近日，亞馬遜平臺(tái)上實(shí)施了一項(xiàng)新的A-to-Z索賠政策。據(jù)該政策規(guī)定，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)對買家的退貨請求做出回應(yīng)。若賣家未能及時(shí)同意退款，亞馬遜將直接對買家進(jìn)行退款操作。

此舉引起了部分賣家的關(guān)注和疑慮。他們擔(dān)心，在未經(jīng)同意的情況下，亞馬遜提前退款給買家，可能會(huì)導(dǎo)致貨款兩空的窘境。但事實(shí)上，如果出現(xiàn)此類情況，賣家是有權(quán)利向亞馬遜提出索賠的。一旦平臺(tái)確認(rèn)情況屬實(shí)，將會(huì)為賣家進(jìn)行賠款處理。

在亞馬遜平臺(tái)上，賣家常常會(huì)遭遇各種費(fèi)用扣除的情況。有時(shí)即使知道這些費(fèi)用存在疑點(diǎn)，想要索賠卻不清楚應(yīng)該如何操作。為了更好地保障賣家的權(quán)益，以下是幾種可以向亞馬遜索賠的情況：

1. 當(dāng)亞馬遜在倉庫丟失或損毀了庫存商品時(shí)；

2. 在運(yùn)輸過程中，亞馬遜或其合作運(yùn)輸公司損壞了進(jìn)口貨物；

3. 亞馬遜聲稱已將商品放回庫存但實(shí)際并未進(jìn)行更換操作；

4. 亞馬遜聲稱已經(jīng)報(bào)銷了退貨或部分退款，但賣家并未收到相應(yīng)款項(xiàng)；

5. 當(dāng)亞馬遜發(fā)出退款但買家從未退回商品時(shí)；

6. 亞馬遜未對損毀商品進(jìn)行合理賠償就發(fā)出退款的情況；

7. 亞馬遜接受退貨的時(shí)間超過45天且賣家未得到20%的重新進(jìn)貨費(fèi)用報(bào)銷；

8. 在過去9個(gè)月內(nèi)，亞馬遜未能正確接收或錯(cuò)誤收取進(jìn)口貨件的費(fèi)用；

9. 亞馬遜退給買家的費(fèi)用超出了他們原先支付的費(fèi)用。

針對這些情況，賣家可以采取以下索賠方式：

1. 自行人工索賠：雖然大部分賣家難以通過人工方式辨別出亞馬遜的錯(cuò)誤，但可以通過導(dǎo)出賣家中心的數(shù)據(jù)，利用Excel表格進(jìn)行計(jì)算匯總，再根據(jù)亞馬遜的各項(xiàng)規(guī)則進(jìn)行索賠；

2. 找人代辦：這種方式需要支付一定的費(fèi)用，并且存在賬號(hào)信息泄露的風(fēng)險(xiǎn)；

3. 使用索賠工具：雖然成本較高，但它是常見的索賠方式之一。賣家需要專注于數(shù)據(jù)分析，并全程手動(dòng)操作索賠流程。

為了更便捷地幫助賣家進(jìn)行索賠，現(xiàn)在有一種名為Fusionzoom FBA的索賠工具。它提供了五大功能幫助賣家提高索賠成功率：簡化索賠流程、高級(jí)算法精準(zhǔn)檢測、智能管理操作、實(shí)時(shí)追蹤以及全面檢索快速分析。通過該工具，賣家可以快速生成索賠case并在賣家后臺(tái)Seller Central發(fā)起申訴退款，從而快速索回資金。

有了這些政策和工具的幫助，亞馬遜的賣家們現(xiàn)在可以更有底氣地向平臺(tái)提出索賠了！本文內(nèi)容僅供參考，不代表任何特定機(jī)構(gòu)或平臺(tái)的立場。