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2025年退款后如何追回eBay交易費(fèi)的10%?

2024-12-21 6:18:33
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跨境電商的售后工作中,退換貨處理占據(jù)了相當(dāng)一部分比重。對(duì)于直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨的情況,更多的售后工作涉及直接退款給客戶(hù)。雖然看似簡(jiǎn)單,但背后隱藏著一些復(fù)雜的流程,特別是在退款后如何追回平臺(tái)交易費(fèi)用的問(wèn)題,這在eBay平臺(tái)上困擾了許多新手賣(mài)家。

有些賣(mài)家因?yàn)榉N種原因與客戶(hù)溝通同意退款,但沒(méi)有通過(guò)平臺(tái)開(kāi)啟退換貨的case,因此在PayPal上直接進(jìn)行了退款操作。這時(shí)候,PayPal的手續(xù)費(fèi)會(huì)原路返回,但是關(guān)于eBay的交易費(fèi)用是否可以退回,許多賣(mài)家表示困惑。

以一個(gè)售價(jià)為100美金的產(chǎn)品為例,其需要支付10美元的交易費(fèi)。在面對(duì)常見(jiàn)的退貨退款情況時(shí),如何妥善處理這筆交易費(fèi)用呢?一些經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家分享了自己的經(jīng)驗(yàn):

如果訂單在45天內(nèi)需要退款,通過(guò)PayPal和eBay兩個(gè)平臺(tái)都可以申請(qǐng)退款的交易費(fèi)返還。使用PayPal退款時(shí),其手續(xù)費(fèi)會(huì)自動(dòng)退回。而針對(duì)eBay的交易費(fèi),賣(mài)家需要在平臺(tái)上開(kāi)啟一個(gè)case來(lái)申請(qǐng)退款。具體的操作流程是:進(jìn)入賬戶(hù),選擇糾紛解決中心,點(diǎn)擊我賣(mài)出了物品,然后我需要取消交易,再選擇需要退款的產(chǎn)品。

開(kāi)啟case之后,還需要得到客戶(hù)的確認(rèn)才能成功收回交易費(fèi)??蛻?hù)確認(rèn)時(shí),他們的界面也會(huì)有相應(yīng)的提示。賣(mài)家需要提前與客戶(hù)溝通好??蛻?hù)在收到退款后,需要回到eBay點(diǎn)擊這個(gè)case表示確認(rèn),這樣賣(mài)家才能成功收回交易費(fèi)。對(duì)于同一客戶(hù)下多個(gè)訂單的情況,如果一個(gè)訂單需要退款,也需按照上述流程操作。因?yàn)閑Bay的case是單獨(dú)針對(duì)每個(gè)物品進(jìn)行的,所以賣(mài)家需要針對(duì)每個(gè)商品進(jìn)行退款和交易費(fèi)申請(qǐng)。

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