)范。產(chǎn)品不得印有其它品牌的logo、明星頭像或卡通動(dòng)漫形象等，未獲得授權(quán)不得上架銷售知名品牌或熱門影視作品周邊產(chǎn)品等。

五、KYC信息審核的重要性。在歐洲地區(qū)開設(shè)店鋪的賣家需通過KYC審核，驗(yàn)證公司及法人信息。這要求賣家在注冊(cè)及運(yùn)營(yíng)過程中如實(shí)填寫信息并上傳所需文件。

六、引導(dǎo)消費(fèi)與交易規(guī)則。亞馬遜禁止將交易轉(zhuǎn)移到其他網(wǎng)站或平臺(tái)。賣家需檢查反饋請(qǐng)求面板的URL，確保無導(dǎo)向其他網(wǎng)站的鏈接。

七、評(píng)價(jià)與關(guān)鍵詞使用。差評(píng)過多或行為都可能導(dǎo)致賬號(hào)權(quán)限被移除或封號(hào)。建議賣家通過定制化模板向買家索取評(píng)價(jià)并制定獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制處理差評(píng)。避免使用不恰當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞以遵守亞馬遜規(guī)則。

八、合理使用關(guān)鍵詞。賣家在選擇關(guān)鍵詞時(shí)，應(yīng)避免使用大品牌名等不恰當(dāng)詞匯，以免觸碰亞馬遜的規(guī)則底線。

總結(jié)與提醒

為防止賬號(hào)因關(guān)鍵詞被凍結(jié)，賣家須注意以下幾點(diǎn)：

1. 避免使用其他品牌名稱，嚴(yán)格遵守品牌規(guī)則。

2. 慎重選擇關(guān)鍵詞，避免使用誤導(dǎo)性、主觀性、時(shí)效性以及拼寫錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞。確保關(guān)鍵詞的長(zhǎng)度適中，不超過規(guī)定字符數(shù)。

3. 關(guān)注特殊品類的刊登指南及模板，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性。

4. 若因關(guān)鍵詞導(dǎo)致賬戶警告或凍結(jié)，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)解釋清楚，并糾正不當(dāng)關(guān)鍵詞。制定解決計(jì)劃和未來的預(yù)防措施。

關(guān)于VAT信息審核不合規(guī)的問題，我們需要了解什么是VAT。VAT即增值稅，是歐盟國(guó)家普遍征收的售后增值稅。當(dāng)貨物進(jìn)入英國(guó)時(shí)，需要繳納進(jìn)口增值稅；當(dāng)貨物銷售后，商家可申請(qǐng)退回進(jìn)口增值稅，并繳納相應(yīng)的銷售稅。

自2012年12月1日起，根據(jù)英國(guó)稅務(wù)和海關(guān)總署的新規(guī)定，無論銷售金額多少，海外公司或個(gè)人在英國(guó)銷售商品都需要申請(qǐng)注冊(cè)VAT稅號(hào)。賣家需要繳納的VAT實(shí)際金額等于銷售稅VAT減去進(jìn)口增值稅。進(jìn)口增值稅可以申請(qǐng)退回。銷售稅VAT是貨物賣出后需要繳納的售后稅，不同產(chǎn)品的增值稅稅率有所不同，大部分產(chǎn)品按標(biāo)準(zhǔn)稅率20%計(jì)算。

對(duì)于如何制定商品的銷售價(jià)格，由于產(chǎn)品售價(jià)已經(jīng)包含了客戶需要承擔(dān)的銷售稅VAT，因此產(chǎn)品的銷售價(jià)格應(yīng)等于產(chǎn)品定價(jià)（稅前價(jià)格）加上銷售稅VAT。產(chǎn)品定價(jià)（稅前價(jià)格）包括貨物到岸價(jià)、清關(guān)雜費(fèi)、銷售費(fèi)用和利潤(rùn)。貨物到岸價(jià)包括原產(chǎn)地購買價(jià)格、頭程運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。

關(guān)于如何繳納VAT增值稅，賣家在注冊(cè)VAT稅號(hào)后，可以通過英國(guó)稅務(wù)部門的官方在線操作系統(tǒng)自行申報(bào)或使用正規(guī)會(huì)計(jì)師代為操作。由于歐洲稅務(wù)申報(bào)需要專業(yè)的稅務(wù)知識(shí)和外語能力，建議賣家委托專業(yè)會(huì)計(jì)師進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)。

國(guó)內(nèi)亞馬遜賣家需要繳納的英國(guó)VAT增值稅其實(shí)很少，只需要繳納（銷售稅VAT-進(jìn)口增值稅）的部分，而銷售稅VAT已經(jīng)包含在產(chǎn)品售價(jià)中，由消費(fèi)者承擔(dān)。但請(qǐng)注意，一旦VAT稅號(hào)申請(qǐng)通過，務(wù)必進(jìn)行稅務(wù)申報(bào)，每季度申報(bào)一次，以免稅號(hào)被凍結(jié)。

（注：文章內(nèi)容來源于網(wǎng)絡(luò)，跨境知識(shí)搬運(yùn)工整理）