近期，一篇來自“風(fēng)口星網(wǎng)的朋友們”的報(bào)道被分享在了公眾號(hào)“賣家之家”。這篇報(bào)道引發(fā)了業(yè)界廣泛的關(guān)注和討論。作者/編輯bysand通過本文，對(duì)亞馬遜賣家的現(xiàn)狀以及其面臨的新挑戰(zhàn)進(jìn)行了深入的剖析。

過去，許多亞馬遜賣家曾熱衷于追求評(píng)論的數(shù)量。業(yè)界甚至流傳著這樣一句話：雖然可能帶來風(fēng)險(xiǎn)，但不則意味著生意的停滯不前。亞馬遜對(duì)于“”的打擊力度不斷加強(qiáng)，讓許多賣家始料未及。

一、大量“問題”買家評(píng)論遭移除

近日，不少亞馬遜賣家頻繁收到系統(tǒng)刪除評(píng)論的通知。據(jù)報(bào)道，亞馬遜已經(jīng)啟動(dòng)了一個(gè)自動(dòng)流程，從賣家的產(chǎn)品列表中刪除了與違反其政策的買家相關(guān)的評(píng)論。這一舉措旨在更好地保護(hù)賣家的生意。由于亞馬遜并未提前通知賣家，導(dǎo)致許多賣家在不知情的情況下失去了寶貴的評(píng)論，甚至對(duì)他們的產(chǎn)品列表造成了影響。

一位賣家表示自己收到了頻繁的刪除評(píng)論郵件，擔(dān)憂這會(huì)對(duì)他的產(chǎn)品列表造成負(fù)面影響。他表示自己并沒有進(jìn)行任何行為，但仍然收到了刪除評(píng)論的通知。這也引發(fā)了其他賣家的不滿和疑慮。

二、AI評(píng)論系統(tǒng)的雙面性

與此亞馬遜在今年開始使用人工智能對(duì)評(píng)論進(jìn)行簡(jiǎn)要摘要，試圖為消費(fèi)者提供更簡(jiǎn)潔的產(chǎn)品信息。這種變化也引發(fā)了業(yè)內(nèi)的爭(zhēng)議。

一方面，人工智能可以幫助消費(fèi)者快速了解產(chǎn)品的主要特點(diǎn)，提高購物體驗(yàn)。但一些賣家反映人工智能的總結(jié)并不準(zhǔn)確，有時(shí)甚至夸大了負(fù)面反饋。這不僅可能誤導(dǎo)消費(fèi)者，還可能對(duì)賣家的銷售產(chǎn)生負(fù)面影響。

例如，一些產(chǎn)品的評(píng)論摘要可能夸大了負(fù)面情緒，而一些重要的正面反饋卻被忽略。這導(dǎo)致了一些賣家對(duì)人工智能的信任度下降。對(duì)此，亞馬遜表示他們非常關(guān)心評(píng)論摘要的準(zhǔn)確性，并承諾將根據(jù)反饋不斷完善該技術(shù)。

三、產(chǎn)品評(píng)論的重要性

近三十年來，產(chǎn)品評(píng)論一直是亞馬遜購物的核心部分。它為消費(fèi)者提供了口碑推薦，增強(qiáng)了那些僅通過照片和營(yíng)銷描述就決定購買商品的人的信心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2022年，有1.5億亞馬遜客戶留下了15億條評(píng)論和評(píng)分。這足以證明產(chǎn)品評(píng)論在亞馬遜購物中的重要地位。

亞馬遜賣家在面對(duì)新挑戰(zhàn)的也需要適應(yīng)和利用新的技術(shù)工具來保護(hù)自己的生意。而作為消費(fèi)者，我們也需要更加謹(jǐn)慎地看待產(chǎn)品評(píng)論，以做出更明智的購買決策。

結(jié)語

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